施建豪-蘇州小羚羊電動(dòng)車有限公司總經(jīng)理介紹

施建豪簡(jiǎn)介:

隨著城市區(qū)域的擴(kuò)大和人民生活水平的提高，電動(dòng)車正日益成為普通百姓出門代步的首選工具。統(tǒng)計(jì)顯示，目前全國(guó)有上千家電動(dòng)車生產(chǎn)廠家，蘇州就有幾十家，小羚羊電動(dòng)車不畏強(qiáng)手，從眾多廠商中脫穎而出，成為業(yè)內(nèi)翹楚，正如其廣告詞所說(shuō)“小羚羊電動(dòng)車，電動(dòng)車領(lǐng)頭羊”，其中秘訣何在？為一探究竟，本報(bào)記者日前采訪了蘇州小羚羊電動(dòng)車有限公司總經(jīng)理施建豪。

艱苦奮斗創(chuàng)基業(yè)

在寬敞明亮的現(xiàn)代化新廠房里，施總首先向記者介紹了小羚羊的發(fā)展歷程。1997年春，當(dāng)時(shí)的蘇州市機(jī)械控股公司作出了開(kāi)發(fā)電動(dòng)自行車等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)的決策，成立了蘇州小羚羊公司籌建組，籌建組的科技人員應(yīng)用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，在反復(fù)試驗(yàn)和不斷完善的基礎(chǔ)上，研制出了國(guó)內(nèi)第一輛采用36V免維護(hù)鉛酸電池為能源的可騎行電動(dòng)車。由于該產(chǎn)品美觀、便捷、安全、環(huán)保，因此廣受消費(fèi)者歡迎，這種電動(dòng)車型被業(yè)內(nèi)命名為“小羚羊型”，并成為國(guó)內(nèi)眾多生產(chǎn)廠家爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。創(chuàng)業(yè)之初，小羚羊人艱苦奮斗、因陋就簡(jiǎn)，公司先后租用蘇州機(jī)床廠、晶體元件廠廠房，1999年遷址蘇福公路，有了獨(dú)立的廠房，是我國(guó)最早生產(chǎn)電動(dòng)車的專業(yè)廠家之一。

2003年10月，小羚羊公司進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)所有制的轉(zhuǎn)換，由上市公司創(chuàng)元科技控股，小羚羊公司經(jīng)營(yíng)者持股，形成了多元化投資的股份制企業(yè)。公司嚴(yán)格按照《公司法》規(guī)范運(yùn)作，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)重組，將原有的9個(gè)部門精簡(jiǎn)為4個(gè)，削減行政后勤冗員，減少業(yè)務(wù)成本，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享和有效利用，形成了適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制和自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力，整體工作效率顯著提高。用施總的話來(lái)說(shuō)就是：“職工的市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)了，合作精神多了，講空話的少了，辦實(shí)事的多了，閑散人員少了，兢兢業(yè)業(yè)工作的人多了，員工的凝聚力強(qiáng)了，不穩(wěn)定的分散力少了。全廠上下形成了團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新的良好氛圍。”

2004年10月，小羚羊公司響應(yīng)蘇州市委市政府關(guān)于市屬工業(yè)企業(yè)“退二進(jìn)三”、市區(qū)工業(yè)布局調(diào)整和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)重組的號(hào)召，搬遷到蘇州高新區(qū)鹿山路創(chuàng)元工業(yè)園。新廠區(qū)占地70畝，現(xiàn)已建成一期建筑面積1.1萬(wàn)平方米的新廠房。新工廠按照年產(chǎn)量35萬(wàn)輛的規(guī)模設(shè)計(jì)，公司的采購(gòu)、制造、物流等均按國(guó)內(nèi)一流水平設(shè)置，為企業(yè)未來(lái)的高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，新工廠裝配了三條具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的電動(dòng)自行車專用總裝流水線及與之配套的兩套自動(dòng)懸掛輸送線，并配備了銅頭自動(dòng)縮緊機(jī)、振動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、電池配對(duì)儀等一批專用生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備。

經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，小羚羊公司的年銷售量從創(chuàng)業(yè)初期的近千輛，1998年躍升為近萬(wàn)輛，到2004年銷售累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)輛，銷售收入突破億元大關(guān)。現(xiàn)在小羚羊電動(dòng)車已有普及型、豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、摩登型、踏板型、山地型、折疊型、智能型8個(gè)系列52個(gè)品種款式，每一款式都有多種顏色可供消費(fèi)者挑選，從而滿足了各個(gè)消費(fèi)層次的需求。目前小羚羊公司分別是中國(guó)自行車協(xié)會(huì)、中國(guó)助力自行車專業(yè)委員會(huì)和江蘇省自行車協(xié)會(huì)的理事單位、副主任委員單位和副理事長(zhǎng)單位。

精益求精育羚羊

狠抓質(zhì)量，確保質(zhì)量，小羚羊視質(zhì)量為企業(yè)的生存發(fā)展的生命線，他們提出了“用戶的需求就是我們的追求”、“精益求精育羚羊”等口號(hào)。小羚羊電動(dòng)車的質(zhì)量、性能、壽命和可靠性在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中都居于領(lǐng)先地位，整車安全性能高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.4倍。

據(jù)施總介紹，電動(dòng)車的關(guān)鍵部件是電機(jī)，公司經(jīng)過(guò)多年的反復(fù)摸索、研制，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在其電機(jī)性能日臻優(yōu)化、成熟，具有效率高、阻力小、滑行輕、耗電省、故障低等優(yōu)點(diǎn)。此外，控制器、充電器、車架等主要部件，小羚羊公司都采用自己研制的產(chǎn)品。其余零部件小羚羊公司大多采用其他專業(yè)配套廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，然而要成為小羚羊的零部件供應(yīng)商卻頗為不易，公司有一整套篩選制度，目前80%以上的零部件選用的都是行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)知名度的企業(yè)的產(chǎn)品。每年公司還對(duì)零部件返修記錄作統(tǒng)計(jì)分析，返修率高的零部件廠商將被淘汰。

施總說(shuō)，小羚羊公司在檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，不迷信儀器的檢測(cè)，更重視實(shí)踐使用。每一輛車出廠前，不僅要在儀器上測(cè)試各種性能參數(shù)，還要進(jìn)行路試。新產(chǎn)品試產(chǎn)后，都要被作為售后服務(wù)車使用一年，在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)復(fù)雜路況和惡劣條件的考驗(yàn)，來(lái)檢測(cè)其性能，反復(fù)修改，不斷完善后再批量推向市場(chǎng)。小羚羊公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，即便是細(xì)小的地方也不輕易放過(guò)，施總舉例說(shuō)，比如車身噴漆，他們摒棄了酸洗磷化的老工藝，采用表面噴丸處理、光固化等新技術(shù)，使油漆色彩鮮艷、不褪色、抗沖擊力強(qiáng)。

公司成立七年來(lái)，小羚羊公司擁有了17項(xiàng)專利技術(shù)，建立了行業(yè)內(nèi)首家“市級(jí)電動(dòng)車技術(shù)中心”，小羚羊電動(dòng)自行車獲得了30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)六年被中國(guó)自行車協(xié)會(huì)認(rèn)定為“信譽(yù)標(biāo)志”產(chǎn)品。公司被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)定為“2003-2004年誠(chéng)信單位”，獲江蘇省名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)“江蘇名牌產(chǎn)品”證書，并獲得“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴用戶滿意品牌”、“中國(guó)知名品牌”、“中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”等數(shù)十個(gè)全國(guó)榮譽(yù)稱號(hào)。小羚羊電動(dòng)自行車還是行業(yè)內(nèi)唯一被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)為“國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品”。公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，歐洲CE質(zhì)量與安全認(rèn)證，美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)（FCC）質(zhì)量認(rèn)證，是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。

售后服務(wù)令人贊

施總說(shuō)：“良好的售后服務(wù)一直是消費(fèi)者選擇小羚羊電動(dòng)車的重要保證。因此，公司十分重視售后服務(wù)工作，一切為顧客著想，努力提供令人滿意的服務(wù)，并不斷規(guī)范售后服務(wù)的管理工作。七年來(lái)小羚羊始終保持著在蘇州市消協(xié)零投訴的記錄。”

多年來(lái)，公司不斷完善售后服務(wù)工作，力爭(zhēng)使產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)齊頭并進(jìn)。公司在2002年初開(kāi)通了面向全國(guó)的24小時(shí)小羚羊服務(wù)熱線電話，全天候?yàn)轭櫩吞峁┘夹g(shù)咨詢和難題解答，既為顧客節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，又面向消費(fèi)者普及了電動(dòng)車購(gòu)買和使用的基本常識(shí)。公司在蘇州地區(qū)建立了5個(gè)維修服務(wù)站，盡量使顧客能夠就近得到技術(shù)服務(wù)。在全國(guó)設(shè)有300多家特約維修站，每家維修站下面還設(shè)有二級(jí)代理商性質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)，使售后服務(wù)的觸角遍布全國(guó)25個(gè)省、市、自治區(qū)。公司制定了《售后服務(wù)規(guī)定》來(lái)規(guī)范各地的維修服務(wù)工作，并通過(guò)集中培訓(xùn)、廠方技術(shù)人員到各地巡視等形式，培訓(xùn)各地維修人員，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平。公司還配備了專車和服務(wù)隊(duì)在蘇州、上海、南京等重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展上門服務(wù)，特別是在蘇州，他們按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電動(dòng)車的保有量，每天跑三到四個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使服務(wù)輻射面進(jìn)一步擴(kuò)大。

施總講了一個(gè)故事，很能說(shuō)明小羚羊的服務(wù)水平。今年2月的一天，晚上7點(diǎn)多，家住郭巷鎮(zhèn)的一名顧客反映他的小羚羊車壞了，而明天還急著要用。維修人員接到任務(wù)后，承諾次日早晨6點(diǎn)就趕到顧客家里修理。第二天服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)趕到客戶家中，檢查發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題是這位顧客讓非專業(yè)人員擅自修理引起的，因一時(shí)修不好，這名維修人員就把自己的電動(dòng)車借給客戶使用，他用客戶的車子騎了一個(gè)半小時(shí)回到服務(wù)站修理，當(dāng)天又把修好的車送回顧客家中，讓顧客十分感動(dòng)。

走出國(guó)門闖市場(chǎng)

七年來(lái)，小羚羊電動(dòng)車從第一輛走進(jìn)社區(qū)推廣，到現(xiàn)在得到大江南北以及農(nóng)村消費(fèi)者的青睞，迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)外廣大市場(chǎng)，目前產(chǎn)品已經(jīng)遍布國(guó)內(nèi)20多個(gè)省、市、自治區(qū)，在近百個(gè)大中城市建有直銷網(wǎng)點(diǎn)168個(gè)，分銷網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)，形成了國(guó)內(nèi)龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，據(jù)全國(guó)自行車工業(yè)信息中心2004年8月對(duì)北京、上海、天津、南京等11個(gè)城市的112家自行車、電動(dòng)車商家銷售情況進(jìn)行了專題調(diào)查，在受調(diào)查的100個(gè)品牌中，蘇州小羚羊電動(dòng)車公司的騰羚牌電動(dòng)車獲得全國(guó)“暢銷品牌”第一名。至今小羚羊電動(dòng)車?yán)塾?jì)銷售已超過(guò)30萬(wàn)輛，銷售量在國(guó)內(nèi)名列前茅。

去年開(kāi)始，小羚羊公司針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，采取了“市場(chǎng)需要什么，就立即開(kāi)發(fā)什么”的策略，加快新品開(kāi)發(fā)速度，實(shí)行新品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，使新品的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、小批試制以及批量生產(chǎn)的各個(gè)過(guò)程中，都有固定的技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。2004年開(kāi)發(fā)新品達(dá)18款，新品銷量占年度總銷量的35%。新品開(kāi)發(fā)還使部分成熟市場(chǎng)煥發(fā)了新的生機(jī)，當(dāng)?shù)劁N售量成倍增長(zhǎng)。2004年小羚羊公司開(kāi)發(fā)了20多個(gè)全新市場(chǎng)，尤其是在江蘇地區(qū)，新開(kāi)發(fā)市場(chǎng)已成為該地區(qū)當(dāng)年銷售增長(zhǎng)50%的主要來(lái)源。蘇州的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)還出現(xiàn)了“小羚羊村”（當(dāng)?shù)鼐用衿毡橘?gòu)買使用小羚羊電動(dòng)車）。去年公司新開(kāi)發(fā)的48V大功率高速一體輪轂專用技術(shù)，成為行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，裝配該電機(jī)的小羚羊電動(dòng)車因動(dòng)力強(qiáng)勁、爬坡輕松、續(xù)行里程超長(zhǎng)而大受消費(fèi)者歡迎，一度引起市場(chǎng)供不應(yīng)求。如今，小羚羊公司正組織人員對(duì)電動(dòng)車的動(dòng)力系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、續(xù)行里程等方面進(jìn)行綜合研發(fā)和測(cè)試，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)高效率、高容量、高水平的“三高”突破，使電動(dòng)車的各項(xiàng)技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

在國(guó)際市場(chǎng)上，1998年9月9日，首批100輛騰羚牌電動(dòng)自行車出口美國(guó)，成為好萊塢電影明星鐘情的休閑代步工具，從此小羚羊打開(kāi)了走向世界的大門。截止目前，小羚羊電動(dòng)自行車已批量出口英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、意大利、西班牙、巴西、日本、比利時(shí)、加拿大、丹麥、澳大利亞及東南亞等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

施總十分看好電動(dòng)車的發(fā)展前景，他認(rèn)為，電動(dòng)自行車作為短距離代步的工具，具有環(huán)保、節(jié)能等諸多優(yōu)勢(shì)，今年意大利、日本市場(chǎng)的出口量大幅增長(zhǎng)，說(shuō)明了國(guó)外消費(fèi)者也在逐步接受這種輕盈便捷的交通工具，一個(gè)龐大的世界市場(chǎng)正在形成。今年小羚羊公司將進(jìn)一步提升產(chǎn)能，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高知名度，并與高等院校開(kāi)展技術(shù)合作，培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。施總有一個(gè)心愿，他說(shuō)，蘇州工業(yè)曾經(jīng)在家電領(lǐng)域創(chuàng)造了“四大名旦”，因?yàn)榉N種原因，現(xiàn)在已經(jīng)消亡，他有信心與全體員工一起把小羚羊培育成蘇州地產(chǎn)消費(fèi)品的新“名旦”，再現(xiàn)蘇州民族工業(yè)的輝煌！