小森善治-日本KOMORI代表取締役會長兼社長介紹

人物簡介：

1962年4月 開始就職于小森印刷機(jī)械株式會社（現(xiàn)株式會社小森公司）

1967年6月-1993年3月 先后擔(dān)任董事（負(fù)責(zé)營業(yè)）、常務(wù)董事（負(fù)責(zé)營業(yè)）、常務(wù)董事營業(yè)本部長、專務(wù)董事營業(yè)本部長、專務(wù)董事生產(chǎn)本部長、專務(wù)董事生產(chǎn)本部長兼關(guān)宿生產(chǎn)事業(yè)部部長

1993年4月 擔(dān)任公司法人代表、總裁

社會團(tuán)體法人日本印刷產(chǎn)業(yè)機(jī)械工業(yè)會會長；印刷機(jī)材團(tuán)體協(xié)議會會長；社會團(tuán)體法人日本印刷學(xué)會評議員；學(xué)校法人日本printing academy評議員；財(cái)團(tuán)法人印刷圖書館評議員；印刷三田會名譽(yù)顧問；中小企業(yè)廳政策審議委員會委員

1997年4月 藍(lán)綬褒章

2003年 社會團(tuán)體法人日本印刷學(xué)會功勞獎

精細(xì)制造

1962年，23歲的小森善治進(jìn)了公司。大學(xué)法學(xué)系剛剛畢業(yè)，小森善治的職業(yè)理想顯然不在機(jī)械制造上。但身為公司創(chuàng)始人的父親身體不佳，小森善治只好打消美國留學(xué)的念頭，潛心于家族事業(yè)。

進(jìn)入公司，小森善治先在制造工廠里工作了一年半，其后才轉(zhuǎn)到營業(yè)部。最初的這段經(jīng)歷，使小森善治一直對制造技術(shù)情有獨(dú)鐘，任職社長之后，也對精細(xì)制造有著近乎完美的執(zhí)著追求。

“安裝之前的質(zhì)量保證非常重要。”在小森，這不僅是社長的理念，更成為制造流程與工藝路線安排所遵循的法則。在筑波工廠，主要加工、裝配車間設(shè)定為恒溫，裝配線為流水線式作業(yè)，勻速移動，甚至各個(gè)零部件的搬運(yùn)都采用AGV（自動搬運(yùn)車），這些安排都是為了保證加工的精度和質(zhì)量。

在筑波工廠3.85萬平方米的使用面積中，為了出廠前的產(chǎn)品整體測試建立了3個(gè)車間，每件產(chǎn)品必須在這里進(jìn)行全方位模擬運(yùn)行，萬無一失后才可出廠，用戶甚至可以拿著樣張到自己訂購的機(jī)器上試機(jī)。“這樣做，是為了縮短機(jī)器安裝時(shí)間，保證設(shè)備到客戶那里可以盡快投入生產(chǎn)”，全方位為顧客著想，把顧客對質(zhì)量的信任提升到感動的境界，小森對質(zhì)量的認(rèn)真與堅(jiān)守，贏得了客戶的充分信任。

2003年初，小森公司迎來了一批中國潛在的商輪客戶。盡管在日本本土，小森商輪已占據(jù)了70%的市場份額；而在中國，小森單張紙膠印機(jī)也早已打開市場，擁有越來越多的市場份額，但這些中國的民營企業(yè)家們還是想眼見為實(shí)，親自考察小森的商輪制造實(shí)力。在關(guān)宿工廠，高度自動化的加工設(shè)備、精細(xì)的加工質(zhì)量和近乎嚴(yán)苛的自我檢測，使這一隊(duì)考察者折服了。不久之后，小森商輪在中國市場實(shí)現(xiàn)了零的突破。

正是對精細(xì)制造的完美追求，使得小森的生產(chǎn)體系采取了近乎保守的布局特色。目前，在全球制造業(yè)向低成本中心轉(zhuǎn)移、亞洲和南美等世界加工基地日益興盛的潮流之下，小森的主要加工基地仍留在日本，惟一的海外加工點(diǎn)——小森尚邦，也更多看重法國的市場輻射力和較高的員工素質(zhì)。

“采取這樣的生產(chǎn)體制，是因?yàn)槲覀兪紫纫�保證設(shè)備的加工質(zhì)量。比如我們生產(chǎn)的小型膠印機(jī)，有非常高的適用性和個(gè)性化。只有在現(xiàn)有的生產(chǎn)體制下，才能更好地滿足顧客的特殊要求。”在小森社長的眼中，顧客的需求與滿意才是第一位要考慮的因素。

顧客指向

在小森社長40余年的職業(yè)經(jīng)歷中，有近30年時(shí)間直接從事銷售，這使得小森社長的決策維度始終定位在顧客身上。“感動顧客”的種子，很多也播種在小森特有的商業(yè)模式上。

“小森提供的是生產(chǎn)設(shè)備，不是消費(fèi)器材。考慮每個(gè)顧客的獨(dú)特性，為其量體裁衣，提供個(gè)性化產(chǎn)品，是小森一貫的銷售策略。”小森社長對此堅(jiān)定不移。為了服務(wù)好顧客，對每一個(gè)訂單，小森都當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目來對待，顧客需要什么樣的設(shè)備配置，如何進(jìn)行全方位的印刷測試以保證質(zhì)量，如何更有效地進(jìn)行售后服務(wù)，如何設(shè)計(jì)融資方案幫助顧客解決資金問題……在小森的一攬子解決方案中，顧客購買與使用設(shè)備所涉及到的一系列問題，都會有解決方案對應(yīng)。小森公司還聯(lián)手租賃公司，專門解決顧客普遍遇到的融資問題。

在小森的生產(chǎn)工廠里，記者看到其生產(chǎn)線上是按色組單元進(jìn)行加工，而不是如很多機(jī)械廠，按規(guī)格批量加工零部件。“這也是為了滿足訂單式生產(chǎn)的需要，更快捷地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。”小森社長介紹。

2005年的CHINA PRINT上，小森打出了“差異創(chuàng)造價(jià)值”的口號。中國市場越來越激烈的競爭態(tài)勢，使得小森作為一個(gè)設(shè)備商，也在積極考慮如何幫助顧客通過差異化的設(shè)備，創(chuàng)造差異化的市場，尋找其生存和發(fā)展的立足點(diǎn)。“2005年，我們幫助顧客生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)差異化；2006年的上海全印展上，我們的手段是高效率。”小森社長堅(jiān)信，一臺機(jī)器可以有不同的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些表現(xiàn)、幫助顧客實(shí)現(xiàn)這些表現(xiàn)，才能使顧客由信賴而生發(fā)感動，和小森保持更長久的關(guān)系。

保持更長久的關(guān)系而不僅僅是買賣關(guān)系，是小森社長一直考慮的事情。1990年，日本小森俱樂部—“小森會”開始活動。由重要客戶組成的俱樂部，目前已達(dá)到了過千人的規(guī)模。“活動內(nèi)容有一年一度的全國大會和8個(gè)分地區(qū)的地方性會議。‘小森會’對客戶來說是收集和交流信息的好場所；對本公司來說，可以直接聽到顧客的聲音，對提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都非常有益。”小森社長對俱樂部的活動效果很滿意，“目前我們正在考慮在其他國家組建這樣的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體”。

研發(fā)引擎

在世界5大印機(jī)制造商中，小森以富有競爭力的價(jià)格和靈活而快速的服務(wù)體系占據(jù)重要位置，而這兩點(diǎn)也成為小森的品牌特色。但小森社長卻認(rèn)真地解釋，價(jià)格策略是競爭的下策。“印機(jī)制造商一旦認(rèn)識到他們的真正對手是消費(fèi)者，同時(shí)意識到只有提高企業(yè)誠信，開發(fā)滿足顧客需求的獨(dú)特產(chǎn)品才能獲得成功，他們才會走入可持續(xù)發(fā)展的光明之路。”

為了持續(xù)發(fā)展，小森多年來一直很重視研發(fā)。在筑波工廠剛剛投入使用的3層廠房中，研發(fā)部門占據(jù)了全部第三層。記者留心了一下筑波工廠的人員構(gòu)成，全廠不到500人，研發(fā)人員卻有200多人。即使設(shè)在山形縣的全資子公司小森電器，研發(fā)與設(shè)計(jì)人員也占到了35%。

“一般來講，小森的研發(fā)投入占全部銷售額的4%，這個(gè)比例與其他公司相當(dāng)。”小森社長介紹，“但在特定時(shí)期，有特定問題需要攻關(guān)的時(shí)候，我們也會將比例提升到5%～6%”。

技術(shù)創(chuàng)新是公司發(fā)展的根本。正是對研發(fā)的高度重視與不遺余力，小森才能在80多年的創(chuàng)業(yè)歷程中，維護(hù)并不斷強(qiáng)化著其專業(yè)印機(jī)制造商的形象。

1981年，小森發(fā)明“雙倍徑壓印滾筒技術(shù)”，可以說，這是小森在全球印機(jī)業(yè)崛起的里程碑式事件，奠定了小森快速發(fā)展的基礎(chǔ)；

1990年，小森率先于全球開發(fā)出全自動換版裝置APC和全自動印刷準(zhǔn)備系統(tǒng)AMR；

1997年，超級麗色龍LS40問世；

2004年，在drupa上，推出雙面印刷機(jī)S40SP；

……

以超級麗色龍LS40為例，這款經(jīng)過不斷改良的機(jī)器，被業(yè)界稱為具有戰(zhàn)略性價(jià)值的印刷機(jī)。靈活多樣的印刷空間，工業(yè)流程綜合化、自動化，單張紙印刷準(zhǔn)備時(shí)間降到最低，多種優(yōu)良設(shè)計(jì)集于一身，使這款機(jī)器繼獲得日本經(jīng)濟(jì)貿(mào)易協(xié)會頒發(fā)的2002年機(jī)械工程設(shè)計(jì)大獎、代表世界最高設(shè)計(jì)質(zhì)量榮譽(yù)的2003年德國iF設(shè)計(jì)大獎后，又獲得了2003年GATF技術(shù)大獎。

“高效率、高性能、網(wǎng)絡(luò)印刷、高附加值印刷、超值服務(wù)”，小森社長為公司的研發(fā)定調(diào)。而多年來富有成效的研發(fā)活動，正像一個(gè)動力十足的引擎，牽引著小森向“建立世界一流的印刷機(jī)生產(chǎn)體制”挺進(jìn)。

事前維護(hù)

“感動隱含的意義遠(yuǎn)比滿意更加豐富，更加深刻。為了充分滿足顧客的需求，我們所提供的解決方案，不僅僅是令他們滿意，而且要讓他們吃驚，令他們感動。”

可以說，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，小森最近倡導(dǎo)的“事前維護(hù)”理念，就是讓顧客吃驚的意外之喜。

“機(jī)器出故障當(dāng)然要盡快地把它修好，這是最基本的要求。”小森社長闡釋事前維護(hù)理念，“但是我們正在努力推出新的服務(wù)模式：通過事前的保養(yǎng)維護(hù)，盡量保障機(jī)器不出故障”。

為了這一理念，小森通過全球各地的代理店、代理商和直銷隊(duì)伍的技術(shù)人員，定期訪問客戶，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；通過分布于全球的培訓(xùn)中心，定期提高用戶操作人員的技術(shù)水平。

“當(dāng)你置身于瞬息萬變、快速周轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)市場時(shí)，你的生產(chǎn)設(shè)備能否得到出色的技術(shù)援助，將成為左右事業(yè)成功的重要因素。”作為小森商輪在中國的第一臺引進(jìn)者，深圳鷹達(dá)公司的總經(jīng)理劉開明深有體會。

為了更好地實(shí)施事前維護(hù)，也為了全方位而快捷地解決顧客生產(chǎn)中所遇到的問題，小森在全球設(shè)置了龐大而完備的服務(wù)體系：在70個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有經(jīng)銷公司和推銷代理店；在北美、歐洲、亞洲和日本布點(diǎn)零配件配送中心，24小時(shí)為全世界用戶提供服務(wù)；設(shè)立信息服務(wù)中心，實(shí)行機(jī)器預(yù)防保養(yǎng)指導(dǎo)，迅速、多樣化地應(yīng)對顧客要求。此外，這些服務(wù)中心和小森的全球互聯(lián)網(wǎng)連接，提供工廠的設(shè)計(jì)圖紙和最新庫存信息，使顧客盡快得到所需要的零部件。

“在與顧客的交往中，感動是衡量我們工作是否取得成功的尺度。”時(shí)時(shí)拿感動的尺子去量度企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，由此而獲得的核心競爭力，相信是小森公司最寶貴的競爭資源。