張平-中旅總社-中國(guó)旅行社總社有限公司總裁介紹

抓住機(jī)遇促轉(zhuǎn)型 依托戰(zhàn)略求跨越

面對(duì)近些年來(lái)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的白熱化，港中旅旗下中國(guó)旅行社總社有限公司通過借勢(shì)國(guó)家及地方對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重視和支持及自身的戰(zhàn)略梳理和提煉實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在未來(lái)發(fā)展中，中旅總社將依據(jù)“內(nèi)涵增長(zhǎng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、互動(dòng)聚合、差異領(lǐng)先”的戰(zhàn)略思想，以內(nèi)涵式增長(zhǎng)為驅(qū)動(dòng)，緊密依托集團(tuán)各項(xiàng)旅游資源，以中國(guó)公民旅游市場(chǎng)為重點(diǎn)，通過產(chǎn)品和服務(wù)為紐帶整合和提升現(xiàn)有資源；以信息化技術(shù)發(fā)展為支撐，大力發(fā)展電子商務(wù)，以形成差異化和成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打造企業(yè)有效益、顧客有實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念；強(qiáng)化組織能力建設(shè)，夯實(shí)戰(zhàn)略落地基礎(chǔ)；成為中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模第一、商業(yè)模式領(lǐng)先、品牌卓著、引領(lǐng)中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的綜合旅游商。

中旅總社將立足主業(yè)，以做強(qiáng)做大主業(yè)引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，確保游客分享發(fā)展成果。具體來(lái)說，一要借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)形成中旅總社差異化優(yōu)勢(shì)，尤其要和集團(tuán)各旅游要素形成組合優(yōu)勢(shì)，提供具有港中旅特色的差異化產(chǎn)品及高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化或個(gè)性化的服務(wù)，使游客感受輕松愉悅、難忘的、安心的旅行享受；打造勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，打造以人為本的港中旅卓越品牌。二要以產(chǎn)品作為紐帶進(jìn)行管理，充分發(fā)揮全系統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)布局廣泛的優(yōu)勢(shì)，形成集中采購(gòu)和成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者獲得有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品；同時(shí)，形成同類業(yè)務(wù)交流機(jī)制和組織，加強(qiáng)中旅總社系統(tǒng)內(nèi)部各企業(yè)間業(yè)務(wù)互動(dòng)和產(chǎn)品共創(chuàng)，讓消費(fèi)者獲得更加便捷的服務(wù)。三要拓展高端市場(chǎng)，開展新型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足消費(fèi)者日益多元化的旅游體驗(yàn)需求。四要打造符合港中旅品牌優(yōu)勢(shì)的全過程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；結(jié)合集團(tuán)旅游資源為游客提供增值服務(wù)，以獨(dú)具港中旅特色的附加和增值服務(wù)來(lái)形成產(chǎn)品的差異化；建立統(tǒng)一的服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，以客戶為導(dǎo)向建立考核體系和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以游客的口碑提升港中旅及中旅總社的品牌形象。五要加快信息化建設(shè)，建立包括業(yè)務(wù)互動(dòng)平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、資源采購(gòu)平臺(tái)等在內(nèi)的多個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造智慧旅行社，提升現(xiàn)有實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的管理能力和服務(wù)水平。六要發(fā)展旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，立足自身基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，通過電子商務(wù)增強(qiáng)資源集聚、產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷能力，以便為消費(fèi)者提供多元化、全過程、高品質(zhì)的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式利國(guó)利企更利民，中旅總社將依托自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和良好的外部環(huán)境加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)新的跨越。