范敏-攜程計算機技術（上海）有限公司總裁介紹

人物小結：

范敏，攜程網創建人之一，高中時就讀于上海市復興高級中學，畢業于上海交通大學，取得學士和碩士學位，并曾就讀于瑞士洛桑酒店管理學校。他上任以后，創立在線旅游概念、收購旅行社、訂立海外游標準、推出異地租車業務，2008年又率先公布2008年奧運訂房價格、推出全新英文預訂平臺。增持如家，投資漢庭，收購旅行社，攜程網頻頻的線下擴張正一步步驗證著范敏做旅游服務大鱷的野心。

人物簡介：

1983年-1987年在上海交通大學讀本科。

1987年-1990年在上海交通大學獲得管理學碩士學位。

1990年3月-1990年12月在上海新亞國際旅行社計調部工作。

1990年12月-1992年4月在上海新亞集團公司任總經理辦公室助理。

1992年4月-1996年4月在上海海侖賓館管理實習生。

1996年4月-1997年11月出任上海新亞（集團）酒店管理公司副總經理。

1997年11月-2000年2月出任上海旅行社（上海新亞國旅）、大陸飯店總經理。

2000年2月-2006年2月攜程計算機技術（上海）有限公司，歷任執行副總裁、首席運營官等職務。

2006年2月范敏任攜程計算機技術（上海）有限公司首席執行官，此前歷任攜程首席運營官、執行副總裁。

2013年2月21日，攜程宣布任命梁建章為董事會主席兼首席執行官，原首席執行官范敏任董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旗下負責旅游相關業務的攜程旅游控股有限公司董事會主席。此次任命自2013年3月1日起生效。

職業生涯：

創業時期

互聯網高潮席卷下的創業沖動

1999年，34歲的范敏被一位朋友約到了上海的鷺鷺餐廳。那里，已有3人在靜候他的到來，時任德意志銀行高管的沈南鵬，甲骨文中國區咨詢總監梁建章，還有創辦過許多高科技企業的季琦。當年，正是第二次互聯網浪潮席卷大江南北之時。馬云在杭州創辦了阿里巴巴，個體書商李國慶和他的海歸妻子俞渝聯手創辦了當當網，更年輕的陳天橋則用50萬元創辦了盛大游戲，而第一次互聯網浪潮中誕生的新浪則完成了上市。日后成為攜程主要競爭對手的e龍旅行網也于這一年在北京成立。當時的范敏，已是上海旅游界的重量級人物。1990年，從上海交通大學管理學院拿到碩士學位后，性格沉穩的范敏進入旅游界，9年來穩步前進，1999年已做到上海旅行社總經理的位置。“但是，心中還是有不安分的成分，總覺得有心愿沒有完成。”于是，對梁等3人來說，是“百寶全書急缺一個角”，而對范敏來說，則是多年的理論和實踐急需一個平臺。雙方一拍即合，攜程夢幻團隊就此誕生。并不難熬的2000年互聯網寒潮。

攜程成立以后，夢幻團隊的優勢被發揮得淋漓盡致。4人分工明確：梁負責公司戰略確定和管理、沈負責融資、季負責技術，而范則負責具體業務以及市場。攜程對范敏的評價是，他的加入使得攜程初期的業務方向更加明確、整合更順暢，因為企業需要有人脈有經驗的人去溝通。但是，4人在對平臺上的信息進行整合后發現，要靠做廣告把企業做大不太可能，而且太大眾化，一定要做具體的實實在在的產品。當時，全國已誕生近300家旅游網站，只有攜程、e龍等少數幾家最早意識到這一點，并成功轉型。這奠定后來中國網絡旅游市場的基本競爭格局。2000年開始，攜程從單純信息服務的提供，變成產品提供為主，信息提供為輔。他們確定的第一個產品是訂房，并著手融資收購國內最早、當時最大的傳統訂房中心---現代運通。這個戰略轉向被認為是攜程以后能獲得飛速發展并奠定其行業“一哥”地位的關鍵一步。不幸，攜程的計劃正好遭遇2000年洶涌來襲的互聯網寒潮。不過，夢幻團隊的基因注定了攜程的堅定與有條不紊。4個伙伴沉下心來，一點一點地克服，該做技術的埋頭做技術、該抓管理的還是嚴格抓管理，會融資的則在外面長袖善舞。在越來越多的同行被洶涌的泡沫所淹沒之后，攜程脫穎而出。范敏說，“能躲過那一劫，確實得感謝我們的夢幻團隊。因為找風險投資，首先得把你的團隊拉出來給人家看一看。事業能否發展，團隊是首要的。”

“接電話”抒寫的互聯網傳奇

2001年3月，攜程已經成為國內最大的酒店分銷商，10月宣布盈利。2002年3月，攜程邁出了關鍵性的第二步：收購北京海岸機票業務，并于10月建成中國最大的機票預訂中心。作為劫后余生，而且活得很好的互聯網公司，這時的攜程做了一個讓業內倍感不解的選擇：沒有守候“網上購物時代”的來臨，而是著手擴建后來被稱為亞洲第一的呼叫中心。范敏說，這個決定是經過深思熟慮的，從那時起，標準化服務的呼叫中心被作為攜程的核心競爭力來打造。“畢竟，我們生活在中國，中國人的傳統還是相信直接溝通。”2003年，非典來襲，全國旅游市場一片冷清，攜程呼叫中心的1000多名員工被全數保留。而正是這批生力軍，使得攜程在非典結束后強力反彈的市場中攻城略地。2003年12月9日，攜程在納斯達克上市，成為中國互聯網寒冬后海外上市的第一家，攜程攀上傳奇之旅的第一個巔峰。范敏說，員工是攜程最寶貴的財富。每個員工進攜程都要經過3個月的培訓期，培植“服務DNA”，“理念、制度加技術，這樣事情就能做到位了。”只專注一件事
攜程70%的業務來自傳統的呼叫中心。如撥打攜程的免費訂票電話，你會感覺每次接電話的似乎都是同一個人：20秒之內一定會接通，語氣輕柔，一般180秒內就能完成預訂。當然，這個傳統的呼叫中心并非簡單地接電話，后面有高新技術的預訂網絡平臺做支撐。今年，攜程更是在同行業中率先實現即時預訂。攜程旅行網服務副總裁孫茂華說，接線員怎么說，說什么，說多長時間，都是經過長時間討論再確定的。“最初，我們將接線員的對話錄下來，幾個高層圍在一起一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最后才形成了目前的標準。”

經營管理

10多年來，一直在旅游行業里經營，范敏對這個行業的理解就是：你怎么接電話、怎么讓人家給你東西、怎么把東西遞給人家、怎么說謝謝，這些細節堆在一起，就反映出你有沒有可持續發展的核心競爭力。和范敏接觸較多的人都聽過烏冬面的故事。那是日本大阪一家規模不大的烏冬面館，裝修布置大方整潔。里面的服務員是“老大姐”，穿著日本的傳統和服，看得出來服裝面料都很好，“這里的服務彬彬有禮，讓你感到非常溫馨，因為是老太太為你服務，有一種居家的感覺。燈光也非常柔和，店里整潔干凈，你看了就很舒暢。面條裝盆非常整齊，口感好，每一樣都讓你感覺無可挑剔。”更讓范敏感慨的是這家面館的老板。他已經做了20年，所有的夢想就是將自己的烏冬面做成大阪地區最好的面條。“在中國，如果5年之后這家面館還活著，可能老板馬上就去做房地產了。”在范敏看來，這家店包含的服務概念，正是攜程一直努力的方向：把簡單細微的事情做到極致。

范敏強調，攜程能成功，不是因為打造了酒店預訂、機票預訂和度假業務等幾大盈利點，而是因為只專注做好一件事。先埋頭做酒店業務，成功之后再開發機票預訂、度假業務。攜程的原則就是，每推出一個新項目之前，必須保證現有業務已非常完善。“如果當初這些項目一窩蜂地上，攜程肯定做不成現在這樣”。

每周只工作50個小時

如今已是攜程旅行網市場副總裁的湯瀾3年前進入攜程，此前他是生產阿爾卑斯奶糖的著名企業---不凡帝范梅勒集團中國區的高管。當梁建章和范敏發出邀請時，他一點也沒猶豫。

湯瀾和范敏是上海交通大學的校友。湯瀾對范敏的工作習慣印象非常深刻。“他非常細致、也非常冷靜。公司很多管理制度都出自他手。他的管理細則能明晰到每個人、每個渠道的業績指標，在攜程工作，你會感覺流程輕松。”

范敏的認真細致在整個公司都有口皆碑。在7月份一次公司管理會上，他得知有些區域主管每周工作時間近60個小時，當即指出：“這可不行，按照你的崗位，你每周應該工作40個小時，而我每周也就工作50個小時左右”。第二天，包括這些區域主管在內，這個部門分布在全國的相關員工減輕了近1/3的工作量。因為范敏檢查工作流程后發現，這些主管們的工作中有幾項是重復的。解決的辦法也很簡單：這幾個重復項目被收歸上海總部，由專人統一完成，再向全國各分公司復制。不斷修正工作流程，讓龐大的公司系統運行得更加流暢，這其實就是范敏提高效率的法寶。如今的攜程，正在大張旗鼓地推行“服務2.0”概念。很顯然，范敏時代的攜程已經走過了激情的創業期，而開始轉變成一家注重管理的服務型企業，并且繼續保持著快速發展。這是已經有12年成長經驗的中國互聯網經濟的一種新的蝶變：隨著應用性的提高，互聯網企業正在開始向傳統回歸。