如何進行改制，郭英杰認為萬事以人為本，只有先轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念才有可能做進一步的規(guī)劃。東北是個老工業(yè)區(qū)，與深圳更發(fā)達的商業(yè)機制相比還有很大的差距，萃華老員工的工作意識和習(xí)慣顯然并不適合新公司制度的要求，但是郭英杰作為一個有著社會責(zé)任感的企業(yè)家，從心里不愿意任何一個員工失業(yè)，想盡辦法盡量留用老員工。面對著改制后必然要面臨的員工安置、轉(zhuǎn)變員工觀念，郭英杰的策略是，全盤接收老員工，把公司資產(chǎn)進行評估，分股份給每個員工，并規(guī)定時間為一年，通過培訓(xùn)，符合工作崗位要求的員工繼續(xù)留用，觀念轉(zhuǎn)變快、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的重用，否則清算股份解聘。

“我不只是把資金投到萃華，我更要把中國最先進的技術(shù)、管理方法帶到東北”。郭英杰帶到萃華的，不僅僅是自己和新的管理機制，還有100多名高薪聘請的，有經(jīng)驗的首飾專業(yè)技術(shù)管理人才。“要用先進的技術(shù)、更積極的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，來影響和帶動周邊的人，提高整體的工作能力”。另一方面，他采取抓典型的辦法，對積極工作的員工進行表彰提升，對頑劣不堪的后進分子進行教育改造。同時還要調(diào)節(jié)和安撫公司高層、中層和普通職工在改制過程中所表現(xiàn)出來的各種不滿和矛盾關(guān)系。“北方人性格豪爽粗礪，遇到不滿容易發(fā)泄過激，有一次幾個保安因不滿公司安排鬧到辦公室，情緒激昂到要動手。我與他們整整談了三個多小時，方與我握手言和，化解矛盾服從安排。”郭英杰說：“整整一年，我每天只睡三四個小時，一直都在處理各種事件，研究方案、開會、做工作。”

說到培訓(xùn)，在萃華，并不是一句空話。當(dāng)時盡管部分高層認為培訓(xùn)會增加企業(yè)的成本支出而持反對態(tài)度，但郭英杰還是堅決認為培訓(xùn)是對企業(yè)人才的最好投資，不顧大家的反對，不惜投入高額的培訓(xùn)費用，聘請了由著名的美籍華人國際講師陳安之創(chuàng)辦的“陳安之培訓(xùn)機構(gòu)”為員工進行觀念的更新、團隊意識的培訓(xùn)，這在當(dāng)時的萃華起到了明顯的效果，培訓(xùn)的最后一天萃華老技術(shù)工人和南方的技師們哭著抱成了一團，當(dāng)“感恩的心”這悠揚的旋律響起時，人的靈魂得以升華，正是這次培訓(xùn)活動，為萃華在技術(shù)上完成南北結(jié)合，奠定了堅實的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)的成功，使郭英杰看到了培訓(xùn)的力量，他又從中華培訓(xùn)學(xué)院聘請了資深的邱振業(yè)教授為員工進行了團隊合作的戶外拓展訓(xùn)練，更是迅速的增加了團隊的凝聚力，使員工的心緊緊結(jié)合在一起，同時又為管理層進行了“教練技術(shù)”的培訓(xùn)。結(jié)合新萃華的實際情況，郭英杰對員工提出了十點標(biāo)準(zhǔn)要求：吃苦耐勞、努力扎實、認真負責(zé)、廉潔奉公、禮貌熱情、團結(jié)自律、虛心好學(xué)、積極向上、精明強干、充滿朝氣。這十點要求加上教練技術(shù)的導(dǎo)入，使萃華的管理層從觀念上改變了，從行為上也改變了。人的觀念改變了，下一步就是管理人員及銷售人員專業(yè)技能的提升，因此郭英杰再次聘請香港李廣偉教授，對一線銷售人員進行了為期一周的“品牌決勝終端”“打造金牌店長”的培訓(xùn)，為萃華金店服務(wù)品質(zhì)的提升和人才培養(yǎng)起到了重要作用。

一年后，雖然有部分員工無法適應(yīng)新的體制主動要求離開企業(yè)，但企業(yè)的轉(zhuǎn)變吸引了更多的社會精英來到萃華并得到了重用，企業(yè)氛圍和員工意識都有了改變。“萃華是唯一在轉(zhuǎn)制過程中沒有員工上訪的企業(yè)，因此我們轉(zhuǎn)制工作是非常成功的，經(jīng)常被省市領(lǐng)導(dǎo)予以表揚。”雖然之后郭英杰大病一場，但提起改制成果，他的語氣里充滿了自豪。

第二步做消費者認可的產(chǎn)品

改制一年后，2004年正式成立沈陽萃華金銀珠寶制品實業(yè)有限公司，萃華金店總號也于2004年9月26日復(fù)名開業(yè)，銷售業(yè)績與2003年同期相比，增長四倍之多。總號經(jīng)營面積2000多平方米，是東北地區(qū)單體經(jīng)營首飾的最大金店。

“品牌，就是品質(zhì)和口碑。賣的東西不被消費者喜歡，還能做品牌么？”郭英杰第二步的工作就是緊抓產(chǎn)品工藝水平和設(shè)計研發(fā)。“我把我的經(jīng)營理念及做人做事的原則概括為三個字：勤、誠、信。意思就是天道酬勤，誠信興業(yè)。”

產(chǎn)品質(zhì)量是誠信經(jīng)營中的最重要一環(huán)，為保證飾品質(zhì)量，萃華不惜提高產(chǎn)品成本，原材料全部采用國撥黃金，在質(zhì)量管理上，嚴格執(zhí)行行業(yè)及國家的標(biāo)準(zhǔn)。萃華嚴格按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求運行。確保了萃華金店的每一件首飾質(zhì)量都在授控之中，售出的每一件首飾都是合格品。“目前萃華是東北唯一一家規(guī)模最大的集首飾研發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)、批發(fā)、零售、連鎖加盟為一體的專業(yè)公司。”

同時，在對顧客的售后服務(wù)上也很下功夫，萃華面向全社會承諾：在萃華買首飾，10日內(nèi)不滿意就退。因為萃華的優(yōu)勢在于前店后廠，有生產(chǎn)能力，顧客不滿意的首飾我們完全可以回爐重新加工，對公司來說，損失的是損耗和加工成本，但對顧客而言則是永久的心理負擔(dān)和金錢上的損失。

如此，萃華再次聲名赫起，成為東北地區(qū)人們最喜歡的首飾品牌之一，恢復(fù)了以往的盛況。

區(qū)域品牌進軍全國

萃華迅速在東北復(fù)蘇，目前萃華的連鎖店覆蓋了整個遼寧省所有重要城市，而且在黑龍江、吉林以及內(nèi)蒙古的二線以上主要城市也都有萃華的連鎖加盟店，規(guī)模120多家。毫無爭議的成為東北地區(qū)的首飾品牌翹楚。

“下一步，我們要把萃華從地域品牌發(fā)展成為全國品牌，并在時機成熟的時候把它發(fā)展成為國際品牌。當(dāng)然這里還有很長的路要走。”

短短4年時間，把一個逐漸走向下坡的百年品牌重新煥發(fā)生機，并成為珠寶行業(yè)里的一顆明星。郭英杰感嘆：“無論從品牌、從質(zhì)量，還是從經(jīng)營上，我們得到這個中國名牌應(yīng)該說是實至名歸、名副其實。”對于下一步的工作，他表示“我們都制定了每一步的計劃。”

許多事情表明，只要是郭英杰決定了的事情，他就會盡最大的努力去實現(xiàn)。就像展會上安裝那個高高的公司標(biāo)志，無論之前困難多大，他總會想辦法去解決問題。而目的一旦達到，結(jié)果便成了坐標(biāo)。