章燎原-安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人介紹

個(gè)人簡(jiǎn)介

章燎原，男，1976年出生，安徽績(jī)溪人。在電商界人稱“松鼠老爹_章三瘋”。實(shí)戰(zhàn)派、革命派的草根戰(zhàn)略營(yíng)銷者，擅長(zhǎng)細(xì)分品牌定位、藍(lán)海市場(chǎng)開拓。現(xiàn)任安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO；中國(guó)堅(jiān)果協(xié)會(huì)高級(jí)專家；2011年度安徽優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，淘寶網(wǎng)天貓商城首屆智囊團(tuán)導(dǎo)師；優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等。

榮譽(yù)

2011年度安徽優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，2012年度安徽省青年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，在《創(chuàng)業(yè)邦》雜志主辦的“2012創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)上”三只松鼠獲得“2012中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”榮譽(yù)；中國(guó)堅(jiān)果協(xié)會(huì)高級(jí)專家，淘寶網(wǎng)天貓商城首屆智囊團(tuán)導(dǎo)師；優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等。

2003年起，章燎原曾先后擔(dān)任安徽詹氏食品有限公司區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、董事總經(jīng)理。將“詹氏”山核桃采取細(xì)分品類突圍，并定位于徽派文化，2010年實(shí)現(xiàn)銷售近2億元。
2011年，創(chuàng)建詹氏公司網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果子品牌“殼殼果”，提出細(xì)分品類品牌以及15天新鮮堅(jiān)果概念，8個(gè)月銷售即超過(guò)1000萬(wàn)，被譽(yù)為電商界的一匹黑馬。 在此期間，因其曾快速打造“殼殼果”網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果品牌，而被業(yè)界稱之為“殼殼老爹”。

2012年2月，章燎原在本命年之際，提出“這是創(chuàng)造電商品牌最后的機(jī)會(huì)，也是一場(chǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷革命”，并辭去安逸的職業(yè)經(jīng)理人職務(wù)，帶領(lǐng)一批89后創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)始了“三只松鼠”互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，并提出“森林食品”定位。業(yè)界因其行為而贈(zèng)名“松鼠老爹_章三瘋”。

2012年3月，章燎原推出的“三只松鼠”品牌受到了中國(guó)最大的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)IDG資本的青睞，得到了150萬(wàn)美元的天使投資基金，堪稱中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商最大的一筆天使投資。從此，章燎原創(chuàng)立的安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司成為一家實(shí)力雄厚的中外合資企業(yè)。

發(fā)展

2012年2月16日，三只松鼠5名創(chuàng)業(yè)初始團(tuán)隊(duì)在安徽蕪湖創(chuàng)建三只松鼠品牌

2012年3月10日，獲得IDG資本150萬(wàn)美元的天使投資

2012年5月30日，在蕪湖國(guó)家高新區(qū)完成總部及工廠建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)50人

2012年6月19日，在淘寶（天貓商城）試運(yùn)營(yíng)上線，7天時(shí)間完成1000單的銷售2012年7月22日，銷售進(jìn)入天貓商城堅(jiān)果類目50名排行

2012年8月23日，從第一單到日銷售1000單（10萬(wàn)元），三只松鼠僅用了63天，創(chuàng)電商發(fā)展速度的奇跡

2012年8月25日，上線的第65天，在天貓堅(jiān)果類目銷售躍居第1名

2012年11月11日，首次參加雙十一大促，三只松鼠日銷售766萬(wàn)，刷新了天貓食品行業(yè)單天日銷售額最高紀(jì)錄，名列零食特產(chǎn)類銷售第一名

2012年12月2日，中國(guó)創(chuàng)業(yè)財(cái)經(jīng)類權(quán)威雜志《創(chuàng)業(yè)邦》評(píng)選三只松鼠為“2012年中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100 強(qiáng)”

2013年1月31日，三只松鼠月銷售額突破2200萬(wàn)，位列全網(wǎng)第一

2013年4月，榮獲“全國(guó)堅(jiān)果炒貨營(yíng)銷十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)

2013年5月，再獲今日資本、IDG資本617萬(wàn)美元B輪投資

2013年6月19日，在不依賴淘寶宣傳、僅靠老顧客影響力的情況下，日銷售突破300萬(wàn)，整個(gè)周年慶活動(dòng)期間共計(jì)銷售額700萬(wàn)，再創(chuàng)行業(yè)奇跡

2013年8月22日，榮獲“2013中國(guó)創(chuàng)新產(chǎn)品十強(qiáng)”（服務(wù)類）

2013年11月26日，再次榮獲《創(chuàng)業(yè)邦》“2013中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”

2013年12月16日，三只松鼠電商產(chǎn)業(yè)園暨松鼠窩一期工程奠基儀式圓滿完成，正式啟動(dòng)松鼠基礎(chǔ)性工程建設(shè)

2013年12月27日，全網(wǎng)年銷售突破3億元。

創(chuàng)業(yè)

1994年，章燎原的表哥帶他一天消費(fèi)了3000元。“當(dāng)時(shí)買了3元錢的礦泉水洗手。”這對(duì)“市井小混混”的他來(lái)說(shuō)非常不可思議，而站在他們旁邊，40多歲的中年男子正等著他們洗完手的礦泉水瓶。這對(duì)章燎原觸動(dòng)極大，“我是要做表哥這樣的有錢人，還是40多歲撿礦泉水瓶。”事后，章燎原心中有了個(gè)“改變自身環(huán)境”的夢(mèng)想——?jiǎng)?chuàng)業(yè)。

“創(chuàng)業(yè)的捷徑需要懂營(yíng)銷”彼時(shí)的章燎原認(rèn)為，“營(yíng)銷的知識(shí)是要讀相關(guān)書籍。”沒(méi)什么學(xué)歷的章燎原開始買書，這一看就是7-8年。“除了英文之外，因?yàn)槲铱床欢�。”在看營(yíng)銷書籍的過(guò)程中，他也不段看人物傳記嘗試著去解讀人性。“我和史玉柱有個(gè)共同的特點(diǎn)就是懂人性。”

就在這7，8年的時(shí)間里，章燎原堅(jiān)持一邊自學(xué)，一邊創(chuàng)業(yè)。“擺過(guò)地?cái)偅�開過(guò)冷飲店，賣過(guò)VCD。”從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)，但一直在堅(jiān)持。

26歲的時(shí)候，章燎原還在社會(huì)上飄蕩。他開始反思，“在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下，沒(méi)錢也沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)去創(chuàng)業(yè)。”選擇一家公司去實(shí)踐自己多年積累的營(yíng)銷知識(shí)才是最實(shí)際的。

一年后，章燎原“混”進(jìn)了做堅(jiān)果產(chǎn)品的安徽詹氏食品有限公司，負(fù)責(zé)蕪湖地區(qū)的一線銷售。這一年，蕪湖成為了詹氏本土之外的最大市場(chǎng)。29歲的他，被破格提升為詹氏的營(yíng)銷副總經(jīng)理，把詹氏一步步做了起來(lái)。

改變堅(jiān)果行業(yè)格局的事才剛剛開始，一個(gè)堅(jiān)果行業(yè)的“殼布斯”要來(lái)攪局。

栽種殼殼果

2009年，詹氏發(fā)展迅速，在安徽遍地開花。顧客投訴最多的問(wèn)題就是“貨物哈掉了。”到了夏天，這個(gè)問(wèn)題越發(fā)明顯：貨物一旦滿2個(gè)月，詹氏就要退換貨一次，作為銷售渠道之一超市的貨也因此停止了配送。一位超市負(fù)責(zé)人告訴本刊，有顧客因?yàn)橘I了不好的產(chǎn)品而對(duì)超市產(chǎn)生了“不信任”。為此，章燎原和團(tuán)隊(duì)感到“很累又頭痛”。看著產(chǎn)品變質(zhì)導(dǎo)致的退換貨帶來(lái)的巨大損失，時(shí)任總經(jīng)理和銷售總監(jiān)的章燎原開始思考：新的成長(zhǎng)空間在哪里？偶然的一天，章燎原上網(wǎng)“閑逛”，淘寶商城的一句廣告語(yǔ)：“沒(méi)人上街不代表沒(méi)人逛街。”觸發(fā)了他的靈感。“一般堅(jiān)果類產(chǎn)品通過(guò)超市或者加盟店購(gòu)買，而這時(shí)的堅(jiān)果已經(jīng)是從生產(chǎn)，加工，包裝，運(yùn)輸后2-3月后的事情了。”章燎原說(shuō)。堅(jiān)果是一個(gè)含油率較高的商品，容易在溫度不同的前提下產(chǎn)生氧化。電子商務(wù)這樣一個(gè)迅速，便捷的核心優(yōu)勢(shì)恰恰能解決這樣的一個(gè)問(wèn)題。“我們做電子商務(wù)是解決了傳統(tǒng)企業(yè)很多時(shí)候不能解決的問(wèn)題。”

然而，偏居安徽小城寧國(guó)的章燎原要做電子商務(wù)是非常困難的一件事情。地處偏僻，電商人才奇缺，市場(chǎng)氛圍欠佳等都成了問(wèn)題。而很多傳統(tǒng)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)家不具備這樣的戰(zhàn)略和素質(zhì)，章燎原卻要挑戰(zhàn)下自己。

一番精細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研之后，章燎原認(rèn)為電子商務(wù)不僅能解決貨物存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，更可以降低巨大的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)開銷，從而把節(jié)省下來(lái)的成本讓利給消費(fèi)者。“你去開一個(gè)門店需要30萬(wàn)以上。”章燎原說(shuō)，“一個(gè)營(yíng)業(yè)員只能最多和三個(gè)客戶交流，而上線一個(gè)客服可以跟20個(gè)以上的客戶交流。”電子商務(wù)核心本質(zhì)上可以降低一些成本解決拓展問(wèn)題，也可以解決堅(jiān)果產(chǎn)品新鮮的問(wèn)題。

由于有著多年的堅(jiān)果銷售經(jīng)驗(yàn)，不到一年，2011年1月1日，章燎原精心籌劃的殼殼果旗艦店在電子商務(wù)平臺(tái)淘寶上登錄了，不到一個(gè)月的時(shí)間，憑借精美的包裝和良好的口感就贏得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)口碑，他也得到了一個(gè)封號(hào)“殼殼老爹”。

一個(gè)更大的策劃在章燎原心中燃燒著。

危機(jī)

為了迅速擴(kuò)大品牌的影響力，春節(jié)前夕，章燎原精心策劃了一次“萬(wàn)人免費(fèi)試吃”的活動(dòng)。　可讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，這次活動(dòng)卻帶來(lái)了意想不到的結(jié)果。

“那個(gè)時(shí)候我們才成立一個(gè)月，當(dāng)天的銷售額就突破了100萬(wàn)。”章燎原壓根沒(méi)有想到，“以為能到20萬(wàn)就可以了。”

面對(duì)突然之間暴增的訂單，章燎原和他剛剛組建的團(tuán)隊(duì)一下慌了手腳，“貨量不足。發(fā)貨延遲。”殼殼果本來(lái)承諾三天之內(nèi)要發(fā)貨完畢，而最長(zhǎng)的是在半個(gè)月后才把貨發(fā)出去。這也讓章燎原第一次親身感受到了電子商務(wù)的魅力：“讓人瘋狂”。

不到30萬(wàn)份備貨的殼殼果一下遇到了危機(jī)，而成立不到一個(gè)月，只有十二，三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)也被這突如其來(lái)的網(wǎng)購(gòu)瘋狂搞懵了。

人工，貨源的嚴(yán)重不足，加上沒(méi)有電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)：漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)，少發(fā)一系列問(wèn)題全部涌現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)重影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。“我們不了解這100萬(wàn)的貨和線下100萬(wàn)的貨不一樣。”章燎原說(shuō)，“線下100萬(wàn)的貨是通過(guò)一車一車按照區(qū)域配送。”而通過(guò)殼殼果購(gòu)買的每個(gè)客戶的需求都是不同的：有的買多，有的買少。“你買了5包，我們只發(fā)了4包。”因?yàn)榕渌土鞒虥](méi)有弄清楚，這成了后來(lái)顧客投訴最多的問(wèn)題。外包裝不好，漏發(fā)，客服處理不及時(shí)就導(dǎo)致了很多糾紛。大量的糾紛和投訴，讓殼殼果積累的品牌一下子降到了谷底。淘寶商城的網(wǎng)購(gòu)這塊有個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，整個(gè)滿分是5分，顧客會(huì)給你評(píng)分，一個(gè)店鋪合理的分?jǐn)?shù)是在4.7分-4.8分。由于這次活動(dòng)的波折，致使若干客戶來(lái)投訴，殼殼果由原來(lái)的4.9分降到4.5分。根據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如果一個(gè)店鋪低于4.5分，是非常“危險(xiǎn)”的，基本上處于可以關(guān)門的狀態(tài)。這對(duì)新生的殼殼果來(lái)說(shuō)打擊是致命的，“100萬(wàn)不但沒(méi)有賺錢，還把聲譽(yù)丟了一半。”章燎原說(shuō)。本來(lái)是一場(chǎng)給殼殼果賺口碑的“萬(wàn)人免費(fèi)試吃”活動(dòng)，卻變成了砸自家招牌的事。含苞待放的殼殼果招來(lái)了第一次狂暴風(fēng)雨的打擊。章燎原宣布?xì)�殼果進(jìn)入休整期。

重生

內(nèi)部整改期間，章燎原面臨兩個(gè)選擇：要么關(guān)閉殼殼果[2] ，要么優(yōu)化管理理念。最終，團(tuán)隊(duì)選擇了后者。“顧客第一”這條價(jià)值觀理念，就是在活動(dòng)期間遭到很多客戶投訴，反思后提出的。在此基礎(chǔ)上，章燎原優(yōu)化了公司的客服系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，殼殼果隨即提出了“最新鮮”，“無(wú)破損”，“無(wú)漏發(fā)”，“包滿意”，“15年專業(yè)品質(zhì)保證”的五大承諾。在慘淡經(jīng)營(yíng)了一個(gè)多月后，一系列的改革措施讓章燎原從困境中走了出來(lái)。很多顧客嘗到了殼殼果給他們帶來(lái)的新鮮，美味和高品質(zhì)的服務(wù)之后，紛紛成了回頭客。殼殼果的人氣越來(lái)越旺，評(píng)分也回到了4.8分以上。“他對(duì)品牌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)都有很深的理解，有獨(dú)特的見解”易觀新經(jīng)濟(jì)觀察家張瑩穎說(shuō)。　如今靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品質(zhì)，章燎原創(chuàng)立不到一年的殼殼果，每天銷售額已經(jīng)突破10萬(wàn)元，占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)?fù)�類產(chǎn)品的前三名。“我們預(yù)計(jì)到今年年底，將實(shí)現(xiàn)兩千萬(wàn)的銷售額，到明年我們能實(shí)現(xiàn)八千萬(wàn)。三年之內(nèi)，我們可能突破兩個(gè)億的銷售額。”這對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)需要做上8-10年的時(shí)間，而電子商務(wù)給殼殼果帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)在于此。

尋夢(mèng)

當(dāng)業(yè)界都以為章燎原會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)殼殼果的時(shí)候，2012年，1月11日，章燎原發(fā)表博文《寫給詹氏同事們以及殼殼果的辭職信》，宣告正式離開詹氏，開始找尋自己的夢(mèng)想。
十年一個(gè)節(jié)點(diǎn)，章燎原開始醞釀新一輪的創(chuàng)業(yè)之路。隨后三只松鼠品牌誕生，主打非過(guò)度加工的堅(jiān)果、花茶、干果、粗糧等品類，只尋找生于原產(chǎn)地的新鮮原果，為消費(fèi)者提供健康、新鮮的森林食品。

三只松鼠

當(dāng)記者問(wèn)及三只松鼠品類定位為何不再是堅(jiān)果單品類時(shí)，章燎原說(shuō)“過(guò)去曾經(jīng)創(chuàng)造了詹氏山核桃的品類品牌，而殼殼果則是代表網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果品牌，這些也不允許自己再創(chuàng)業(yè)的時(shí)候形成與自己曾經(jīng)規(guī)劃的品牌形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其次，他更希望三只松鼠是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的食品品牌，而非一個(gè)品類的品牌代表。”

2012年2月1日，章燎原發(fā)布第一條微博求賢令，開始為三只松鼠招納有志之士。當(dāng)外界還在質(zhì)疑三只松鼠時(shí)，章燎原便在微博上炫耀自己的團(tuán)隊(duì)：“我的團(tuán)隊(duì)是一群具備獨(dú)特能力的粉絲組成，我相信假以時(shí)日，他們會(huì)成為中國(guó)最好的”。

章燎原詳細(xì)地向速途網(wǎng)介紹了三只松鼠團(tuán)隊(duì)的特色：這個(gè)“瘋?cè)嗽骸崩锊辉O(shè)部門而設(shè)崗位;不設(shè)立過(guò)多領(lǐng)導(dǎo)崗位，而多設(shè)立專業(yè)性崗位;多培養(yǎng)大師級(jí)人物，少培養(yǎng)管理類人物;組織架構(gòu)足夠扁平，崗位發(fā)展多給空間，自然形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的氛圍。另外，還有兩條不成文的規(guī)定：1、以廚師口感管理森林食品的味道;2、必須教會(huì)每人一道菜，過(guò)年回家燒給父母吃。

做食品行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)讓章燎原顯得非常自信：“三只松鼠，要做中國(guó)淘寶最好的用戶體驗(yàn)店，通過(guò)完善購(gòu)買、互動(dòng)、線下體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，尋找電商世界最優(yōu)價(jià)值的顧客體驗(yàn)。”

締造電商奇跡

章燎原在三只松鼠上線之初便提出了“三只松鼠——9OFS極致顧客體驗(yàn)”模式：三只松鼠，要為人類尋找最好的森林食品，由“尋找原產(chǎn)地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構(gòu)成，從而構(gòu)建了從原料、加工、服務(wù)的全供應(yīng)鏈整合運(yùn)營(yíng)模式。

尤其三只松鼠的客服體系開創(chuàng)了中國(guó)電商客服場(chǎng)景化的服務(wù)模式，松鼠客服化身為松鼠，親切的稱顧客為“主人”。松鼠客服還創(chuàng)造了5個(gè)客服日接待超過(guò)1000單，人次1500次的奇跡，并打造成了淘寶唯一日千單DSR動(dòng)態(tài)得分4.9分的食品網(wǎng)店。

在章燎原最近的微博中寫道“電商品牌相比于傳統(tǒng)品牌，一個(gè)尤為顯著的特征是，更加注重于產(chǎn)品力和顧客體驗(yàn)度，兩者都源于電商品牌是互聯(lián)網(wǎng)屬性，其本質(zhì)是媒介載體而生的渠道，這個(gè)渠道不僅實(shí)現(xiàn)銷售屬性，而且實(shí)現(xiàn)傳播屬性，有效利用之是優(yōu)勢(shì)整合，不利用之則是致命。三只松鼠定位于互聯(lián)網(wǎng)品牌，便是希望具備互聯(lián)網(wǎng)基因而生的品牌！”

因此，三只松鼠的快速發(fā)展和章燎原提出的產(chǎn)品力和體驗(yàn)度有著密切關(guān)系。三只松鼠的動(dòng)漫色彩、與眾不同的包裝，超越顧客期望的一系列細(xì)節(jié)體驗(yàn)，讓三只松鼠在短短的幾個(gè)月內(nèi)成為網(wǎng)購(gòu)食品的熱門品牌也就并不意外了。

可以說(shuō)，三只松鼠上線63天日銷售上千單，65天成為天貓堅(jiān)果行業(yè)銷量第一的品牌的成績(jī)，創(chuàng)造了中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展的奇跡，尤為可貴的是，三只松鼠并沒(méi)有完全以低價(jià)的方式推廣，而且保持了優(yōu)秀產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。