劉希平-埃培智市場咨詢（上海）有限公司總經(jīng)理介紹

人物小結(jié)：

劉希平，英文名David Liu，出生于1961年2月27日，1979年畢業(yè)于國立臺(tái)灣大學(xué)地質(zhì)系， 國際領(lǐng)先公關(guān)顧問公司——萬博宣偉(Weber Shandwick)中國區(qū)的董事總經(jīng)理。他是在北京已經(jīng)工作11年的臺(tái)灣人。是個(gè)年輕的老頭，善解人意的好朋友，有著一顆世故而又純真的赤子之心。喜歡看別人的優(yōu)點(diǎn)。無可救藥地相信別人，只要沒發(fā)現(xiàn)別人騙他。誠懇認(rèn)真地對(duì)待工作、朋友、同事、人生及一切事物。他自己說自己是個(gè)天生的“大花癡”。因參加中國教育電視臺(tái)《職來職往》節(jié)目而在網(wǎng)絡(luò)迅速竄紅。

劉希平：制度上為行業(yè)提供環(huán)境保障

2011年4月22日，在中央外宣辦網(wǎng)絡(luò)新聞協(xié)調(diào)局的指導(dǎo)下，光明日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)在京召開座談會(huì)，邀請(qǐng)國內(nèi)公共關(guān)系領(lǐng)域部分企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同研討如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的實(shí)際情況，抵制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，倡導(dǎo)文明網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

萬博宣偉公關(guān)顧問董事總經(jīng)理劉希平表示：近日，中央對(duì)外宣傳辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，通過專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，遏制非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)猖獗勢(shì)頭，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)正常傳播秩序和市場經(jīng)濟(jì)秩序。作為世界知名跨國公關(guān)咨詢公司之一的萬博宣偉為政府這一重大舉措叫好，因?yàn)樗�不僅從制度上為中國公關(guān)業(yè)提供了健康的環(huán)境保障，同時(shí)，也從政府的角度向所有公關(guān)從業(yè)者發(fā)出積極的信號(hào)，顯示出中國政府有能力、有信心構(gòu)建規(guī)范有序、文明誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的背后，是錯(cuò)綜復(fù)雜的灰色利益鏈。一些所謂的網(wǎng)絡(luò)　　公關(guān)公司打著“網(wǎng)絡(luò)營銷”或“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的幌子，雇傭大量人員，從網(wǎng)絡(luò)輿論的前期策劃，到組織發(fā)帖、跟帖、刪帖，形成了操縱輿論的一整套業(yè)務(wù)模式，是名副其實(shí)的有組織、有目的、有策劃的非法活動(dòng)。

“網(wǎng)絡(luò)水軍”還在利益的驅(qū)使下，捏造虛假事實(shí)，“幫助”一些企業(yè)誹謗競爭對(duì)手，破壞正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。可以說，非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為已經(jīng)嚴(yán)重破壞公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)輿論，危害網(wǎng)絡(luò)秩序，損害互聯(lián)網(wǎng)公信力，已經(jīng)引起廣大群眾的嚴(yán)重不滿。如果任由其泛濫，必將損害互聯(lián)網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展，損害我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的環(huán)境。

萬博宣偉與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

遵守各國法律法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)是萬博宣偉企業(yè)文化的基石。從1993年萬博宣偉來到中國的那一刻起，我們就一直秉承“做有良知的企業(yè)，做有責(zé)任的企業(yè)公民”信條，為國內(nèi)及全球企業(yè)客戶提供行之有效和富于創(chuàng)新的公關(guān)傳播項(xiàng)目，并使他們的事業(yè)從中獲益。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)給人們生活和消費(fèi)方式帶來的變革，網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為企業(yè)利潤的全新增長點(diǎn)，萬博宣偉也在不斷地適應(yīng)著這一不可逆轉(zhuǎn)的全球時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，以為客戶提供更具有創(chuàng)新意義的數(shù)字化服務(wù)。

根據(jù)2011年3月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的最新數(shù)據(jù)顯示，中國擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，目前這一用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億。隨著中國快速城市化進(jìn)程以及中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)的激增，分析人士認(rèn)為中國的互聯(lián)網(wǎng)市場仍具有進(jìn)一步增長的空間，市場咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫最近的一項(xiàng)調(diào)查預(yù)測稱，中國每月的新增網(wǎng)民數(shù)量約為600萬左右。該調(diào)查機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步預(yù)測，到2015年時(shí)，中國的網(wǎng)民數(shù)量將增加到7.5億。

中國網(wǎng)民數(shù)量的高速增長不但促進(jìn)了很多網(wǎng)站的利潤增長，也推動(dòng)很多企業(yè)開拓全方位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建設(shè)品牌、營銷產(chǎn)品。從金融服務(wù)到消費(fèi)品，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)到危機(jī)管理，萬博宣偉幫助各行各業(yè)的客戶通過企業(yè)官網(wǎng)、社會(huì)化網(wǎng)站等全新溝通方式成功地完成了大量企業(yè)所需信息傳遞的工作，并獲國際及國內(nèi)諸多數(shù)字傳播獎(jiǎng)項(xiàng)，我們?yōu)楣�司團(tuán)隊(duì)所取得的驕人成績感到自豪。

非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及典型案例

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本質(zhì)仍然是傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)，其核心的價(jià)值是如何在新媒體——即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，讓產(chǎn)品、品牌和受眾實(shí)現(xiàn)有效的溝通;其特點(diǎn)是與公眾的互動(dòng)性更強(qiáng)，傳播手段更多。從2008年起，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)受到了空前的關(guān)注，一些非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為也隨之出現(xiàn)，其行為嚴(yán)重影響到了公關(guān)行業(yè)的整體形象。這些非法行為大致可以歸為三類：即掩蓋真相，變相網(wǎng)絡(luò)營銷與攻擊對(duì)手。

第一類以“三鹿奶粉刪帖事件”最為典型。

2008年，在三聚氰胺事件正式通過媒體曝光的前幾個(gè)月，就有嬰幼兒喝三鹿奶粉長結(jié)石的帖子現(xiàn)身于網(wǎng)絡(luò)，但前三鹿集團(tuán)不惜豪擲三

百萬網(wǎng)絡(luò)公關(guān)費(fèi)用， “買通”了一家知名搜索公司，在一定時(shí)間內(nèi)屏蔽了網(wǎng)絡(luò)上那些關(guān)于該公司有毒奶粉的負(fù)面報(bào)道，這種惡意掩蓋事情真相的行為直接對(duì)消費(fèi)者的利益造成了無法彌補(bǔ)的傷害。

第二類則可回顧同樣發(fā)生在2008年的“封殺王老吉”事件。

2008年汶川地震發(fā)生之后，生產(chǎn)王老吉的加多寶集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1億元。5月19日晚，一篇名為《讓王老吉從中國的貨架上消失，封殺它!》的貼子首次出現(xiàn)在天涯論壇，并迅速獲得了極高的點(diǎn)擊率，而后又被瘋狂轉(zhuǎn)載。這個(gè)“正話反說”的“封殺王老吉”倡議通過驚人的轉(zhuǎn)載量、回復(fù)量和點(diǎn)擊量僅一天時(shí)間就登上了各大論壇的首頁。

這篇帖子里的文字不長，卻很有煽動(dòng)力，不但成功促使了網(wǎng)友瘋狂的轉(zhuǎn)載，更直接鼓動(dòng)起了網(wǎng)民對(duì)于王老吉的購買熱情。于是，王老吉在多個(gè)城市的終端都出現(xiàn)了斷貨的情況。但最終該事件被證實(shí)是王老吉利用此次捐款所策劃、操作的一次網(wǎng)絡(luò)營銷。

而去年10月發(fā)生的蒙牛伊利“陷害門”則是第三類非法行為的典型案例。

在該事件中，蒙牛雇傭某公關(guān)公司有計(jì)劃地詆毀伊利產(chǎn)品，先是于去年7月間，經(jīng)由部分媒體刊發(fā)了《深海魚油大多有問題，專家稱造假現(xiàn)象嚴(yán)重》、《深海魚油市場魚龍混雜，所含EPA成分存巨大隱憂》等文章，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚油不如地溝油”的惡意攻擊性文章。

之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動(dòng)有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚油的產(chǎn)品不能食用，隨后，圣元乳業(yè)身陷“性早熟”風(fēng)波，其產(chǎn)品銷售一落千丈。幾乎與此同時(shí)，攻擊方向直指伊利集團(tuán)生產(chǎn)的“Q Q星兒童奶”，煽動(dòng)消費(fèi)者抵制“伊利Q Q星兒童奶”;相關(guān)文章出現(xiàn)在我國大型門戶網(wǎng)站論壇、個(gè)人博客和百度等主流網(wǎng)站的問答欄目。在食品安全受到全社會(huì)高度關(guān)注的時(shí)期，制造這種惡性事件影響的不僅僅是圣元、伊利這兩家企業(yè)，對(duì)整個(gè)乳制品行業(yè)，乃至食品行業(yè)的整體信譽(yù)都帶來了負(fù)面打擊，也給公眾造成不必要的恐慌心理，擾亂了正常的市場秩序。

這三類非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的共性是企圖通過人為的方式控制輿論、混淆視聽。輿論是客觀環(huán)境因素之間相互作用的結(jié)果，其形成與許多方面有關(guān)，例如主流媒體的聲音，受眾的認(rèn)可度，以及意見領(lǐng)袖的看法等等。在這里面無論是傳統(tǒng)公關(guān)還是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，應(yīng)該做的是在事件真實(shí)的情況之下通過我們的聲音幫客戶盡可能還原事情的本質(zhì)。任何企圖操控輿論的行為都是非常危險(xiǎn)的。

而這也能進(jìn)一步解釋為何上述非法行為的典型案例大多發(fā)生在乳業(yè)等食品領(lǐng)域。食品作為與消費(fèi)者人身安全息息相關(guān)的消費(fèi)品，更容易在輿論影響下引發(fā)消費(fèi)者的恐慌，這些企業(yè)與公關(guān)公司正是利用了消費(fèi)者的這一心理。

在日益多發(fā)的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件中，以第三類捏造負(fù)面新聞、詆毀競爭對(duì)手的惡性案例尤為典型。一些網(wǎng)絡(luò)攻擊事件給受害企業(yè)造成了很大困擾和嚴(yán)重?fù)p害。在這樣的背景下發(fā)起本次專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，讓作惡者付出應(yīng)有的法律代價(jià)，正是建立正常的市場監(jiān)督機(jī)制和淘汰機(jī)制的第一步。

企業(yè)嚴(yán)格自律，政府建立長效機(jī)制

在2010年11月的上海國際公共關(guān)系高峰論壇上，萬博宣偉攜手其他11家國際領(lǐng)頭的公關(guān)公司，聯(lián)合倡議發(fā)起公關(guān)行業(yè)行為公約，集體呼吁行業(yè)內(nèi)的所有單位在服務(wù)客戶或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)中共同遵守公關(guān)行業(yè)行為公約。公司及員工拒絕任何違背該行為公約原則的業(yè)務(wù)，公約內(nèi)容如下：

1.嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的道德準(zhǔn)則;

2.保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)，并始終以最卓越的專業(yè)精神服務(wù)客戶;

3.堅(jiān)持以坦誠的態(tài)度對(duì)待媒體和社會(huì)公眾。在任何情況下，無論公司或者員工都不能用不道德、不公平或不恰當(dāng)?shù)男袨楹褪侄斡绊懨襟w和公眾;

4.向公眾傳播的內(nèi)容必須具有真實(shí)性、公正性和準(zhǔn)確性。任何情況下，無論公司及員工均不可散播虛假的信息，不可發(fā)布或指使他人發(fā)布沒有事實(shí)依據(jù)的言論。任何誤導(dǎo)或不準(zhǔn)確的信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需及時(shí)更正;

5.我們認(rèn)識(shí)到博客、維基、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)和其他新型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是強(qiáng)有力的傳播工具。我們承諾，所有代表客戶在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容必須是真實(shí)的、公正的、透明的及準(zhǔn)確無誤的;

6.公司和員工在代理客戶發(fā)布或傳播信息時(shí)，應(yīng)向公眾清晰地披露和客戶的商業(yè)關(guān)系。

《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的出臺(tái)為以上公約提供了有力的政府支持，作為一名資深公關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員，我感到由衷的欣慰和振奮。我代表萬博宣偉全力支持政府這一舉措，并在此莊重承諾：萬博宣偉絕不從事任何有悖于國家法律、法規(guī)及道德標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，我們會(huì)從我做起，為中國互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)出我們的綿薄之力。同時(shí)，我們?cè)俅魏粲酰?

1.政府嚴(yán)懲那些為了追求利潤從事非法網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”活動(dòng)的幕后推手;

2.將《深入整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》從公關(guān)行業(yè)擴(kuò)大到各個(gè)行業(yè)，從政府層面開展工作，使我們的客戶及潛在客戶也認(rèn)識(shí)到非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的危害性，提高意識(shí)，并從根源上切斷非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)生存的土壤;

3.將此次專項(xiàng)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化為治理的長效機(jī)制，切實(shí)阻斷非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播途徑，構(gòu)建規(guī)范有序、文明誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。