袁怡德-北京瑞嘉歐亞木業有限公司董事長介紹

人物小結：

袁怡德。1984年畢業于上海對外貿易學院外語系；1984年—2003年在中國出國人員服務總公司(國資委管理的大型國有企業)就職，歷任業務科長、處長、事業部總經理，長期從事進出口免稅商品的進口采購工作，讓他具有豐富的外貿工作經驗；其間被派往美國洛杉機工作，任總公司駐美機構FORTUNFAMERICA(LOS ANGFLOS)INC總裁，在美國4年的工作和生活經歷，練就了他以國際視角看問題的能力，欣賞和追求歐美企業管理風格的方法。

人生最華麗的“蝶變”

對于自己從事建材行業，袁怡德坦言小時候從未想過，“我小時候住的地方是在浙江的一個縣城，但我們那非常出名，因為古代四美人之一的西施就出生在我們縣……”回憶小時侯住的地方，袁怡德顯露出一份自豪感，“離我家50米的地方就是一個人民公社，公社的人勤勞、淳樸，特別樂于助人，我受其影響非常深刻。” 他表示那里有“為人民服務”和穿越蒼穹的壯志豪情，讓他十分向往做一名軍人，可惜世事變遷，物轉星移，現在的他早已習慣了在建材行業摸爬滾打，起早貪黑。

1999年，在袁怡德的帶領下創建了“瑞嘉Wellux”品牌，2003年成立北京瑞嘉歐亞木業有限公司，袁怡德擔任董事總經理。當時的瑞嘉地板與那些已經有著10年品牌的老牌子相比，無疑是個后來者。但他以穩健的步伐構建起瑞嘉在消費者心目中值得信賴的口碑，“無理由更換”等舉措更成為地板行業的服務新標準。瑞嘉用了短短數年間就做到了制造、銷售實力前10名，綜合實力前5名，搖身變成了全國5000多個地板品牌中的領頭羊之一。在這里，他完成了人生中最華麗的“蝶變”。

成就地板行業領頭羊地位

瑞嘉1999年才突入強化木地板市場，僅用短短的8年時間，瑞嘉已經超越了不少木地板行業的“前輩”，成為領頭羊之一。“后來居上”的瑞嘉有何秘訣？袁怡德寫出了十二字箴言：知足不辱，知止不殆，方可長久。

袁怡德解釋道，這句話告訴我們，做人要知足，不爭虛名，就不會有屈辱，同樣在做事方面，要懂得適可而止，不能貪得無厭，才不會有憂患，這樣才能健康長久。瑞嘉就是秉承了這種經營理念，創造出了很多新舉措、新觀念，這樣很快地在全國地板行業中屢創佳績搶得先機。

袁怡德說，當下很多地板品牌在大肆宣傳產品甲醛釋放量極少、耐磨轉數等指標時，瑞嘉則已經把這些標準看作是進入基本要求，正如衣服不僅有遮體、御寒功能，更應是創造美的元素，同樣地板不應該只是一種建材，而應該是一種裝飾品。現在消費者更關心的是地板美感，是一種更高層次的追求，這需要經營者去了解消費者，針對不同類型的人群和不同居室的設計風格，幫助提升他們的生活品質。

在管理瑞嘉企業文化方面，袁怡德表示，自己太希望做一名軍人，因而受軍人嚴謹作風、嚴明紀律影響很大。因此，嚴明的組織紀律、一切行動聽指揮、步調一致都成為企業管理和團隊建設最基礎的規章制度，這也將創造出一支高效、精干的員工隊伍。袁怡德表示：“瑞嘉公司不像有些建材品牌只做今天，不做以后，我們注重一個長期的累積的發展過程，給廣大消費者一個團結務實、誠實守信的企業，在消費者心中建立起一個良好的口碑。”

一個最明顯的例證就是瑞嘉從2004年開始推行的“無理由更換”。如果你是一個家庭用戶，購買了瑞嘉地板，自鋪裝之日起3個月內，只要地板無人為損壞，用戶可要求更換同系列另一個花色的產品。瑞嘉不問理由，馬上派服務人員進行更換。“消費者購買前總是千挑萬選，最后選定了，鋪裝之后覺得顏色和整體房間的風格不相配，往往要求更換，實際上這是消費者自己犯的錯誤，又不是質量問題，按照國家有關法律法規，廠商無須負責更換，瑞嘉這么做，就是要傳達一個理念：消費者不是完人，我們要給他們提供后悔的機會。”據了解，從2004年推出這項舉措到今年，要求更換的也只有100多戶。這些地板經過二次加工，通過拍賣的形式提供給喜歡瑞嘉品牌又消費不起的消費者，拍賣款項則捐贈給中國青少年發展基金會濮存昕愛心公益基金。

口碑才是企業的無形資產

近日，某地板品牌在二三級市場公布虛假廣告欺騙消費者事件，被媒體炒得沸沸揚揚。在北京某報紙報道中，記者了解到，某些地板品牌為了達到宣傳造勢搶占客源的目的，一方面，居然把廣告彩車開到了其他地板品牌的店面前面；另一方面經調查，他們在廣告中大肆宣傳來現場簽售的人是“中國區總裁”，實則充其量不過是某大區總代理。該事件的報道都有很多照片證實。在該事件中，瑞嘉地板是主角之一，但瑞嘉廣告所宣傳的總經理袁怡德親赴現場簽售可是如假包換，文章里提到總經理袁怡德的照片都印在了宣傳海報上，真的假不了，這樣的比拼誰贏誰輸早已一目了然。

袁怡德表示，在面臨品質提升、品牌制勝的關鍵轉型時期，建材行業的競爭更要趨理性與規范。市場對建材商的資金、管理、規模與品質的要求會越來越高。在瑞嘉地板的品牌化發展歷程中，誠實守信、打造口碑無疑是最為核心的因素。