章燎原-安徽三只松鼠電子商務有限公司創始人介紹

個人簡介

章燎原，男，1976年出生，安徽績溪人。在電商界人稱“松鼠老爹_章三瘋”。實戰派、革命派的草根戰略營銷者，擅長細分品牌定位、藍海市場開拓。現任安徽三只松鼠電子商務有限公司創始人兼CEO；中國堅果協會高級專家；2011年度安徽優秀職業經理人，淘寶網天貓商城首屆智囊團導師；優米網創業導師等。

榮譽

2011年度安徽優秀職業經理人，2012年度安徽省青年科技創新獎，在《創業邦》雜志主辦的“2012創業邦年會上”三只松鼠獲得“2012中國年度創新成長企業100強”榮譽；中國堅果協會高級專家，淘寶網天貓商城首屆智囊團導師；優米網創業導師等。

2003年起，章燎原曾先后擔任安徽詹氏食品有限公司區域經理、營銷總監、董事總經理。將“詹氏”山核桃采取細分品類突圍，并定位于徽派文化，2010年實現銷售近2億元。
2011年，創建詹氏公司網絡堅果子品牌“殼殼果”，提出細分品類品牌以及15天新鮮堅果概念，8個月銷售即超過1000萬，被譽為電商界的一匹黑馬。 在此期間，因其曾快速打造“殼殼果”網絡堅果品牌，而被業界稱之為“殼殼老爹”。

2012年2月，章燎原在本命年之際，提出“這是創造電商品牌最后的機會，也是一場基于互聯網時代的營銷革命”，并辭去安逸的職業經理人職務，帶領一批89后創業團隊，創始了“三只松鼠”互聯網食品品牌，并提出“森林食品”定位。業界因其行為而贈名“松鼠老爹_章三瘋”。

2012年3月，章燎原推出的“三只松鼠”品牌受到了中國最大的風險投資機構IDG資本的青睞，得到了150萬美元的天使投資基金，堪稱中國農產品電商最大的一筆天使投資。從此，章燎原創立的安徽三只松鼠電子商務有限公司成為一家實力雄厚的中外合資企業。

發展

2012年2月16日，三只松鼠5名創業初始團隊在安徽蕪湖創建三只松鼠品牌

2012年3月10日，獲得IDG資本150萬美元的天使投資

2012年5月30日，在蕪湖國家高新區完成總部及工廠建設，團隊成員超過50人

2012年6月19日，在淘寶（天貓商城）試運營上線，7天時間完成1000單的銷售2012年7月22日，銷售進入天貓商城堅果類目50名排行

2012年8月23日，從第一單到日銷售1000單（10萬元），三只松鼠僅用了63天，創電商發展速度的奇跡

2012年8月25日，上線的第65天，在天貓堅果類目銷售躍居第1名

2012年11月11日，首次參加雙十一大促，三只松鼠日銷售766萬，刷新了天貓食品行業單天日銷售額最高紀錄，名列零食特產類銷售第一名

2012年12月2日，中國創業財經類權威雜志《創業邦》評選三只松鼠為“2012年中國年度創新成長企業100 強”

2013年1月31日，三只松鼠月銷售額突破2200萬，位列全網第一

2013年4月，榮獲“全國堅果炒貨營銷十強企業”稱號

2013年5月，再獲今日資本、IDG資本617萬美元B輪投資

2013年6月19日，在不依賴淘寶宣傳、僅靠老顧客影響力的情況下，日銷售突破300萬，整個周年慶活動期間共計銷售額700萬，再創行業奇跡

2013年8月22日，榮獲“2013中國創新產品十強”（服務類）

2013年11月26日，再次榮獲《創業邦》“2013中國年度創新成長企業100強”

2013年12月16日，三只松鼠電商產業園暨松鼠窩一期工程奠基儀式圓滿完成，正式啟動松鼠基礎性工程建設

2013年12月27日，全網年銷售突破3億元。

創業

1994年，章燎原的表哥帶他一天消費了3000元。“當時買了3元錢的礦泉水洗手。”這對“市井小混混”的他來說非常不可思議，而站在他們旁邊，40多歲的中年男子正等著他們洗完手的礦泉水瓶。這對章燎原觸動極大，“我是要做表哥這樣的有錢人，還是40多歲撿礦泉水瓶。”事后，章燎原心中有了個“改變自身環境”的夢想——創業。

“創業的捷徑需要懂營銷”彼時的章燎原認為，“營銷的知識是要讀相關書籍。”沒什么學歷的章燎原開始買書，這一看就是7-8年。“除了英文之外，因為我看不懂。”在看營銷書籍的過程中，他也不段看人物傳記嘗試著去解讀人性。“我和史玉柱有個共同的特點就是懂人性。”

就在這7，8年的時間里，章燎原堅持一邊自學，一邊創業。“擺過地攤，開過冷飲店，賣過VCD。”從來沒有成功過，但一直在堅持。

26歲的時候，章燎原還在社會上飄蕩。他開始反思，“在當時的大環境下，沒錢也沒有合適的機會去創業。”選擇一家公司去實踐自己多年積累的營銷知識才是最實際的。

一年后，章燎原“混”進了做堅果產品的安徽詹氏食品有限公司，負責蕪湖地區的一線銷售。這一年，蕪湖成為了詹氏本土之外的最大市場。29歲的他，被破格提升為詹氏的營銷副總經理，把詹氏一步步做了起來。

改變堅果行業格局的事才剛剛開始，一個堅果行業的“殼布斯”要來攪局。

栽種殼殼果

2009年，詹氏發展迅速，在安徽遍地開花。顧客投訴最多的問題就是“貨物哈掉了。”到了夏天，這個問題越發明顯：貨物一旦滿2個月，詹氏就要退換貨一次，作為銷售渠道之一超市的貨也因此停止了配送。一位超市負責人告訴本刊，有顧客因為買了不好的產品而對超市產生了“不信任”。為此，章燎原和團隊感到“很累又頭痛”。看著產品變質導致的退換貨帶來的巨大損失，時任總經理和銷售總監的章燎原開始思考：新的成長空間在哪里？偶然的一天，章燎原上網“閑逛”，淘寶商城的一句廣告語：“沒人上街不代表沒人逛街。”觸發了他的靈感。“一般堅果類產品通過超市或者加盟店購買，而這時的堅果已經是從生產，加工，包裝，運輸后2-3月后的事情了。”章燎原說。堅果是一個含油率較高的商品，容易在溫度不同的前提下產生氧化。電子商務這樣一個迅速，便捷的核心優勢恰恰能解決這樣的一個問題。“我們做電子商務是解決了傳統企業很多時候不能解決的問題。”

然而，偏居安徽小城寧國的章燎原要做電子商務是非常困難的一件事情。地處偏僻，電商人才奇缺，市場氛圍欠佳等都成了問題。而很多傳統行業的民營企業家不具備這樣的戰略和素質，章燎原卻要挑戰下自己。

一番精細的市場調研之后，章燎原認為電子商務不僅能解決貨物存放時間過長的問題，更可以降低巨大的實體店運營開銷，從而把節省下來的成本讓利給消費者。“你去開一個門店需要30萬以上。”章燎原說，“一個營業員只能最多和三個客戶交流，而上線一個客服可以跟20個以上的客戶交流。”電子商務核心本質上可以降低一些成本解決拓展問題，也可以解決堅果產品新鮮的問題。

由于有著多年的堅果銷售經驗，不到一年，2011年1月1日，章燎原精心籌劃的殼殼果旗艦店在電子商務平臺淘寶上登錄了，不到一個月的時間，憑借精美的包裝和良好的口感就贏得了不錯的銷售業績和市場口碑，他也得到了一個封號“殼殼老爹”。

一個更大的策劃在章燎原心中燃燒著。

危機

為了迅速擴大品牌的影響力，春節前夕，章燎原精心策劃了一次“萬人免費試吃”的活動。　可讓他萬萬沒想到的是，這次活動卻帶來了意想不到的結果。

“那個時候我們才成立一個月，當天的銷售額就突破了100萬。”章燎原壓根沒有想到，“以為能到20萬就可以了。”

面對突然之間暴增的訂單，章燎原和他剛剛組建的團隊一下慌了手腳，“貨量不足。發貨延遲。”殼殼果本來承諾三天之內要發貨完畢，而最長的是在半個月后才把貨發出去。這也讓章燎原第一次親身感受到了電子商務的魅力：“讓人瘋狂”。

不到30萬份備貨的殼殼果一下遇到了危機，而成立不到一個月，只有十二，三個人的團隊也被這突如其來的網購瘋狂搞懵了。

人工，貨源的嚴重不足，加上沒有電子商務物流環節的經驗：漏發，錯發，少發一系列問題全部涌現出來，嚴重影響了顧客的購物體驗。“我們不了解這100萬的貨和線下100萬的貨不一樣。”章燎原說，“線下100萬的貨是通過一車一車按照區域配送。”而通過殼殼果購買的每個客戶的需求都是不同的：有的買多，有的買少。“你買了5包，我們只發了4包。”因為配送流程沒有弄清楚，這成了后來顧客投訴最多的問題。外包裝不好，漏發，客服處理不及時就導致了很多糾紛。大量的糾紛和投訴，讓殼殼果積累的品牌一下子降到了谷底。淘寶商城的網購這塊有個評價系統，整個滿分是5分，顧客會給你評分，一個店鋪合理的分數是在4.7分-4.8分。由于這次活動的波折，致使若干客戶來投訴，殼殼果由原來的4.9分降到4.5分。根據評價系統，如果一個店鋪低于4.5分，是非常“危險”的，基本上處于可以關門的狀態。這對新生的殼殼果來說打擊是致命的，“100萬不但沒有賺錢，還把聲譽丟了一半。”章燎原說。本來是一場給殼殼果賺口碑的“萬人免費試吃”活動，卻變成了砸自家招牌的事。含苞待放的殼殼果招來了第一次狂暴風雨的打擊。章燎原宣布殼殼果進入休整期。

重生

內部整改期間，章燎原面臨兩個選擇：要么關閉殼殼果[2] ，要么優化管理理念。最終，團隊選擇了后者。“顧客第一”這條價值觀理念，就是在活動期間遭到很多客戶投訴，反思后提出的。在此基礎上，章燎原優化了公司的客服系統的供應鏈，殼殼果隨即提出了“最新鮮”，“無破損”，“無漏發”，“包滿意”，“15年專業品質保證”的五大承諾。在慘淡經營了一個多月后，一系列的改革措施讓章燎原從困境中走了出來。很多顧客嘗到了殼殼果給他們帶來的新鮮，美味和高品質的服務之后，紛紛成了回頭客。殼殼果的人氣越來越旺，評分也回到了4.8分以上。“他對品牌、團隊建設都有很深的理解，有獨特的見解”易觀新經濟觀察家張瑩穎說。　如今靠著優質的服務和良好的品質，章燎原創立不到一年的殼殼果，每天銷售額已經突破10萬元，占據了網購同類產品的前三名。“我們預計到今年年底，將實現兩千萬的銷售額，到明年我們能實現八千萬。三年之內，我們可能突破兩個億的銷售額。”這對于一個傳統企業需要做上8-10年的時間，而電子商務給殼殼果帶來的發展契機在于此。

尋夢

當業界都以為章燎原會繼續經營殼殼果的時候，2012年，1月11日，章燎原發表博文《寫給詹氏同事們以及殼殼果的辭職信》，宣告正式離開詹氏，開始找尋自己的夢想。
十年一個節點，章燎原開始醞釀新一輪的創業之路。隨后三只松鼠品牌誕生，主打非過度加工的堅果、花茶、干果、粗糧等品類，只尋找生于原產地的新鮮原果，為消費者提供健康、新鮮的森林食品。

三只松鼠

當記者問及三只松鼠品類定位為何不再是堅果單品類時，章燎原說“過去曾經創造了詹氏山核桃的品類品牌，而殼殼果則是代表網絡堅果品牌，這些也不允許自己再創業的時候形成與自己曾經規劃的品牌形成競爭關系，其次，他更希望三只松鼠是一個互聯網時代的食品品牌，而非一個品類的品牌代表。”

2012年2月1日，章燎原發布第一條微博求賢令，開始為三只松鼠招納有志之士。當外界還在質疑三只松鼠時，章燎原便在微博上炫耀自己的團隊：“我的團隊是一群具備獨特能力的粉絲組成，我相信假以時日，他們會成為中國最好的”。

章燎原詳細地向速途網介紹了三只松鼠團隊的特色：這個“瘋人院”里不設部門而設崗位;不設立過多領導崗位，而多設立專業性崗位;多培養大師級人物，少培養管理類人物;組織架構足夠扁平，崗位發展多給空間，自然形成內部競爭與協作的氛圍。另外，還有兩條不成文的規定：1、以廚師口感管理森林食品的味道;2、必須教會每人一道菜，過年回家燒給父母吃。

做食品行業的多年經驗讓章燎原顯得非常自信：“三只松鼠，要做中國淘寶最好的用戶體驗店，通過完善購買、互動、線下體驗等各個環節，尋找電商世界最優價值的顧客體驗。”

締造電商奇跡

章燎原在三只松鼠上線之初便提出了“三只松鼠——9OFS極致顧客體驗”模式：三只松鼠，要為人類尋找最好的森林食品，由“尋找原產地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構成，從而構建了從原料、加工、服務的全供應鏈整合運營模式。

尤其三只松鼠的客服體系開創了中國電商客服場景化的服務模式，松鼠客服化身為松鼠，親切的稱顧客為“主人”。松鼠客服還創造了5個客服日接待超過1000單，人次1500次的奇跡，并打造成了淘寶唯一日千單DSR動態得分4.9分的食品網店。

在章燎原最近的微博中寫道“電商品牌相比于傳統品牌，一個尤為顯著的特征是，更加注重于產品力和顧客體驗度，兩者都源于電商品牌是互聯網屬性，其本質是媒介載體而生的渠道，這個渠道不僅實現銷售屬性，而且實現傳播屬性，有效利用之是優勢整合，不利用之則是致命。三只松鼠定位于互聯網品牌，便是希望具備互聯網基因而生的品牌！”

因此，三只松鼠的快速發展和章燎原提出的產品力和體驗度有著密切關系。三只松鼠的動漫色彩、與眾不同的包裝，超越顧客期望的一系列細節體驗，讓三只松鼠在短短的幾個月內成為網購食品的熱門品牌也就并不意外了。

可以說，三只松鼠上線63天日銷售上千單，65天成為天貓堅果行業銷量第一的品牌的成績，創造了中國電商行業發展的奇跡，尤為可貴的是，三只松鼠并沒有完全以低價的方式推廣，而且保持了優秀產品品質和服務體驗。