陳嘉良-聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司總裁介紹
人物小結(jié):獲得香港大學(xué)歷史系學(xué)士學(xué)位、香港科技大學(xué)和美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究院聯(lián)合頒發(fā)的工商管理學(xué)碩士學(xué)位，臺(tái)灣營(yíng)運(yùn)董事總經(jīng)理，聯(lián)邦快遞歷史上第一位華人總經(jīng)理
陳嘉良簡(jiǎn)介:
1961年5月生于香港，持有香港大學(xué)歷史系學(xué)士學(xué)位、香港科技大學(xué)和美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究院聯(lián)合頒發(fā)的工商管理學(xué)碩士學(xué)位。
1985年，陳嘉良大學(xué)畢業(yè)后加入聯(lián)邦快遞為客戶(hù)主任，1987年提升為貨運(yùn)站經(jīng)理，負(fù)責(zé)香港出入口貨件運(yùn)作；
1990年，陳嘉良被任命為區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，管理所有香港銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；
1992年10月出任高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理；
1994年3月被提升為中太平洋區(qū)銷(xiāo)售董事總經(jīng)理；隨后，他也曾短暫轉(zhuǎn)換航道，加入英國(guó)航運(yùn)公司英之杰貨運(yùn)，出任其大中華區(qū)總經(jīng)理。
1996年，被任命為臺(tái)灣營(yíng)運(yùn)董事總經(jīng)理；
1998年9月被任命為中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁及總經(jīng)理，成為聯(lián)邦快遞歷史上第一位華人總經(jīng)理。
1999年4月，陳出任中國(guó)及臺(tái)灣地區(qū)副總裁；1999年11月被任命為聯(lián)邦快遞中國(guó)及中太平洋區(qū)地區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體策略規(guī)劃、行政管理工作。
2003年10月，陳嘉良成為首位聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中國(guó)大陸市場(chǎng)的整體策略規(guī)劃、行政及管理工作。
陳嘉良是聯(lián)邦快遞的第一位華人總經(jīng)理，也是第一位華人副總裁。雖然從大學(xué)畢業(yè)參加工作至今，也曾有兩年時(shí)間離開(kāi)過(guò)聯(lián)邦，但他始終認(rèn)為自己當(dāng)初的選擇是明智的，早期職業(yè)生涯中的三年一提升就是一個(gè)很好的證明。
在位于高斕大廈３層的辦公室里見(jiàn)到陳嘉良時(shí)，大概是上午１０點(diǎn)多，他上班已有３個(gè)小時(shí)，早晨的例會(huì)和上午的日常事務(wù)都已處理完畢。這是陳嘉良慣常的工作方式，他總是公司里第一個(gè)上班的人。陳嘉良是一個(gè)很會(huì)安排時(shí)間的人。“其實(shí)上帝是很公平的，留給每個(gè)人的時(shí)間都是一天２４個(gè)小時(shí)，但關(guān)鍵之處是看你如何去運(yùn)用這２４個(gè)小時(shí)。”他每天都把自己的工作安排得很緊湊，幾點(diǎn)起床，幾點(diǎn)上班，幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)等。健身運(yùn)動(dòng)在陳嘉良每天的日程中是雷打不動(dòng)的項(xiàng)目。因?yàn)樗X(jué)得當(dāng)一個(gè)人身體不好的時(shí)候，腦子也會(huì)變得不靈活，處理問(wèn)題就會(huì)反應(yīng)遲鈍。
我與員工是平等的
在一次聯(lián)邦快遞公司中國(guó)員工的調(diào)查中，許多員工把陳嘉良的名字列入自己“最崇拜的人”一欄。對(duì)此，陳嘉良微笑著說(shuō)：“我經(jīng)常跟員工們強(qiáng)調(diào)，我跟他們是平等的，我們的不同之處就是分工不同。作為副總裁可能我所做的事情要更多一些，我的權(quán)力比較大一些，可是這并不代表我比他們重要，在工作上大家對(duì)公司的貢獻(xiàn)是一樣大的。”員工能夠信任他，同時(shí)對(duì)他的工作給予肯定，陳嘉良感到很高興。他認(rèn)為這是對(duì)自己的一個(gè)激勵(lì)，以后必須要保持住自己的管理風(fēng)格，讓員工更加滿(mǎn)意。“我必須讓員工做得開(kāi)心，給他們發(fā)展機(jī)會(huì)，這樣他們才會(huì)把工作做好，才會(huì)把更好的服務(wù)提供給我們的客戶(hù)。”陳嘉良還經(jīng)常與員工溝通，希望從中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，他每天都會(huì)對(duì)自己的工作做一次檢討，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后總是及時(shí)更正。
讓每個(gè)人都各司其職
作為一個(gè)副總裁，陳嘉良認(rèn)為可以節(jié)省自己時(shí)間的最佳辦法就是讓每個(gè)員工都能做好自己的本職工作。總經(jīng)理有總經(jīng)理的職責(zé)，部門(mén)經(jīng)理有部門(mén)經(jīng)理的指責(zé)，員工有員工的職責(zé)。如果哪方面出了問(wèn)題，大家可以一起商量解決，但最后的落實(shí)工作必須由該工作的負(fù)責(zé)人來(lái)完成。任何人的工作都應(yīng)該是不可替代的。“如果我把自己的時(shí)間用在完成其他人的任務(wù)，那么我就可能疏忽了自己分內(nèi)的事，可能就沒(méi)有時(shí)間去做好自己要做的事，就沒(méi)有時(shí)間去考慮如何改善工作環(huán)境了。”更多的時(shí)候，陳嘉良是把解決問(wèn)題的辦法教給屬下或是和他們一起討論出一個(gè)結(jié)果，而不是替他們把工作做好。這樣做的結(jié)果不僅是調(diào)動(dòng)起了員工的積極性，同時(shí)也讓陳嘉良有更多的時(shí)間考慮自己的工作，做好自己的工作。
學(xué)習(xí)于工作中
在聯(lián)邦快遞，最普通職工每年的培訓(xùn)費(fèi)用為２５００美元，很多員工都利用這筆資金讀完了ＭＢＡ。每一個(gè)遞送員在進(jìn)入聯(lián)邦以后，首先要接受４０個(gè)小時(shí)的“剛性”培訓(xùn)，然后才能上崗。如果是一名新上任的經(jīng)理，則需要接受１５－１６個(gè)月培訓(xùn)。這種培訓(xùn)主要包括三方面的內(nèi)容：一是把他放到公司的不同崗位上，讓他體驗(yàn)不同的工作環(huán)境，這樣能夠?qū)φ麄�(gè)公司的流程有一個(gè)充分的了解；二是實(shí)行一些課堂管理培訓(xùn)計(jì)劃；三是一段時(shí)間的國(guó)外培訓(xùn)。陳嘉良認(rèn)為，無(wú)論是哪種培訓(xùn)，對(duì)于員工和公司來(lái)講都是十分必要的。像聯(lián)邦這樣一個(gè)跨國(guó)公司在進(jìn)行本土化的過(guò)程中，優(yōu)秀人才的需要量是很大的。培訓(xùn)雖然是花費(fèi)但收到的卻是事半功倍的效果。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工，往往對(duì)公司更加有歸屬感。要不斷的學(xué)習(xí)，這在聯(lián)邦每個(gè)人的身上都沒(méi)有例外。身為副總裁的陳嘉良認(rèn)為自己要首先為下屬樹(shù)立好的榜樣。由于每天的工作時(shí)間都比較長(zhǎng)，他只能犧牲自己的娛樂(lè)時(shí)間來(lái)讀書(shū)看報(bào)。“雖然我沒(méi)有機(jī)會(huì)在下班后去唱卡拉ＯＫ，去喝酒，但這是我自己選擇的生活方式，學(xué)習(xí)中的樂(lè)趣更加令我興奮。”每次乘坐飛機(jī)的幾個(gè)小時(shí)也是他寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，在那里他不會(huì)受到任何的打擾，“在辦公室里，總會(huì)有各種事情讓我很難踏實(shí)的去讀書(shū)。”如果是３個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，他一般要讀三份報(bào)紙和兩本雜志。當(dāng)說(shuō)到這里時(shí)，他還拿起了辦公桌上放著的剛剛看完的《Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｖｉｅｗ》（《哈佛商業(yè)評(píng)論》）和《財(cái)經(jīng)》雜志。
對(duì)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)持開(kāi)放態(tài)度
陳嘉良曾于１９９４年－１９９６年離開(kāi)過(guò)聯(lián)邦快遞兩年，當(dāng)被問(wèn)及還會(huì)不會(huì)選擇離開(kāi)時(shí)，他說(shuō)：“人的天性就是喜歡往高處走，喜歡追求更好的機(jī)會(huì)。自己對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度永遠(yuǎn)都是開(kāi)放的，不愿意放過(guò)對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)。”未來(lái)的情況現(xiàn)在還很難預(yù)測(cè)，但他覺(jué)得聯(lián)邦給了自己很好的機(jī)會(huì)，而且整個(gè)公司和他本人也都擁有著美好的前景。目前他還想不出離開(kāi)的理由。至于將來(lái)是否會(huì)有更好的機(jī)會(huì)在等著自己，這是無(wú)法預(yù)測(cè)的。
最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己
“未來(lái)快遞業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是在于一個(gè)企業(yè)的品牌，也不是看你有多少架飛機(jī)，多少輛汽車(chē)，而是看你能不能提供最好的服務(wù)。”陳嘉良認(rèn)為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是和自己競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)能否滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化多元化的需求。陳嘉良認(rèn)為，未來(lái)客戶(hù)的需求由兩部分組成，一部分是９０％的基礎(chǔ)需求，一部分是１０％的個(gè)性化需求。“滿(mǎn)足９０％的需求是快遞公司的基本職能，而滿(mǎn)足另外１０％的需求卻是一個(gè)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。”“舉例說(shuō)，假如我們提供的日常服務(wù)讓我們的客戶(hù)非常滿(mǎn)意，但這一次客戶(hù)卻提出需要一種特殊的包裝材料，作為一個(gè)好的快遞公司必須提供可選擇的材料，雖然天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，我們也是會(huì)額外收費(fèi)，但是這種提供給用戶(hù)的彈性化服務(wù)，卻會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們更加有信心，合作關(guān)系也會(huì)更加持久。”“我們要想戰(zhàn)勝自己，就需要不斷的接受各種挑戰(zhàn)。在做好９０％基礎(chǔ)工作的同時(shí)，盡最大努力去滿(mǎn)足剩下的１０％的需求。”
記者手記:在見(jiàn)到陳嘉良之前，聯(lián)邦快遞的公關(guān)經(jīng)理就告訴我，我們陳總的普通話你可能不太適應(yīng)。只要聽(tīng)不懂的，你就可以提出來(lái)，讓他給你解釋?zhuān)@個(gè)人是很隨和的。果然，陳嘉良港味普通話里確實(shí)有些詞不太容易聽(tīng)懂，但他那種好學(xué)的精神卻讓人感動(dòng)。當(dāng)談到自己的耐性不夠好時(shí)，陳嘉良發(fā)成“內(nèi)性”的音，這時(shí)坐在旁邊的公關(guān)經(jīng)理糾正了一下他的發(fā)音，陳嘉良根據(jù)屬下的糾正又重復(fù)了幾遍，當(dāng)他再一次提到這個(gè)詞時(shí)，果然發(fā)音準(zhǔn)確了許多。可以說(shuō)，陳嘉良已經(jīng)坐在了一個(gè)很高的位置上，但他為人的坦誠(chéng)和謙和沒(méi)有絲毫改變。從他說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)中，你能夠感覺(jué)得到，他是在很用心地與你交流。 |