www.IP138.com 查詢網 | ||
ip地址所在地查詢 | 國內列車時刻表查詢 | 手機號碼所在地區查詢 | 天氣預報-預報五天 |
漢字簡體繁體轉換 | 國內國際機票查詢 | 品牌排行榜 | 五筆編碼拼音查詢 |
在線翻譯 | 貨幣匯率兌換 | 陰陽轉換萬年歷 | 郵編查詢區號查詢 |
身份證號碼查詢驗證 | 快遞查詢 EMS查詢 | 各地車牌查詢表 | 車輛交通違章查詢 |
相關行業: | 家政服務 日常生活服務 商務服務/家政服務 |
個人簡介 | 穆麗杰-北京市愛儂家政服務有限責任公司董事長介紹 穆麗杰:打造中國式的家政服務品牌 保姆、保潔員、月嫂、陪護、家政鐘點工……一個越來越讓現代人離不開的行業,發展至今卻對從事這項工種的人沒有一個統一的稱謂,不能不說是中國家庭服務業的悲哀。隨著近日溫家寶總理在國務院常務會議上關于推進我國家庭服務業發展的講話,關于如何給家政人員正名,如何提高他們的社會地位,中國家庭服務業未來之路如何走等問題,引起社會各界的熱議。近日,本報記者探訪了北京市最大的家政公司之一——愛儂家政。愛儂家政的成長和發展軌跡,對家政行業的未來發展無疑具有典范意義。 “溫總理的講話,太讓人振奮了!” 2010年9月12日,在北京市石景山區總工會與北京市愛儂家政服務有限責任公司(以下簡稱:愛儂家政)聯合主辦的家政技能大賽上,愛儂家政的當家人穆麗杰女士,認真學習了溫家寶總理在9月1日國務院常務會議上的講話后,毫不掩飾自己內心的喜悅。 創建于1992年的愛儂家政,經過這位女中豪杰的18年苦心經營,已經從一個默默無聞的服務社成長為擁有36家直營連鎖服務機構、1家職業技能培訓學校和每年1家高端精品店的家政龍頭企業。每年1萬多名愛儂家政員工通過直營方式為北京市的千家萬戶送出了最專業、最職業、最規范的服務。 在與穆麗杰的交談中,一個正在被人關注、被社會認可但個中內幕鮮為人知的產業——家庭服務業正在向我們走來。 從深深小巷走進千家萬戶 1989年,穆麗杰從國企辭職。在家人的支持下,她開始倒騰起服裝生意,短暫幾年的經商經歷,讓這位在改革大潮中沐浴春風的女人對“萬事開頭難”有了新的理解!伴_頭之所以難,就是沒有可以借鑒的經驗。如果一開始就踩著別人的腳印走,自然也走不遠。只有做第一個吃螃蟹的人,才會真正遭遇開頭難,但也會收獲到占領先機帶來的快樂和財富! 穆麗杰說,“所以,有了這樣的感悟后,我開始一邊按照別人的腳印做生意,一邊尋找別人還沒有走過的路。當時,全國還是實行每周6天的工作時間,除了周日外,所有人都忙在上班工作上,沒有時間照顧家里。而一到周日,勞累一周的人們又要為家務忙碌,一點閑暇和快樂都沒有。此時此景,我馬上意識到,家庭服務這事有戲! 這樣的想法,在當時的穆麗杰腦海中特別簡單。她想,如果一個三口之家,且個個身體健康,夫妻倆還能相互幫襯,但要是換了老弱病殘的家庭,那洗衣做飯打掃衛生等瑣碎家務則不就成為家庭的負擔了嗎?如果有人幫忙做做,不就等于是雪中送炭?而且,隨著人們工作節奏的加快,生活水平的提高,請人干家務、帶孩子這樣的事肯定會有很大的市場。 想好了就干,1992年7月,穆麗杰在北京市石景山區八角古城公園西居委會的一間辦公室里,租來一張辦公桌,開始了愛儂家政的職業生涯。穆麗杰回憶道:“當時,我們在工商注冊使用的名稱叫愛儂家庭服務社(以下簡稱愛儂社)。儂,是上海話‘你’的意思,就是愛你的家庭! 由此延伸出的“你有所需,我有所助”成為愛儂家政人員至今都一直倡導的服務準則。 “創業初期,愛儂社可以說是來者不拒,有求必應。有客戶要給家里的老人做大襟衣服、小腳鞋兒,愛儂社就得趕緊找個會做衣服鞋子的老太太來;有人想吃蛋糕了,愛儂社又得尋來做西點的師傅;有人的棉衣臟了,愛儂還得擇個好天兒叫上一個力氣大的婦女上門拆洗……就這樣,在事無巨細、面面俱到中,我們的隊伍也在一天天壯大,我們的辦公環境也開始從居委會的一張辦公桌換成了擁有12平方米、再后來變成100平方米的辦公室了。” 穆麗杰介紹說,“雖然處在小巷子的偏僻處,但愛儂社在周邊居民中已經有了良好的口碑,再加上員工的努力,愛儂社的事業開始慢慢好了起來。漸漸地,‘愛儂’這個名字走進了千家萬戶。” “創業的每一步都是在探索,今天看來很自然、很簡單,但在當時對家政服務業一無所知的情況下,這些都是從無數次教訓和失敗中總結出來的!睂Υ耍蔓惤苌钣懈杏|。立章建制,是邁向成功的第一步沒有規矩,不成方圓。在愛儂社早期的工作制度中,要求可謂嚴格至極,具體到在工作時間怎么笑都有明確的規定!坝捎趩T工普遍文化水平不高,所以我對她們盡量包容再包容,但對于那些嚴重違反規章制度的行為,絕不姑息。所以,在每條規定背后幾乎都有一個難以釋懷和難忘的故事。”穆麗杰若有所思地說。她向記者講述了這樣一個一直縈繞在她腦海中的小故事。 “在愛儂的第一批員工中,有一位一看就是干活不惜力、話少笑容多的勤快人,我非常喜歡。可上班后,我發現她經常遲到。剛開始,我還以為是不太適應,就睜一只眼閉一只眼。在我再次提醒她的第二天,她又遲到了!這次,我不顧情面地對她說:‘你今天不用上班了,可以回家了!’這位員工似乎很委屈地辯解:‘穆經理,我不是有意遲到,孩子還小,我一大早起來弄了吃的還得送孩子上學,是一分鐘都沒敢歇,可碰上堵車我也沒轍!’其他員工也跟著求情。我見這陣勢,還能說什么呢?再說下去自己該成沒人情味的冷血動物了。 但我轉念一想,如果一個隊伍建立不起來嚴謹的紀律,以后又怎能打勝仗呢?于是,我冷靜下來說:‘還是讓她走吧,像她這樣的好員工會很快找到離家很近的工作的。離家近,她一方面可以照顧好孩子,也可以干好工作。’” “自這位員工被我開除后,愛儂家政的員工幾乎沒人遲到了。”穆麗杰說,“早在經營服裝買賣的時候,我就聽人家說過這么一句話:在商場上混,最重要的一點是懂游戲規則。有了愛儂家政之后,我一直在思考,愛儂家政服務的規則是什么?” “記得剛開始的時候,我的腦海里壓根兒沒有合同這個概念,提供一項服務的過程,只由一張蓋有公章的工作單來記錄。但隨著業務的拓展,一些新問題也開始不斷出現,一張工作單已經不能成為調解矛盾、解決問題的證據了。于是,我和員工一起草擬了兩份《合作書》,一份給雇員,一份給用戶,并請律師規范了條文,《合作書》也同時具備了法律效應,此舉既維護了員工的合法權益,也保護了用戶的正當利益! 隨著愛儂社的一天天成長,一天天壯大,穆麗杰在1999年12月將“愛儂家政服務社”更名為“愛儂家政服務有限責任公司”。成立了公司后,愛儂家政在管理上更加規范嚴格,相繼制定了一系列規章制度,相關文書也相繼得到規范。 如今,公司已在北京市朝陽區、海淀區、宣武區、西城區、石景山區、昌平區等建立了36家直營連鎖服務機構、1家職業技能培訓學校和1家高端精品店。愛儂家政總部管理人員達到了26人,各連鎖店專職管理員工達180余人,兼職員工800余人,平均每年安排1萬余人次家政服務。 用文化打造品牌用關愛呵護成長 良好的文化氛圍是企業發展之道。企業文化是企業持續發展的強大引擎,是提升企業競爭力的有力支撐。近年來,愛儂家政不斷加強企業文化建設,使員工素質得到了進一步提高,企業的凝聚力得到了進一步增強,企業形象更加陽光。 今天,凡是走進愛儂家政的人、了解愛儂家政的人,以及愛儂家政的廣大客戶,看到員工服裝、公司牌匾以及信封、紙杯上的愛儂家政標徽圖案都贊不絕口。其實,愛儂LOGO的創意來自穆麗杰的構思:一個圓圈中一個未閉合的大寫字母A。圓代表家政行業,A的變形像一個房子的圖畫,表示愛儂家政要立足本行業,以服務家庭、服務社會為己任。下面一橫表示愛儂家政的服務要一心一意。 而A在字母表中排第一,預示著愛儂向世界看齊,爭創一流的家政服務理念。另外,A與愛諧音,代表愛儂家政自己。整個LOGO是黃底紅字,傳遞了愛儂家政的熱情、愛心和高品質服務。 在愛儂家政,不管是新員工還是老員工,“外塑形象,內強素質”是他們每天要惦記的8個字。“有了良好的精神風貌,我還要求員工用知識武裝頭腦,用技能規范服務,要牢牢樹立起全心全意為客戶服務的意識。同時,我們通過家政技能比賽、各種文化活動來培養她們的參與意識、競爭意識,讓她們逐步從打工者、員工的角色向職員轉變,做一個有主人翁意識感、有職業責任感的現代化企業職員!蹦蔓惤芙o自己的員工這樣定位。 愛儂家政除了在員工素質和技能上精益求精外,還在硬件環境上力爭做到最好。在今年3月,愛儂家政成立了擁有面積1000多平方米的愛儂培訓學校,分有家庭模擬間、廚房操作間、母嬰培訓室、電化教育室,保潔的各種操作設備、模擬病人的形體模特、各種電器等設施設備一應俱全。 今年5月,愛儂家政還與北京市回龍觀醫院共同成立了北京市第一個公益性的家政服務員心理健康學校,為那些遠離親人、孤獨寂寞、心理脆弱的員工進行專門的心理疏導。同時,培訓心理咨詢人員,為需要幫助的孤寡老殘群體提供心理撫慰。為了更好地為客戶服務,更好地為員工服務,愛儂家政成立了客服中心、投訴中心,目的是把他們當做家人來對待,讓客戶和員工在愛儂家政有家的感覺。愛儂家政還為每個服務員上了家政責任險,為員工及員工所服務的客戶上了商業保險,這些舉措為愛儂家政員工及雇主解除了后顧之憂。 轉變發展方式,做一流的企業公民 在公司成立初期,愛儂家政就邀請了家庭、社會、醫學、商業等領域的資深專家做愛儂的特別顧問,就公司的規劃和遠景以及管理模式、經營方式和服務形式等進行了無數次的研討和論證。 在經營上,傳統的家政服務公司大多以中介為主,愛儂家政也不例外。這種方式就是為供方(家政服務員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務,每達成一筆業務,從客戶方收取一定的中介服務費。這種商業模式的優點就是短平快。但是,不少顧客因此抱怨,收完介紹費,保姆干了3天就不干了怎么辦? “中介并不是收了錢就可以不管了,愛儂家政承諾管一年?墒牵谝荒曛畠,保姆不干到底是誰的原因造成的?怎樣保證用戶和保姆合作的時間長呢?如果由于客戶的問題總換保姆,愛儂家政也不能保證保姆在用戶家干長。苛硗猓薪樾再|的家政公司無法鎖定客戶和服務員,無法形成規模也桎梏了行業的發展!蹦蔓惤苷f,“隨著人們生活水平的提高,以及‘4+2+1’家庭(雙方父母+夫妻+小孩)的日益增多,家庭小型化、老年化增強,傳統的中介盈利模式已經越來越不適應市場的需求了! “所以,愛儂家政要建立起有自己特色的家政服務組織運作模式。經過與專家的探討和工作實踐后,一種介于中介式和派遣式之間的綜合型家政服務管理模式——全面管理的員工派遣管理模式在愛儂家政脫穎而出! 談到全面管理的員工制派遣管理,穆麗杰似乎有頗多感慨,她想到的是千千萬萬背井離鄉來北京打工的外地保姆。穆麗杰好多次面對那些眼中充滿渴望卻又茫然,或者受了委屈無處傾訴的保姆時,都禁不住潸然淚下。 “家政服務員基本都是女人,非常不容易,特別渴望能成為‘有組織’、‘有單位’、‘有家’的人,由家政公司按月給她們發工資,為她們提供統一食宿,這樣她們才有真正的歸屬感。我們正在這樣做,但愛儂現階段的實力還不具備,做得還遠遠不夠……”穆麗杰顯然有些無奈。 愛儂家政在大力發展公司規模、提高服務質量的同時,還不忘回報社會,積極承擔起一個在黨的關懷下茁壯成長的民營企業應承擔的社會責任。這些年,愛儂家政及其員工積極參與社會公益活動,在“非典”、地震、洪澇、泥石流等重大疫情和自然災難發生時,踴躍捐款捐物;愛儂家政還對下崗、失業人員實行先上崗后交費,并對部分困難人員實行免費安排;愛儂家政對社區的孤寡老人還無償提供免費的各項服務…… 穆麗杰說:“我們愛儂家政不僅要創中國一流的家政品牌,還要打造成國際一流的家政品牌,做世界一流的企業公民!” 今天的愛儂家政,正在向既定的目標闊步前進。 |
粵ICP備05004654號
主站蜘蛛池模板: 91看片app| 大bbw大bbw巨大bbb| 91视频国产九色| 国产一区www| 国产91一区| 国产精品第157页| 久久99久国产精品黄毛片入口| 娇妻被又大又粗又长又硬好爽| 午夜影院色| 精品中文久久| 99国产精品免费| 精品国产二区三区| 精品国产一区二区三| 午夜一区二区三区在线观看| 国产欧美性| 99久久婷婷国产精品综合| 国产午夜三级一区二区三| 国产麻豆91视频| 夜夜嗨av一区二区三区中文字幕| 91一区在线| 狠狠色狠狠色综合系列| 538国产精品| 夜夜夜夜曰天天天天拍国产| 国产69精品久久久久男男系列| xxxx18日本护士高清hd| 国产伦精品一区二区三区免费下载| 91久久精品久久国产性色也91| 国产精品6699| 亚洲欧美自拍一区| 国产一区二区视频免费在线观看| 午夜影院91| 国产91九色在线播放| 国产91在| 欧美精品日韩| 欧美日韩一区二区电影| 国产二区不卡| 99热久久精品免费精品| 色偷偷一区二区三区| 久久午夜鲁丝片| 日本精品一二区| 国产精品日韩三级| 午夜伦全在线观看| 狠狠色狠狠色很很综合很久久| av不卡一区二区三区| 久久午夜精品福利一区二区| 国产欧美一区二区三区在线看| 九九视频69精品视频秋欲浓| 天干天干天啪啪夜爽爽99| 99久精品视频| 国产欧美日韩一级大片| 国产精品久久久久免费a∨大胸| 在线国产精品一区| 午夜精品99| 国产欧美综合一区| 97久久精品人人做人人爽| 97久久超碰国产精品| 国产一区二区在线91| 欧美日韩三区二区| 蜜臀久久久久久999| 国产精品久久久久久久四虎电影| 97视频久久久| 久久精品二| 国产69精品久久99不卡免费版| 国产一级片子| 国产高潮国产高潮久久久91| 亚洲国产一区二区精华液| 久久久中精品2020中文| 99精品视频一区| 艳妇荡乳欲伦2| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 亚洲精品久久久久999中文字幕 | 亚洲欧美日韩三区| 国产精品视频久久久久| 国产一区二区三区乱码| 99久久免费精品国产免费高清| 国产日韩一区二区在线| 中文字幕一区二区三区不卡| 日韩精品午夜视频| 天堂av色婷婷一区二区三区| 欧美精品国产精品| 久久国产免费视频| 国产91白嫩清纯初高中在线|