戴世暢-沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經(jīng)理介紹

沈陽薈華樓戴世暢:信而守誠 澤及百姓

“八項超值服務(wù)”“六項知識引導(dǎo)服務(wù)”“十項技術(shù)服務(wù)”等舉措，無不體現(xiàn)著沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經(jīng)理戴世暢的智慧果敢和銳意創(chuàng)新。這位“人品如金”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，始終堅定不移地帶領(lǐng)企業(yè)朝著一個目標(biāo)前行———信而守誠、澤及百姓。

戴世暢經(jīng)常給員工講述“服務(wù)無小事”的道理，他提倡注重服務(wù)的每一個細節(jié)，一聲問候、一杯茶水、一把椅子，都能體現(xiàn)薈華人發(fā)自內(nèi)心的真誠。

“八項超值服務(wù)”體現(xiàn)服務(wù)特色

“八項超值服務(wù)”即細節(jié)服務(wù)、首問制服務(wù)、全程隨行服務(wù)、品牌服務(wù)、個性化服務(wù)、親情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、顧問式服務(wù)。

從飾品上的一個小小的印記，一個焊點到贈送顧客的一個包裝袋，一個溫馨提示卡都體現(xiàn)了金店對顧客的一份責(zé)任和一份關(guān)愛……

記者：在特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，薈華樓是怎樣做的？

戴總：當(dāng)顧客進店時，我們提供首問制服務(wù)；為需要維修改制的顧客提供全程隨行服務(wù)；店內(nèi)設(shè)立的勞模專柜和共產(chǎn)黨員、銷售狀元專柜，為顧客提供品牌服務(wù)；員工以英語、韓語、日語、啞語等為特殊顧客提供個性化服務(wù)；設(shè)立“曝光臺”、“總經(jīng)理意見箱”，虛心聽取顧客意見；成立“會員俱樂部”，與顧客進行情感溝通提供親情服務(wù)；每年的“3·15”都面向廣大消費者開展免費首飾清洗、咨詢活動提供專業(yè)和顧問式服務(wù)。2004年我店有兩名員工在全國黃金珠寶首飾營業(yè)員營銷技能大賽總決賽中就是憑借“八項超值服務(wù)”的魅力脫穎而出，名列前茅，為企業(yè)贏得了榮譽。

記者：能否舉出一個具體事例？

戴總：在翡翠柜臺的營業(yè)員在為購買翡翠掛件的顧客編中國結(jié)時，發(fā)現(xiàn)顧客脖子上原有的掛件的接口處繩子磨損嚴(yán)重，如不更換，翡翠很可能摔壞，便及時提醒顧客更換，并免費為顧客重新編繩，令顧客很受感動。

“六項知識引導(dǎo)服務(wù)”注入文化內(nèi)涵

黃金鉑金珠寶玉石知識服務(wù)、“品牌”首飾知識服務(wù)、國際黃金珠寶流行趨勢知識服務(wù)、首飾工藝流程知識服務(wù)、首飾保養(yǎng)收藏知識服務(wù)和首飾服飾佩戴知識服務(wù)等，為薈華樓的特色經(jīng)營注入了無限生機和文化內(nèi)涵……

記者：從“六項知識引導(dǎo)服務(wù)”可以看出，薈華樓一直在努力做好首飾文化的傳播者這一角色是嗎？

戴總：之所以為消費者提供知識引導(dǎo)服務(wù)，是考慮到珠寶首飾的銷售工作不同于其他行業(yè)，它不是生活必需品，許多顧客對其商品知識不是很了解，我們的員工正是本著這一點，不僅僅成為珠寶首飾的推銷員，更成為首飾文化的傳播者。

記者：在銷售過程中，怎樣體現(xiàn)？

戴總：在銷售中我們注意到，對白色18K金和鉑金的區(qū)別大多數(shù)顧客不了解，白色K金很多顧客都誤以為是鉑金。其實兩者在原料、價格等方面有很多本質(zhì)的區(qū)別。有的顧客購買后因佩戴不當(dāng)導(dǎo)致首飾褪色而產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生。

針對這一現(xiàn)象，金店采取了一系列的措施：在店內(nèi)增設(shè)商品知識宣傳板；柜臺上備有知識手冊；營業(yè)員在銷售時耐心地做以講解。

與此同時，薈華樓與世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、DTC鉆石推廣中心等權(quán)威機構(gòu)廣泛合作，舉辦“愛的宣言”、“喜傳祝福”、“炫金女聲”、“鉆石本色”等大型產(chǎn)品營銷推廣活動，為“薈華樓”品牌注入了嶄新的文化內(nèi)涵。

沈陽薈華樓總經(jīng)理戴世暢：讓首飾閃耀情感光澤

2008年10月，世界黃金協(xié)會與沈陽著名珠寶零售企業(yè)薈華樓金店等聯(lián)手舉辦了2008年“唯有金純金飾品讓愛*”金飾系列新品上市活動。

作為在沈城金飾品銷售的主要企業(yè)之一，沈陽薈華樓黃金珠寶首飾有限公司總經(jīng)理戴世暢接受專訪時表示了對新品的熱情和期待。

解讀愛

品牌與企業(yè)聯(lián)手打造經(jīng)典

記者：此次唯有金純金精品金飾系列在沈發(fā)售，將給沈城消費者帶來什么樣的金飾理念？

戴世暢：唯有金純金精品金飾系列在沈發(fā)售，可以視為是對傳統(tǒng)足金產(chǎn)品工藝全面提升的啟動，也是用現(xiàn)代的營銷手段提升傳統(tǒng)金飾的形象，改寫消費者固有的黃金飾品款式單一做工粗糙的印象，將給沈城消費者帶來全新的金飾理念。

鏤空及優(yōu)美弧線等貼心的細節(jié)設(shè)計，巧妙地將兩枚造型各異的項墜呼應(yīng)組合起來，能夠喚起中國人內(nèi)心對黃金情感依附的美好記憶。

唯有金精品按件計價、做工精致、含義精妙的銷售模式正逐漸被消費者接受并培養(yǎng)起屬于自己的高品質(zhì)消費群。

記者：與其他品牌相比，唯有金品牌最能吸引消費者的地方是什么？

戴世暢：薈華樓金店能夠連續(xù)數(shù)年成為世界黃金協(xié)會唯有金品牌沈陽地區(qū)指定零售商，一直在沈陽地區(qū)有著驕人的業(yè)績，并持續(xù)受到世界黃金協(xié)會的表彰，這就是對我店銷售業(yè)績最好的肯定。唯有金品牌與其他品牌相比，最能吸引消費者的地方當(dāng)數(shù)其精細的做工、時尚感與古典美的完美結(jié)合、精妙的細節(jié)表現(xiàn)等，這與企業(yè)的經(jīng)營主題不謀而合。

闡釋愛

讓情感成為營銷主線

記者：“讓愛*”的概念很寬泛，您對“讓愛*”是如何理解的？

戴世暢：“愛”自古以來都是最美麗的語言，真愛*，大愛無疆，愛讓一切萬物都注入靈動的光彩。真正的愛情應(yīng)該是至真至純至善，如黃金的單純與華美，在熠熠閃爍的金色中，展現(xiàn)愛情的溫暖與堅貞！“大愛”的概念，更是讓我對“愛*”有了直觀的體會。

記者：作為唯有金沈陽指定零售商之一，您對唯有金在沈陽的市場前景有哪些期待？

戴世暢：人們的價值觀隨著時代經(jīng)濟的發(fā)展悄然而變，生活水平、審美素養(yǎng)、情感需求等都在不斷提高，人們佩戴黃金首飾不再僅僅是為了彰顯財富，價格不再是人們購物考慮的首要元素。消費者開始注重款式和搭配、品牌、做工、售后服務(wù)，甚至購物環(huán)境都更多地影響著消費者的心理。

足金的粗糙質(zhì)感已經(jīng)不能滿足消費者的審美，純度更高、做工更精細的千足金時代已經(jīng)到來。新、奇、特成為各個商家吸引年輕消費群的法寶，品牌價值這一無形資產(chǎn)正在成為各商家最大的財富，而我們薈華樓金店作為唯有金純金精品金飾沈陽指定零售商之一，真可謂強強聯(lián)手，通過數(shù)十年來沉淀的沈城人民對薈華樓這個專業(yè)金店品牌的信任和贊譽向其推廣唯有金純金精品金飾，提升傳統(tǒng)金飾形象，打造唯有金純金品牌，通過幾年來的努力已經(jīng)初見成效。

我們對唯有金品牌在沈陽的市場前景是非常看好的，通過此次新品發(fā)布會，可以預(yù)見，“讓愛*”獨一無二的設(shè)計內(nèi)涵和極富創(chuàng)意的市場策略定會引導(dǎo)今年的黃金流行風(fēng)尚和消費熱潮。