潘燊昌-太平洋人壽保險-中國太平洋人壽經營管理委員會前任主席介紹

人物小結:

曾任中國太平洋人壽經營管理委員會主席，保險業奇才，臺灣保險之父，香港大學理學士，英國倫敦精算學會高級院士，澳大利亞精算學會高級院士，臺、港、新、馬、泰精算學會會員，美國精算學會會員。

潘燊昌簡介:

1947年8月1日出生，廣東省中山縣人。香港大學理學士，英國倫敦精算學會高級院士，澳大利亞精算學會高級院士，臺、港、新、馬、泰精算學會會員，美國精算學會會員。

歷任香港政府行政主任，美國友邦保險有限公司副總經理，馬美保險有限公司常務董事兼總經理，美國友邦保險集團港澳區副總經理、市場部資深副總經理，東亞安泰保險集團總經理，美國安泰人壽保險公司總裁，美國安泰國際保險公司資深副總裁，美國安泰人壽保險公司臺灣分公司總經理等。2001年任ING安泰人壽大中國區總裁。

傳奇生涯

以前在臺灣安泰，潘燊昌的公司離臺北101大樓（亞洲最高的建筑）不遠。如今在太平洋保險，他坐在新辦公室可環視上海灘（旁邊就是金貿大廈）。室內墻上掛著他那兩本書的照片，桌上有封面照片是他的臺灣《遠見》雜志，以及他和科林·鮑威爾、比爾·蓋茨的合影。最引人注目的是他座位正后方的一幅字：“難得糊涂”。

翻開自傳《膽大包天》，他35年的壽險經歷和“凡事皆可為”的企圖心令人驚嘆。他用港化的普通話說，“我喜歡做其他人沒想過的事情，因為懶惰，反而沒有壓力，我一生走過的路都是很少人走的地方，所以我會成功很多。”

他的職業生涯堪稱奇跡。23歲從香港大學畢業后成為港府公務員，其后卻跳槽至美國國際集團（AIG）香港公司（即友邦保險）；28歲時僅用三年考取香港第一張英國精算師執照，轟動全港，“潘燊昌紀錄”多年無人能破；40歲只身赴臺創辦安泰人壽，花18年締造了臺灣最大的外商保險公司，人稱“臺灣保險之父”。

喜歡看歷史書的潘燊昌也與歷史擦身而過。1983年，他從AIG馬來西亞調回香港任總經理，正值中英談判，第二年他獲選“香港十大杰出青年”。1987年創立安泰人壽時，臺灣剛“解嚴”；而如果當初不去，他很可能就是香港立法局委員了（有一個席位給保險業）。但他對政治沒興趣，放棄成為紅頂商人，“我的人生多姿多彩啊！我一點都不后悔，重新再來還這樣選擇。”

以十足的冒險精神，不按常理出牌，潘燊昌改變了保險業的游戲規則。當時臺灣壽險三雄（國泰、新光、南山）壟斷市場超過80%，但他仍能出奇制勝，從產品設計（首家提供24小時全年無休服務）到客戶中心和員工導向（已屬行業常識），從培訓（“幼獅”計劃）到行銷（安泰的廣告“麻將篇”、“飛刀篇”在國際上獲獎；他很喜歡創意，本來想退休后從事廣告），安泰建立了一支逾萬人的保險業務團隊，資產價值數十億美元，兩次被評為亞洲最佳壽險公司。

最讓他驕傲的是1999年“送給臺灣的一張保單”。“9·21”大地震兩天后，他力排眾議，做了一個讓同事擔驚受怕、同業措手不及、同胞歡欣鼓舞的決定：安泰宣布認養所有地震孤兒直到20歲成年，每月發給他們一萬臺幣津貼，考上大學者延至22歲。此番義舉反響強烈，捐錢不是最多的安泰卻獲得最大的回報：當年最佳企業形象獎。

能人也有挫折，大膽不安分與內斂厚道在潘燊昌身上并不矛盾。2000年7月，他一手打造的臺灣安泰人壽被荷蘭國際集團（ING）收購，他一度情緒低落，但又很快調整過來，留任并升至ING大中華區總裁，是該集團惟一的華人董事。

做了大半輩子保險，潘燊昌也會有“那美好的仗，我已打過”的滄桑成就感，他卻說自己“一張保單都沒賣過”，“我不是推銷員，我推銷的是壽險的理念，我能夠鼓勵人才一起去做事情。”退休后來到內地，當上了與之打了十幾年交道的“太保頭子”，他主張的“三C哲學”（變動—挑戰—機會）再次見效。

絕對精算，十分保險

采訪那天，ATP網球大師杯賽在上海開打，太平洋保險集團是主贊助商，獨攬2億元保額大單。潘燊昌喜歡高爾夫，老虎伍茲就在上海參加匯豐杯高爾夫賽。不過，他很少陪客戶打球，也很少跟內地保險業同行交際，多年來堅持“不應酬、不奢華的單純生活”。

他承認自己不像商人，也不是追求利潤最大化的企業家，而是有著學者氣質的專業人士，“比較像一個壽險教主，講從心里服務、工作的意義。”他發現管理離不開忠誠、信任、寬容等做人的基本原則，并歸納為“管理B2B”（Back to Basics）。他的名言是：“保險公司的老板，不是股東而是客戶；而總經理和主管們的老板，不是美國安泰，而是業務員。”

這是一位奇怪的老板：潘燊昌在發給員工的郵件中稱呼“各位老板好”，還率副總裁在門口一字排開，歡迎“老板的到來”，讓員工受寵若驚又備感溫馨。這種做法也延續到了太平洋保險，他每次演講都稱員工為老板，“你們工作得好我們才有薪水。”

他把保險業的人性因素發揮到了極致：一年一度的績優業務員表揚大會（AAP），獎勵10%的業務員出國游玩，他的朋友、香港前立法局委員李鵬飛稱之為“大手筆”；在AAP大會上，經典節目是潘燊昌的“扮裝秀”，嚴肅拘謹的他放下身段，扮演濃妝艷抹的埃及艷后，或與麾下五虎盛裝共跳巴蕾，讓員工樂翻天——他的“戲路”很廣，從卡門到日本藝伎，從男孩組合到伍佰，從胖天鵝到維納斯，百變造型引為年度盛事。

明年夏天，潘燊昌也將把AAP搬到太平洋保險，“正在運作，大家都很期望。”“扮裝嗎？”“一定。還沒決定角色，看哪個好玩……”

如此給員工打氣，怎么會不“士為知己者死”呢？今年春節他和部下聚會時流露去意，動情地感謝他們過去的工作，眼帶淚水。3月14日，ING安泰人壽舉辦子公司成立慶祝酒會，最后三百多名賓客哭成一團，因為潘當場宣布退休。當然，他后來開玩笑地說，“ING進來五年，運作已經成熟，看起來不需要我在這里了。我離開對安泰一點影響沒有，他們反而做得更好。”

臺灣經驗能復制嗎？他說還要摸著石頭過河，“我不相信將臺灣經驗復制到內地會成功。”他對成功的定義是：“5年前臺灣有個調查，大學生的工作第一選擇竟然是壽險。想去哪家公司？安泰。在安泰想做什么？營銷員。這三個問題就表示我成功了。假如有一天內地大學生挑選職業首先考慮保險……”

潘燊昌有一種使命感。“我很不服氣，為什么要學外國的東西？我在這個行業里做就要變成世界的標桿。”當年ING收購臺灣安泰前，他打算“5年內打下大陸市場”，再反攻美國，“教美國人怎么賣壽險”。如果太平洋保險再造好，“改變文化可以影響整個行業，我更希望設立良好的從業標準。”若能標新立異、影響世界，“我的生涯就無憾了。”

中國太平洋人壽保險公司介紹

中國太平洋人壽保險股份有限公司是在1991年5月13日 成立的中國太平洋保險公司開展人身保險業務的基礎上，由中國太平洋保險（集團）股份有限公司控股設立。公司于2001年11月注冊成立，總部設在上海，注冊資本為23億元。 2007年，公司實現保費收入為506.86億元，根據保監會公布的數據，在中國人壽保險行業排名第三，市場占有率達到10.2%。

公司目前開辦險種150余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。公司建立了基本覆蓋全國的銷售服務網絡，營銷、直銷和銀行代理三大渠道的銷售體系逐步發展壯大。截至 2007年底，公司在全國共設有32家分公司、 3260個中心支公司、支公司及營銷服務部，擁有3.3 萬名員工和17.5萬名營銷員。同時，與一批專業、兼業代理機構建立了良好的業務合作關系。