PHILIPPE d‘ORNANO-Sisley希思黎全球總裁介紹

人物小結(jié)：

Philippe d’Ornano先生出生于法國(guó)，是奢侈護(hù)膚品牌Sisley希思黎創(chuàng)始人d’Ornano伯爵夫婦之后，現(xiàn)任Sisley希思黎全球總裁。Philippe d’Ornano先生在他十歲的時(shí)候看著Sisley希思黎誕生的，當(dāng)時(shí)他父親傾其所有創(chuàng)造這個(gè)品牌。Philippe d’Ornano先生十分熱愛(ài)文學(xué)，曾經(jīng)的理想是去《紐約時(shí)報(bào)》做記者，但最終他覺(jué)得自己非常幸運(yùn)，能夠進(jìn)入Sisley希思黎工作讓他意識(shí)到父親是個(gè)多么偉大的創(chuàng)造者。

Sisley希思黎全球總裁，在廣泛涉獵了法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的深造和研究后，致力投身于其父母Hubert d’Ornano伯爵夫婦所共同創(chuàng)立的Sisley希思黎的美麗事業(yè)。創(chuàng)建了法國(guó)家族企業(yè)協(xié)會(huì)，也是一名才華橫溢的文學(xué)家和劇作家。

追求卓越的美麗家族

“我父親是老板，他要求一切精益求精，對(duì)細(xì)節(jié)的注重十分苛刻。”

Philippe d’Ornano生長(zhǎng)在一個(gè)擁有著一份不同尋常的美麗事業(yè)的貴族家庭，d’Ornano伯爵家族的每個(gè)成員分別在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著不同的重要角色： Philippe d’Ornano目前作為公司總裁，與其父親Mr. Hubert d’Ornano伯爵(CEO)和母親Isabelle d’Ornano伯爵夫人(co-General Manager and Vice-President)一起負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)和品牌的未來(lái)發(fā)展，而他的姐姐-- Ms. Christine d’Ornano則掌管著英國(guó)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。Sisley希思黎品牌誕生于1976年，但整個(gè)家族投身化妝品的美麗事業(yè)卻已歷經(jīng)三代人，Hubert d’Ornano伯爵夫婦憑著他們?cè)诨瘖y品領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)、卓越的經(jīng)營(yíng)管理才能和大膽創(chuàng)新的理念，以及對(duì)于美麗事業(yè)所傾注的全部熱情，令Sisley希思 黎品牌始終在奢侈品和化妝品領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟……

父母的言傳身教對(duì)Philippe d’Ornano影響深遠(yuǎn)，“我們毋庸置疑是化妝品行業(yè)的專(zhuān)家，從事化妝品行業(yè)需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和高水準(zhǔn)科技研發(fā)的支持。對(duì)于Sisley希思黎而言，產(chǎn)品 的本身質(zhì)量就是我們最關(guān)注的。總的來(lái)說(shuō)，我們的發(fā)展策略不是以市場(chǎng)推廣為導(dǎo)向，而是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，且一直以來(lái)都是這樣。我的父親作為公司的創(chuàng)始人，他要求 所有的一切均精益求精，特別是對(duì)細(xì)節(jié)的注重簡(jiǎn)直可以用苛刻來(lái)形容。”P(pán)hilippe d’Ornano笑道，“研發(fā)了許久的產(chǎn)品只要發(fā)現(xiàn)效果有一點(diǎn)不理想，達(dá)不到他的要求，他會(huì)寧可放棄這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)，即使前期已經(jīng)投入了巨額的研發(fā)資金和 人力、物力，也毫不吝惜，他只要求品牌擁有最好的產(chǎn)品。”

的確，在新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，Sisley一向堅(jiān)持不惜成本、不惜時(shí)間，力求做到精益求精。唯有確保產(chǎn)品品質(zhì)的確超凡卓越，新產(chǎn)品才會(huì)被允許投放于市場(chǎng)， 縱然研發(fā)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10年或更久，也必須堅(jiān)持遵循這個(gè)原則。全球范圍內(nèi)長(zhǎng)久以來(lái)熱賣(mài)的‘Sisley希思黎全能乳液’就是最好的例子：Sisley全能乳液 的研發(fā)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，從近50多種不同的植物原料中分別萃取不同的植物精華，因而前期投入了巨額的資金，事后當(dāng)Hubert d’Ornano伯爵自己看到在產(chǎn)品研發(fā)方面的巨額投資后都禁不住大吃一驚。“當(dāng)然這一切都是值得的，無(wú)論如何，它實(shí)現(xiàn)了最好的品質(zhì)，且20多年來(lái)始終在 全球廣為暢銷(xiāo)，受到無(wú)數(shù)消費(fèi)者的愛(ài)戴。”

“追求卓越、精益求精”的理念推動(dòng)著品牌的發(fā)展，而創(chuàng)新和開(kāi)拓精神則是Sisley成功的基礎(chǔ)。1976年的歐洲，當(dāng)時(shí)的人們還沒(méi)有任何關(guān)于植物療法和精 油療法的概念，Hubert d’Ornano伯爵很早就發(fā)現(xiàn)植物學(xué)具有相當(dāng)可觀(guān)的研究應(yīng)用的價(jià)值。作為一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚、勇于創(chuàng)新的開(kāi)拓者，Hubert d’Ornano伯爵經(jīng)過(guò)大量研究，率先提出將植物成分和精油運(yùn)用在美容產(chǎn)品中，這在當(dāng)時(shí)的歐洲大陸的確是非常大膽創(chuàng)新的想法。Philippe d’Ornano告訴我們，伯爵夫婦目前仍是產(chǎn)品研發(fā)方面的直接領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)星期都要召開(kāi)有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的會(huì)議， Isabelle d’Ornano伯爵夫人則十分了解不同植物成分對(duì)于護(hù)膚美容的功效，并嚴(yán)格監(jiān)控著每一種植物成分的選擇和配方。

執(zhí)著成就精彩

“我要為顧客提供她們最需要的產(chǎn)品，幫助她們找到她們的所需。”

從沒(méi)有浮夸的言辭，更沒(méi)有追蹤潮流的外形，我們看到的Sisley蘊(yùn)含低調(diào)樸實(shí)的奢華，透過(guò)表面，你不難感受到一種與生俱來(lái)的對(duì)于卓越的執(zhí)著和堅(jiān)持……

“我一直覺(jué)得我們的生活中充斥了太多的廣告和商家的推廣信息，任何人都會(huì)受到干擾，我們希望當(dāng)人們想要購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)候，Sisley能夠真正為他們提供 體貼周到的服務(wù)。” Philippe d’Ornano認(rèn)為公司的形象應(yīng)與產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，品牌形象不是天花亂墜的廣告宣傳，而是卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和提供給每位顧客的貼心服務(wù)，真正讓顧客從 品牌這里有所收獲，這一點(diǎn)對(duì)于高端化妝品來(lái)說(shuō)尤為重要。

在過(guò)去的十年里， Philippe d’Ornano在公司運(yùn)作和品牌管理方面所表現(xiàn)出的睿智和才干均得到了充分的體現(xiàn)，他所負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的Sisley品牌在全球80個(gè)國(guó)家的27家分公司的業(yè) 務(wù)發(fā)展平均每3至4年都有雙倍的大幅增長(zhǎng)，尤其在加拿大的Holt Renfrew地區(qū)， Sisley希思黎在過(guò)去的9年中曾一直穩(wěn)居化妝品和香水行業(yè)的首要地位。他在1996 年還傾力創(chuàng)建了法國(guó)家族企業(yè)協(xié)會(huì), 并作為管理者負(fù)責(zé)該協(xié)會(huì)的運(yùn)作, 推廣法國(guó)為數(shù)眾多的家族企業(yè)。

Philippe d’Ornano始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念：“我非常重視團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，我們的消費(fèi)者能真正了解和認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，但我更需要一 批優(yōu)秀的、具有相當(dāng)職業(yè)素質(zhì)的員工能夠與顧客有效地進(jìn)行溝通，并為他們提供切實(shí)有用的信息。到中國(guó)來(lái)的第一件事，我會(huì)首先與中國(guó)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起共進(jìn)晚餐， 并了解他們的想法和建議。其實(shí)，當(dāng)你真正想要購(gòu)買(mǎi)化妝品的時(shí)候，也許你心中早已經(jīng)有數(shù)，也許你并不知道自己真正需要什么，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)真正能為你著 想、并能夠?yàn)槟阍敱M提供有用信息的人。我要求我的銷(xiāo)售人員跟顧客深入了解她們的需求，精確分析每個(gè)人的皮膚問(wèn)題、測(cè)試皮膚狀態(tài)，且有針對(duì)性地幫助顧客解決 問(wèn)題。我要讓我們的顧客都能夠在Sisley專(zhuān)柜選到最好、最適合他們肌膚的產(chǎn)品，同時(shí)切實(shí)地感受到我們?yōu)樗齻兯�提供的�?yōu)質(zhì)服務(wù)。”

毫無(wú)疑問(wèn)，化妝品可以從外表上徹底改變一個(gè)女人的面貌，更可幫助女性樹(shù)立更多的自信。 Philippe d’Ornano曾經(jīng)不止一次收到這樣的回饋：“你們的產(chǎn)品真正改變了我，不僅讓我結(jié)識(shí)更多的朋友，更讓我遇到至愛(ài)的丈夫……”顧客的生活因Sisley 而變得更加美妙，她們由Sisley而找到更多的自信，并對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣的喜悅可想而知。而品牌的成就感也正是由這一點(diǎn)一滴而開(kāi)始。

獨(dú)具匠心締造非凡品質(zhì)

“我們致力于保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，做到高端化妝品領(lǐng)域的最好。”

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是Mr. Philippe d’Ornano始終反復(fù)強(qiáng)調(diào)的品牌精神，然而，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)同樣是成功運(yùn)營(yíng)公司的關(guān)鍵因素。他侃侃而談道：“如果你想做到最好，一定離不開(kāi)一支優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)。我們分別在80多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，27個(gè)不同的分公司之間也有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)，幾十個(gè)不同國(guó)籍的員工經(jīng)常匯聚在一起，不難想象這其中所有的溝通有多 么重要，當(dāng)我們把品牌帶入一個(gè)新的國(guó)家，我們首先就要很好地了解他們的文化，這樣才能讓他們接受我們的品牌文化。”

“不同于其他的化妝品集團(tuán)，我們只專(zhuān)注于Sisley一個(gè)品牌，我們之所以沒(méi)有不斷地?cái)U(kuò)張產(chǎn)品的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)許多不同品類(lèi)的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀冎铝τ诒３之a(chǎn)品 始終如一的卓越品質(zhì)，并力求做到高端化妝品領(lǐng)域之最。”正如之前Philippe d’Ornano提到Sisley在中國(guó)的發(fā)展策略時(shí)所說(shuō)的，無(wú)論將來(lái)在中國(guó)怎樣推廣品牌、培訓(xùn)員工、擴(kuò)大業(yè)務(wù)，他都希望能夠在各個(gè)方面堅(jiān)持提供最專(zhuān)業(yè)的 品質(zhì)，做到為顧客提供頂級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)，并樹(shù)立品牌的完美形象。