蔡燕萍-上海自然美三聯(lián)化妝品有限公司總裁介紹

人物小結:臺灣儀容美協(xié)會第一屆、第二屆理事長，臺灣自然美化妝品有限公司、澳洲自然美化妝品國際有限公司、上海自然美化妝品有限公司創(chuàng)辦者

蔡燕萍簡介:

一張美容椅起家

蔡燕萍的家庭本是臺灣鹿港的富商，但在她出生的1947年，臺灣發(fā)生了"二二八"事件，蔡家的事業(yè)也受到?jīng)_擊，導致家道中落，從中等人家跌落為貧苦階層。年幼的蔡燕萍幫著家中看小店、做手工掙錢，體驗到了生活的艱辛。因為家境貧寒，在讀完中學后，對著日思夜想的大學校門，蔡燕萍只得含淚止步。

有一句話被那時的蔡燕萍視為人生目標：走出貧窮、拒絕悲哀！

為了這一目標，她當過縫紉補習班教師，當過服裝設計師，當過化裝品公司專柜小姐和培訓美容師，都干得比別人更用功和出色。

1971年她結婚后，跟著先生李明達去了臺北。在經(jīng)歷了為人妻為人母的快樂后，蔡燕萍的目光不再囿于相夫教子，她總覺得自己還有才能沒有發(fā)揮，和先生商量后，她決心進修美容開設美容室。因為先生的積蓄都拿出來供她進修美容課程，所以她只得向親友借貸3000元新臺幣，在一家美容店的角落里租了一張美容椅為客人做護膚保養(yǎng)，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步。

獨創(chuàng)“自然美”品牌

幾個月以后，蔡燕萍美容室里的美容椅增加到三張。一年多以后，她開設了第一家專業(yè)護膚中心，擁有5張美容椅，不久后擴展到10多張美容椅，并開始在店中設立美容補習班，招收學生。因為顧客盈門，員工和學生人數(shù)日增，蔡燕萍在臺北的黃金地段又先后開出第二家、第三家、第四家美容店，為日后的自然美美容王國奠定了基礎。

70年代后的臺灣美容界，外國品牌橫行無忌，而一些臺灣廠家或走仿冒之路，或生產(chǎn)廉價劣質(zhì)品牟利，把"美容變成毀容"，島內(nèi)婦女深受其害。在這樣的大背景下，蔡燕萍定下的發(fā)展方向是：用自己的腦子，走自己的路。

"自然美"的概念原出自中國山水畫派的美學理論，蔡燕萍將之移植到美容上，并自創(chuàng)理論--"自然就是美"，自創(chuàng)技術--"自然美容術"，自創(chuàng)品牌--"自然美"，自制產(chǎn)品--"NB自然美天然護膚系列"等，從而在美容界開創(chuàng)了自然美時代。

蔡燕萍還在島內(nèi)開設了大規(guī)模的免費愛心教學和環(huán)島美容講座，引起了極大轟動，之后又在報紙、電臺、電視臺等媒體上頻頻開設專欄、接受訪談、開辦講座，使"自然就是美"的觀念深入人心。到80年代末，"自然美"在全島共擁有近1000家分店，成為臺灣美容業(yè)最大的連鎖店系統(tǒng)，出現(xiàn)了凡有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公所必有"自然美"的現(xiàn)象，創(chuàng)出了美容界的奇跡。在中國，NB自然美不斷的免費培訓給公司培養(yǎng)了不少的后備專業(yè)員工，也無疑減輕了員工流失的壓力。根據(jù)公司資料，在2001年之前，有超過1500家的加盟連鎖店，NB自然美不收加盟金、權利金、管理費、廣告費及培訓費等。這種支持加盟店和經(jīng)營模式，用在起步階段可以理解。也因為蔡燕萍辛勤播種，其凝聚及向心力的效果便在不景氣時體現(xiàn)出來。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸風靡上海

蔡燕萍最初投資大陸辦廠，其實是"無心插柳"。1992年她陪著"義姐"陳香梅回大陸觀光考察，來到上海的第三天，她就與崇明縣政府簽了投資意向書，從澳洲賺的錢里拿出420萬美元，在崇明島上開設一家生產(chǎn)美容化妝品的合資廠，當時她的設想是以生產(chǎn)外銷產(chǎn)品為主。但"無心插柳"的結果卻是"柳成蔭"，在不到10年的時間里，"自然美"在上海風靡一時。據(jù)蔡燕萍透露，"自然美"在上海一炮打響的"秘訣"有三：一為廣告戰(zhàn)，光第一年在廣告上的投入就有1000多萬人民幣；二是順應大陸的消費習慣，在國營商場開設專柜；三是組建連鎖加盟店，在各大電視臺舉辦美容講座，并用"臺灣自創(chuàng)國際品牌"的形象吸引上海消費者。"得上海者得天下"。上海一戰(zhàn)成功后，蔡燕萍迅速將市場拓展至全國各地，并以上海、北京、廣州、重慶為中心，在全國幾十個大城市中建立了1000家連鎖店，其規(guī)模效應讓臺灣同業(yè)甚至其他國際品牌都難以望其項背。

"自然美"風靡上海市場，被公認為是臺商"內(nèi)銷商戰(zhàn)"的經(jīng)典戰(zhàn)例。

80年代初，蔡燕萍走出臺灣登陸新加坡和馬來西亞，吹響了民族品牌進軍世界的號角，90年代以后，她又一舉攻入澳洲、美國市場。至今，"自然美"已在全世界建立起了2000家連鎖店。

作為為數(shù)極少能夠行銷世界的中國民族品牌的開創(chuàng)者，幼年時的貧苦依然沒有淡出蔡燕萍的記憶，她說"吃苦，可以使人的眼睛變得更亮"。

啟動E美容

在創(chuàng)始人兼總裁蔡燕萍看來，網(wǎng)絡僅僅是一個虛擬的網(wǎng)上行銷是不夠的，還需要一個很強的實體支撐。自然美就具備這樣的條件。

在上海，跨國際美容集團自然美掀開了美容電子化的一頁，推出自然美女人世界網(wǎng)站(nblife.com)，這也是自然美邁入互聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)性的一步。自然美女人世界網(wǎng)站由北大方正、香港永泰和自然美集團共同投資，自然美集團占30%左右的股份。主要定位在B2B網(wǎng)站，并將內(nèi)地一半的市場、經(jīng)銷商和連鎖店納入B2B網(wǎng)絡行銷上。B2C服務，包括網(wǎng)上購物廣場、網(wǎng)上咨詢中心、美容情報、進修教室，熱門看板等服務內(nèi)容。

蔡燕萍說："只要有女人的地方美容業(yè)就能開花，其發(fā)展速度比任何行業(yè)要快"。蔡博士給大家算了一筆賬，一個美容店半年投資50萬，半年就能收回成本，半年后再開一家店非常正常。北京分公司總經(jīng)理王安，5年前她用一幢估價210萬的二層樓舊房和蔡博士合作，蔡燕萍投資500萬建立了北京第一個自然美護膚中心。2年以后一年的流水達到800萬，到1999年，一年流水已經(jīng)高達5000萬，北京的連鎖店也從15家發(fā)展到300家。美容店的毛利在50%左右，在國內(nèi)有的高達70%。這樣一個高回報的行業(yè)為什么要上網(wǎng)呢？蔡燕萍表示一方面是希望搶先在互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)一席之地，將自然美推向國際舞臺，另外"在香港主板上市后自然美將可以更規(guī)范、更商業(yè)地運作，同時也是為了讓更多的人共享自然美的福氣，吸引更多的人才。"蔡燕萍說。

目前網(wǎng)站的服務器放在上海，也就是新建的自然美SPA生活館里。說到蔡燕萍和互聯(lián)網(wǎng)的淵源還要從電腦說起。蔡博士耗資100多萬美元，研發(fā)成功美容電腦系統(tǒng)，可以分析各種膚質(zhì)特性與美容問題因素，進而推進合適個人的護膚品，及正確家居保養(yǎng)技巧，并提供預防美容問題發(fā)生的美容知識。目前美容店上網(wǎng)只需增加一個Modem上網(wǎng)即可完成。每個店主在網(wǎng)上隨時能看到自己的訂單在訂貨到送貨過程中所處的位置，由此可以準確預知到貨時間。大大提高了店主的訂貨速度和準確性。

談到網(wǎng)上網(wǎng)下互動，蔡燕萍表示盡管在網(wǎng)上購買的價格和在連鎖店的價格一致，但還是希望大家能到連鎖店由美容老師指導美容，因為美容產(chǎn)品因人而異，在網(wǎng)上的產(chǎn)品主要屬于基礎護理產(chǎn)品。

談到目前遇到的最大問題，蔡燕萍表示主要是網(wǎng)上支付及消費習慣方面的問題。未來一年里將向網(wǎng)站投資多少錢？蔡燕萍沒有透露具體的數(shù)據(jù)。據(jù)悉目前自然美網(wǎng)站已經(jīng)花了2000多萬臺幣，即500萬人民幣左右。

自然美帶動香港扮靚股

20多年前從一張美容椅到開創(chuàng)全球12億的美容產(chǎn)業(yè)，自然美上市后股價急升，也帶動香港幾家不同的扮靚股備受市場追捧。自然美是一家一條龍的美容用品及服務公司，有自己的品牌。自行研究開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、零售以及直接提供美容護理服務等，由于沒有中介商，故經(jīng)營利潤率最高，這是自然美的一大優(yōu)勢。香港幾家美容股的經(jīng)營模式?jīng)]有一家類似自然美(見表),如莎莎國際(0178)本身是代理眾多化妝品牌的，奧斯(1161)也只是代理一只~H2O+的品牌，無論業(yè)務規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Γ�似乎都比不上自然美�?

不過，美容產(chǎn)品競爭激烈，產(chǎn)品十分重視宣傳推廣，品牌的建立尤其重要，但中國人向來崇尚外國名牌，自然美能否成為中國美容產(chǎn)品的頂尖名牌，能否斗得過外國名牌仍需時間觀察。

近期股價急升，自然美市值水漲船高，現(xiàn)在已經(jīng)直迫港人熟悉的BODY SHOP集團市值。外國美容名牌不少是跨國集團，如法國的L’Oreal可說是行內(nèi)的佼佼者，該公司市值大3000多億港元，占法國VAC指數(shù)超過6%比重，市值還大過和黃(0013)，可見美容股發(fā)展?jié)摿Σ豢尚】础?