張平-中旅總社-中國旅行社總社有限公司總裁介紹

抓住機遇促轉型 依托戰(zhàn)略求跨越

面對近些年來消費需求的轉變和競爭態(tài)勢的白熱化，港中旅旗下中國旅行社總社有限公司通過借勢國家及地方對旅游業(yè)發(fā)展的重視和支持及自身的戰(zhàn)略梳理和提煉實現(xiàn)轉型發(fā)展。在未來發(fā)展中，中旅總社將依據“內涵增長、產品驅動、互動聚合、差異領先”的戰(zhàn)略思想，以內涵式增長為驅動，緊密依托集團各項旅游資源，以中國公民旅游市場為重點，通過產品和服務為紐帶整合和提升現(xiàn)有資源；以信息化技術發(fā)展為支撐，大力發(fā)展電子商務，以形成差異化和成本領先優(yōu)勢，打造企業(yè)有效益、顧客有實惠的經營理念；強化組織能力建設，夯實戰(zhàn)略落地基礎；成為中國市場規(guī)模第一、商業(yè)模式領先、品牌卓著、引領中國旅游市場發(fā)展趨勢的綜合旅游商。

中旅總社將立足主業(yè)，以做強做大主業(yè)引領行業(yè)規(guī)范發(fā)展，確保游客分享發(fā)展成果。具體來說，一要借助集團優(yōu)勢形成中旅總社差異化優(yōu)勢，尤其要和集團各旅游要素形成組合優(yōu)勢，提供具有港中旅特色的差異化產品及高品質，標準化或個性化的服務，使游客感受輕松愉悅、難忘的、安心的旅行享受；打造勇于承擔社會責任，打造以人為本的港中旅卓越品牌。二要以產品作為紐帶進行管理，充分發(fā)揮全系統(tǒng)實體網絡布局廣泛的優(yōu)勢，形成集中采購和成本領先優(yōu)勢，讓消費者獲得有性價比優(yōu)勢的旅游產品；同時，形成同類業(yè)務交流機制和組織，加強中旅總社系統(tǒng)內部各企業(yè)間業(yè)務互動和產品共創(chuàng)，讓消費者獲得更加便捷的服務。三要拓展高端市場，開展新型業(yè)務，實現(xiàn)產品創(chuàng)新以滿足消費者日益多元化的旅游體驗需求。四要打造符合港中旅品牌優(yōu)勢的全過程標準化服務體系；結合集團旅游資源為游客提供增值服務，以獨具港中旅特色的附加和增值服務來形成產品的差異化；建立統(tǒng)一的服務協(xié)調機制，以客戶為導向建立考核體系和評判標準，以游客的口碑提升港中旅及中旅總社的品牌形象。五要加快信息化建設，建立包括業(yè)務互動平臺、客戶服務平臺、資源采購平臺等在內的多個運營平臺，打造智慧旅行社，提升現(xiàn)有實體網絡的管理能力和服務水平。六要發(fā)展旅游電子商務運營平臺，立足自身基礎和優(yōu)勢，通過電子商務增強資源集聚、產品創(chuàng)新和營銷能力，以便為消費者提供多元化、全過程、高品質的旅游消費體驗。

轉變發(fā)展方式利國利企更利民，中旅總社將依托自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和良好的外部環(huán)境加快推進轉型發(fā)展，努力實現(xiàn)新的跨越。