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相關行業: | 公關服務 日常生活服務 商務服務/家政服務 |
個人簡介 | 壽玉瀅-羅德公共關系顧問(北京)有限公司董事總經理介紹 人物小結: 壽玉瀅女士是上海人,可以說流利的普通話,英語和上海方言。她擁有美國芝加哥大學的工商管理碩士學位,上海交通大學文化經濟和涉外會計的雙學士學位。 壽玉瀅女士在危機和爭議管理方面也有較深造詣,曾處理包括國際企業退出中國市場、產品召回、消費者投訴、司法訴訟和勒索等危機事件,也就危機和媒體關系管理制定和執行了數十項企業培訓及模擬練習。 壽玉瀅,曾于2004年至2008年期間擔任羅德公關上海分公司總經理,并曾前后就職于安永華明會計師事務所,愛德曼國際公關和福萊公關。 壽玉瀅女士于2010年4月重新加入羅德公關,任職羅德中國培訓及研發總經理。2010年12月,壽玉瀅女士獲得升職,出任羅德公關中國董事總經理暨高級副總裁一職。 壽玉瀅女士在公關行業涉獵廣泛,尤其在企業形象管理、品牌塑造和媒體關系方面經驗深厚。她曾為眾多世界知名企業和品牌提供傳播策略咨詢,服務領域涵蓋制造業、財經業、奢侈品和高端消費品、醫療健康、汽車、旅游服務、和政府形象等多個方面。 壽玉瀅女士的客戶包括: 企業形象和聲譽管理:拜耳中國,開利中國,DHL,華納兄弟,迪斯尼中國,AT&T等 財經:花旗集團,匯豐銀行,星展銀行,法國興業銀行,上海浦發銀行等 奢侈品和高端消費品:愛馬仕,卡地亞,萬寶龍,百達翡麗,Jil Sander,CANALI,B&O,絲芙蘭,Boucheron,軒尼詩等 醫療健康:阿斯利康,羅氏,BD,勃林格殷格翰等 汽車:奧迪,米其林,哈雷戴維森,奔馳中國等 旅游服務:阿聯酋國際航空,加拿大航空,洲際酒店集團,新西蘭航空等 政府形象:新加坡經濟發展局, 聯系新加坡,埃及投資發展局等 壽玉瀅:堅守公關理想 早就聽說壽玉瀅是一位對公關很有想法的人,這次她出差北京之時,《國際公關》記者就直奔東直門東湖別墅的羅德中國公司北京辦公室。 坐在記者對面的壽玉瀅,身材高挑,氣質優雅。采訪前,記者想從網上搜集一些關于她的一些資料,但非常有限,于是采訪話題便從她從如何進入公關行業開始。 從查號臺問地址投簡歷 “進公關行業其實是我自己主動的選擇。”壽玉瀅告訴記者,她大學上的是上海交大,學了兩個專業,一個是文化藝術事業管理,另一個是涉外會計。1998年畢業后,她順理成章地進入了“四大”之一的安永華明會計師事務所。 在一般人看來,這是一份非常令人羨慕的工作,但9個月后,壽玉瀅卻義無反顧地離開了。她覺得生活應該是豐富多彩的,而她當時感覺生活是黑白的,沒有色彩。于是,她轉行到了一家廣告公司。 在廣告公司只干了3個月,試用期一過,老板想讓她留下來,沒想到壽玉瀅卻拒絕了。“廣告涉及畫畫的東西,很多creative(創意)都是通過畫面呈現的,這不是我所擅長的。 我更擅長文字、管控、概念之類的東西。” 后來,她先聽朋友談起公關行業,覺得非常新鮮。那個時候,她對公關還不是很了解,唯一的印象就是公關是搞活動的。對搞活動,她覺得自己挺擅長,也很有意思。后來她在《新民晚報》上看到幾個最大的公關公司的名字,其中一個就是愛德曼公司。于是她就打114,查到了該公司的地址,把簡歷寄了過去。 愛德曼當時在中國的規模還很小,業務僅僅在上海,也就二十幾個人。湊巧的是,當時愛德曼有一個人離職了。壽玉瀅笑著說:“(這樣的國際公司都是)一個蘿卜一個坑,沒想到有一個坑還沒有蘿卜呢。”順利通過愛德曼公司的面試后,壽玉瀅就正式進入了公關行業。 進入愛德曼后,壽玉瀅發現,公關還不完全是搞活動,它是從概念到策劃再到執行,其中有很多文字的東西要做,而這些都是她擅長的。壽玉瀅對自己當初的正確選擇很是得意。“其實到今天我依然覺得,年輕的時候多嘗試一些工作沒有關系,關鍵是找到喜歡的。你只要一直堅持尋找某一樣東西,到最后總歸會得到的。” 入芝加哥商學院拓寬視野 成了公關人的壽玉瀅,接下來思考的是如何能使自己成長更快。尤其是在一家國際公關公司,要學的東西實在太多,而視野的開闊在她看來尤其重要。 對于學習,壽玉瀅有著不同于一般人的理解,她一直相信,學習主要不是學知識,而是學方法。她說,后來做公關,覺得一個事物不只兩面,還有其他很多方面,她希望多見識一些東西。在這樣的情況下,2005年,她選擇非脫產方式進入芝加哥商學院攻讀EMBA。 芝加哥大學國際商學院有三個校區,壽玉瀅選擇了新加坡校區。由于EMBA不是全職的,所以她差不多每個月都要飛一次新加坡,學習一個星期,而在整個兩年的學習過程中,還要去美國學習兩個星期,在英國倫敦學習兩個星期。 談到這段學習經歷,壽玉瀅有很多感悟。她說,芝加哥大學商學院最棒的就是它教給你思考問題的方法。所有問題你都必須要有證據去prove(證明)它,才能夠推斷出最后的結果,而不是單純地去看表面現象。 “我們那群同學很有意思,什么樣的都有,什么來頭的都有,什么國家的都有。在倫敦的時候,學習小組里有一個印度人、一個印尼人、一個西班牙人、一個德國人和我這個中國人,”壽玉瀅說,“一群人在一起做一個項目的時候,你會發現各自的思路和方法完全不一樣。這些都是需要你去理解,去了解,去相互學習的一個過程。到最后你會發現,沒有一樣東西是絕對的好。了解這一點對我來說是很重要的。” 商學院的這段學習經歷讓壽玉瀅開闊了視野,也為她在公關行業繼續深耕打下了堅實的基礎。 跟羅德的公關理念契合 2001年,壽玉瀅從愛德曼跳槽到了羅德公司,這讓她有一種如魚得水的感覺,因為羅德的公關理念跟她對公關的理解非常契合。壽玉瀅說,羅德是一個非常強調職業道德的公司。它在全球有個職業道德管理委員會,有一些最基本的原則,其中一個重要的原則就是,如果客戶不告訴你真相,你可以拒絕他,不為他工作。 “這樣的案例我們并不少見,也因此辭掉了不少客戶。辭掉的客戶當然有各種各樣的原因,比如客戶今天闡述的不是真相,我們就沒辦法繼續。即使你給我再多的錢,我也沒辦法繼續,因為這關系到企業最終想做成什么樣的問題。”壽玉瀅告訴記者,她曾經給客戶看過網上的一幅圖,圖上說:又快又好,貴;快但不好,便宜;又快又好又便宜,沒有。 而客戶選擇羅德也有幾個原因:第一是覺得他們有想法,有策略。第二是有執行結果。這些想法和策略最后能夠落實,而且是有質量地去實現它。第三是相互之間看得對眼。 壽玉瀅認為,羅德之所以能在某些領域做得深入,就是因為他們確實可以給客戶一些不同的想法和策略,可以根據客戶的需求提出一些新鮮的東西。 中國很多企業很擅長做大,而羅德對做大不是很看重,“我們是希望做強、做好。在中國,羅德比較強的業務包括汽車、奢侈品、醫藥、旅游等,我們是有選擇性地在一些行業里做深,也就是所謂‘做強’的概念。” 談到“做好”,壽玉瀅說,“我們希望做的事情是有意義的,而不是單純地賺錢。我們現在要想想,自己做的是頭腦的工作,還是手和腳的工作,如果是手和腳的工作,那就只能辛苦;如果說是頭腦的工作,那我們現在做得還遠遠不夠。” 談到本土公關公司如何做大、做強,壽玉瀅有很多感慨:一些大的本土企業有一段時間曾風起云涌,火爆異常,但突然間就不行了。所以不要光做大,還要做強,做好。她舉例說,金庸的小說里有正派和邪派,正派一般都練得很辛苦,一級一級地練,可能要很久才能練成武林盟主;而邪派有可能很快就練到七級八級,但最后卻走火入魔,死了。 企業要考慮怎么樣才能做到長遠地發展,如何做出自己的品牌。壽玉瀅說,這些品牌不是因為做了見不得人或者上不了臺面的事情,而是因為他們真的是東西好,有見解。一個企業不要只想著做三年五年,要想著三十年或五十年后會是什么樣子。 對員工多一份理解 公關行業女性老總不少,她們在員工管理方面也有不同的特點。在壽玉瀅看來,女性老總比較能夠理解別人,會多一些靈活性,更容易把家庭、個人、生活作為一種因素來考慮。“比如我會考慮到,這個女生快要結婚了,當她有男朋友的時候我就會問她老家是哪兒的,因為有一天也許她會從上海轉到廣州去。這跟自己本身有關系,我是一個媽媽,又是一個妻子,所以我很能理解她們。” 盡管是公司老總,但壽玉瀅跟員工相處非常平等,她說自己不是那種等級觀念很強的人。哪怕是最小的員工,她也跟他們打招呼,跟他們一起吃飯,一起出去玩。 不過,談到工作,壽玉瀅卻非常嚴格,方法也很直接。“我會直接告訴某個員工,你這個PPT寫得不好,不好在什么地方,而且告訴他今后類似的PPT不要再讓我看到。” 公關人才流動是行業普遍存在的問題之一,壽玉瀅對此感觸頗多。她認為,很多年輕人太重視眼前的利益,這家公司給的錢多,就跟它走了。而羅德很多高級管理層,跳槽了最后還是回到羅德。因為他們覺得在羅德能學到更多東西,也被賦予更大的自由度。 很多人曾問壽玉瀅:“你怎么這么快就做到這么高的職位?”她回答說:“說出來很多人都不相信,我做事的時候從來沒有想到以后要怎么樣,我只覺得這份工作是我應該做好的,我只是希望把它做好。每做一件事情,我都希望能從中學一點東西,得到一些新意。” 性格外向但為人低調 盡管壽玉瀅性格外向,但給人的印象卻是非常低調,“我不喜歡接受媒體采訪。我這種外向在工作的時候會很自然,但純粹為了社交去工作,或者為了拉關系去社交,對我來說很困難。”壽玉瀅說,她不想成為一個名人。對她來說,公關是一份工作。她有想法,是因為她想把工作做好。 在不少正式場合,常常看見穿著旗袍的壽玉瀅,顯得非常高雅。談到這一話題,壽玉瀅輕松地笑了:“女生都喜歡打扮,尤其是做奢侈品做多了,自然會受影響。當你做很多奢侈品的時候,必須把自己打扮起來,否則不符合客戶的要求。愛美是女生的天性,我就喜歡一個人打扮得漂漂亮亮的。” 盡管工作很忙,但壽玉瀅的愛好很多。她喜歡旅游,看舞蹈,有時也玩玩游戲。“我打的游戲都是很無聊的,什么抓抓魚啊,總之就是那種消遣類的游戲,讓人很放松。現在又成天上微博,但是我并不喜歡加個‘V’,不喜歡讓很多人變成你的粉絲,那樣很辛苦。到那個時候你就不是在說真話,而是開始唱戲了。”說著,壽玉瀅爽朗地笑起來。 采訪壽玉瀅的整個過程,她留給記者印象最深的,是她對公關的理解和堅持,這種品質正是目前中國公關行業發展處于關鍵時期特別需要的東西。壽玉瀅是那種外向、熱情但不張揚,身居企業高位而又平等待人,工作投入但不忘享受生活的女人,這些特質讓這位國際公關公司老總身上散發出了獨特的魅力。 壽玉瀅精彩論公關 1、現在公關行業最大的瓶頸就在于沒有人才。很多企業不是在用人才,而是在殺人才,用我的話來說,原本可能是人才的最后不會是人才了。因為在整個運營的過程中間,或者被棒殺了或者被捧殺了,或者被累死了。所以這個是今天這個行業的瓶頸。今天中國的發展中一個很重要的問題就是人才問題。 2、最早的時候,公關就是管理別人的觀念,慢慢地,我們說這是一個互動的過程。不是單方面地對外去管理別人的觀念,也在管理你企業自身的行為。當你意識到自身的行為和別人的觀念有落差的時候,可能你自身的行為才是問題,你要改變的是自身的行為,而不是一味地希望去改變別人的觀點。 3、在中國,要找一個既懂公關又懂digital的人很難,要他跳出中國式思維去看世界更難。這樣一個領軍人物是我始終沒有找到的。這說到底還是人才問題。我相信公關的過程就是創新的過程。公關隨著社會的變化一定要發生變化。因為公關和社會的思想是緊密聯系在一起的。做公關要永遠保持新鮮感。 4、公關公司的角色應該是把客戶、媒體和消費者放在一起去考慮,然后去搭一座橋。現在很多公關公司為什么文案和媒體是分開的,是因為他更多是為客戶服務的。他的稿子出來完全是從客戶的角度看問題的,憑什么媒體要發?為什么消費者要買?很多稿子客戶很喜歡,把我所有的優點都寫完了,但我們要問,消費者憑什么要讀你這篇稿子呢? |
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