蔡燕萍-上海自然美三聯化妝品有限公司總裁介紹

人物小結:臺灣儀容美協會第一屆、第二屆理事長，臺灣自然美化妝品有限公司、澳洲自然美化妝品國際有限公司、上海自然美化妝品有限公司創辦者

蔡燕萍簡介:

一張美容椅起家

蔡燕萍的家庭本是臺灣鹿港的富商，但在她出生的1947年，臺灣發生了"二二八"事件，蔡家的事業也受到沖擊，導致家道中落，從中等人家跌落為貧苦階層。年幼的蔡燕萍幫著家中看小店、做手工掙錢，體驗到了生活的艱辛。因為家境貧寒，在讀完中學后，對著日思夜想的大學校門，蔡燕萍只得含淚止步。

有一句話被那時的蔡燕萍視為人生目標：走出貧窮、拒絕悲哀！

為了這一目標，她當過縫紉補習班教師，當過服裝設計師，當過化裝品公司專柜小姐和培訓美容師，都干得比別人更用功和出色。

1971年她結婚后，跟著先生李明達去了臺北。在經歷了為人妻為人母的快樂后，蔡燕萍的目光不再囿于相夫教子，她總覺得自己還有才能沒有發揮，和先生商量后，她決心進修美容開設美容室。因為先生的積蓄都拿出來供她進修美容課程，所以她只得向親友借貸3000元新臺幣，在一家美容店的角落里租了一張美容椅為客人做護膚保養，邁出了創業的第一步。

獨創“自然美”品牌

幾個月以后，蔡燕萍美容室里的美容椅增加到三張。一年多以后，她開設了第一家專業護膚中心，擁有5張美容椅，不久后擴展到10多張美容椅，并開始在店中設立美容補習班，招收學生。因為顧客盈門，員工和學生人數日增，蔡燕萍在臺北的黃金地段又先后開出第二家、第三家、第四家美容店，為日后的自然美美容王國奠定了基礎。

70年代后的臺灣美容界，外國品牌橫行無忌，而一些臺灣廠家或走仿冒之路，或生產廉價劣質品牟利，把"美容變成毀容"，島內婦女深受其害。在這樣的大背景下，蔡燕萍定下的發展方向是：用自己的腦子，走自己的路。

"自然美"的概念原出自中國山水畫派的美學理論，蔡燕萍將之移植到美容上，并自創理論--"自然就是美"，自創技術--"自然美容術"，自創品牌--"自然美"，自制產品--"NB自然美天然護膚系列"等，從而在美容界開創了自然美時代。

蔡燕萍還在島內開設了大規模的免費愛心教學和環島美容講座，引起了極大轟動，之后又在報紙、電臺、電視臺等媒體上頻頻開設專欄、接受訪談、開辦講座，使"自然就是美"的觀念深入人心。到80年代末，"自然美"在全島共擁有近1000家分店，成為臺灣美容業最大的連鎖店系統，出現了凡有鄉鎮公所必有"自然美"的現象，創出了美容界的奇跡。在中國，NB自然美不斷的免費培訓給公司培養了不少的后備專業員工，也無疑減輕了員工流失的壓力。根據公司資料，在2001年之前，有超過1500家的加盟連鎖店，NB自然美不收加盟金、權利金、管理費、廣告費及培訓費等。這種支持加盟店和經營模式，用在起步階段可以理解。也因為蔡燕萍辛勤播種，其凝聚及向心力的效果便在不景氣時體現出來。

轉戰大陸風靡上海

蔡燕萍最初投資大陸辦廠，其實是"無心插柳"。1992年她陪著"義姐"陳香梅回大陸觀光考察，來到上海的第三天，她就與崇明縣政府簽了投資意向書，從澳洲賺的錢里拿出420萬美元，在崇明島上開設一家生產美容化妝品的合資廠，當時她的設想是以生產外銷產品為主。但"無心插柳"的結果卻是"柳成蔭"，在不到10年的時間里，"自然美"在上海風靡一時。據蔡燕萍透露，"自然美"在上海一炮打響的"秘訣"有三：一為廣告戰，光第一年在廣告上的投入就有1000多萬人民幣；二是順應大陸的消費習慣，在國營商場開設專柜；三是組建連鎖加盟店，在各大電視臺舉辦美容講座，并用"臺灣自創國際品牌"的形象吸引上海消費者。"得上海者得天下"。上海一戰成功后，蔡燕萍迅速將市場拓展至全國各地，并以上海、北京、廣州、重慶為中心，在全國幾十個大城市中建立了1000家連鎖店，其規模效應讓臺灣同業甚至其他國際品牌都難以望其項背。

"自然美"風靡上海市場，被公認為是臺商"內銷商戰"的經典戰例。

80年代初，蔡燕萍走出臺灣登陸新加坡和馬來西亞，吹響了民族品牌進軍世界的號角，90年代以后，她又一舉攻入澳洲、美國市場。至今，"自然美"已在全世界建立起了2000家連鎖店。

作為為數極少能夠行銷世界的中國民族品牌的開創者，幼年時的貧苦依然沒有淡出蔡燕萍的記憶，她說"吃苦，可以使人的眼睛變得更亮"。

啟動E美容

在創始人兼總裁蔡燕萍看來，網絡僅僅是一個虛擬的網上行銷是不夠的，還需要一個很強的實體支撐。自然美就具備這樣的條件。

在上海，跨國際美容集團自然美掀開了美容電子化的一頁，推出自然美女人世界網站(nblife.com)，這也是自然美邁入互聯網實質性的一步。自然美女人世界網站由北大方正、香港永泰和自然美集團共同投資，自然美集團占30%左右的股份。主要定位在B2B網站，并將內地一半的市場、經銷商和連鎖店納入B2B網絡行銷上。B2C服務，包括網上購物廣場、網上咨詢中心、美容情報、進修教室，熱門看板等服務內容。

蔡燕萍說："只要有女人的地方美容業就能開花，其發展速度比任何行業要快"。蔡博士給大家算了一筆賬，一個美容店半年投資50萬，半年就能收回成本，半年后再開一家店非常正常。北京分公司總經理王安，5年前她用一幢估價210萬的二層樓舊房和蔡博士合作，蔡燕萍投資500萬建立了北京第一個自然美護膚中心。2年以后一年的流水達到800萬，到1999年，一年流水已經高達5000萬，北京的連鎖店也從15家發展到300家。美容店的毛利在50%左右，在國內有的高達70%。這樣一個高回報的行業為什么要上網呢？蔡燕萍表示一方面是希望搶先在互聯網上占據一席之地，將自然美推向國際舞臺，另外"在香港主板上市后自然美將可以更規范、更商業地運作，同時也是為了讓更多的人共享自然美的福氣，吸引更多的人才。"蔡燕萍說。

目前網站的服務器放在上海，也就是新建的自然美SPA生活館里。說到蔡燕萍和互聯網的淵源還要從電腦說起。蔡博士耗資100多萬美元，研發成功美容電腦系統，可以分析各種膚質特性與美容問題因素，進而推進合適個人的護膚品，及正確家居保養技巧，并提供預防美容問題發生的美容知識。目前美容店上網只需增加一個Modem上網即可完成。每個店主在網上隨時能看到自己的訂單在訂貨到送貨過程中所處的位置，由此可以準確預知到貨時間。大大提高了店主的訂貨速度和準確性。

談到網上網下互動，蔡燕萍表示盡管在網上購買的價格和在連鎖店的價格一致，但還是希望大家能到連鎖店由美容老師指導美容，因為美容產品因人而異，在網上的產品主要屬于基礎護理產品。

談到目前遇到的最大問題，蔡燕萍表示主要是網上支付及消費習慣方面的問題。未來一年里將向網站投資多少錢？蔡燕萍沒有透露具體的數據。據悉目前自然美網站已經花了2000多萬臺幣，即500萬人民幣左右。

自然美帶動香港扮靚股

20多年前從一張美容椅到開創全球12億的美容產業，自然美上市后股價急升，也帶動香港幾家不同的扮靚股備受市場追捧。自然美是一家一條龍的美容用品及服務公司，有自己的品牌。自行研究開發、生產、分銷、零售以及直接提供美容護理服務等，由于沒有中介商，故經營利潤率最高，這是自然美的一大優勢。香港幾家美容股的經營模式沒有一家類似自然美(見表),如莎莎國際(0178)本身是代理眾多化妝品牌的，奧斯(1161)也只是代理一只~H2O+的品牌，無論業務規模及發展潛力，似乎都比不上自然美。

不過，美容產品競爭激烈，產品十分重視宣傳推廣，品牌的建立尤其重要，但中國人向來崇尚外國名牌，自然美能否成為中國美容產品的頂尖名牌，能否斗得過外國名牌仍需時間觀察。

近期股價急升，自然美市值水漲船高，現在已經直迫港人熟悉的BODY SHOP集團市值。外國美容名牌不少是跨國集團，如法國的L’Oreal可說是行內的佼佼者，該公司市值大3000多億港元，占法國VAC指數超過6%比重，市值還大過和黃(0013)，可見美容股發展潛力不可小看。