穆琳·琪凱特(Maureen Chiquet) -法國香奈兒公司總裁介紹

人物小結(jié)：

穆琳·琪凱特的行業(yè)經(jīng)驗更多是在Chanel公司之外積累的。她在Gap公司工作了15年，將Old Navy品牌打造成中低端休閑服飾中的翹楚；后來她去Banana Republic公司任總裁一職。之后，畢業(yè)于耶魯大學(xué)(Yale)的琪凱特又去法國深造，并在歐萊雅公司(L'Oreal)工作，后回到美國。

香奈兒： 創(chuàng)始人一生傳奇

43歲的琪凱特身材苗條，留著利落的短發(fā)，上身穿著香奈兒著名設(shè)計師卡爾·拉格菲爾德設(shè)計的深色時裝夾克，下面是剪裁考究的牛仔褲，腳蹬一雙黑色的香奈兒皮靴，她正在紐約一幢高層辦公樓的豪華會議室里與她的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開會，為一款即將上市的香水制定戰(zhàn)略。“我們先不要想能把它做多大”，這位香奈兒公司新上任的全球負(fù)責(zé)人說，“而是應(yīng)考慮如何讓它保持獨(dú)特性”。

獨(dú)特性，是香奈兒公開的秘密。

香奈兒是全球最龐大、同時也是最神秘莫測的奢侈品品牌之一。香奈兒的創(chuàng)始人加布麗埃勒·香奈兒（Gabrielle Chanel）出生于法國，曾經(jīng)只是一位平常的巴黎少女。她的父親是流動商販，母親在她12歲的時候因肺結(jié)核去世，留下她與姐姐在孤兒院相依為命。

孤兒院的少女有著脫離平庸的強(qiáng)烈欲望，也期盼有奇跡出現(xiàn)改變生活，終于，加布麗埃勒認(rèn)識了一位家產(chǎn)雄厚、外表出眾的年輕伯爵，借此，她見識到錢財權(quán)勢及舒適奢華的生活。聰明的她很快明白，在眩目的花花世界里，惟有建立與眾不同的形象，才能使自己具有競爭力。

年輕的加布麗埃勒穿著自制的及膝黑色套裙，頭戴線條簡潔的鐘形帽，在一片盛裝打扮的貴婦之中，令人眼睛一亮。這種離經(jīng)叛道的服裝，成為當(dāng)時女性啟蒙的重要源頭。

加布麗埃勒倡導(dǎo)的風(fēng)格把女性從繁復(fù)的裝束下解放出來。加布麗埃勒于1912年在法國開了一間小小的服裝沙龍，爾后，憑借其獨(dú)特的藝術(shù)眼光，逐漸將其發(fā)展成為迄今不衰的香奈兒王國。香奈兒最著名的服裝設(shè)計是黑色小禮服。加布麗埃勒認(rèn)為她的劃時代的服裝應(yīng)有前衛(wèi)的香水搭配，1921年，著名的香奈兒五號問世。

香奈兒品牌是一個傳奇，而本文的主人公琪凱特，作為一個生在美國圣路易斯的女孩，是如何成為新一代香奈兒女王的呢？

從實習(xí)生到美女CEO

琪凱特與法國和時尚有不解之緣。琪凱特在姊妹三人中排行老大，父親是一家公司的律師，熱愛法國文化并且會說流利的法語。上高中之前，能講法語一直是琪凱特的主要特長。16歲時，琪凱特來到法國尼姆附近的一個小鎮(zhèn)，在一戶法國人家生活了一個月。“我不想說話時帶口音”，琪凱特說，“我不希望別人看出我是美國人”。

高中畢業(yè)，琪凱特考入了耶魯大學(xué)，在那里她醉心于文學(xué)、電影及戲劇。西爾斯公司投資人兼董事長愛德華·蘭珀特曾與琪凱特在耶魯大學(xué)最要好的朋友約會過，他說他從充滿進(jìn)取心的琪凱特身上看到了一點自己的影子。“即使是在態(tài)度友善的時候她也會表現(xiàn)出一絲嚴(yán)肅。”蘭珀特說。

阿曼達(dá)·西爾弗與琪凱特既是同學(xué)又是密友，在談到琪凱特的進(jìn)取動力時，西爾弗說：“她與她的父親關(guān)系密切，她想要令父親因她感到驕傲。”

畢業(yè)后，琪凱特在巴黎的法國化妝品生產(chǎn)商歐萊雅找到了一份初級職位的工作。沒過多久，她便成為品牌經(jīng)理，并且負(fù)責(zé)向首席執(zhí)行官做提案演示。可是，琪凱特那時與市場營銷部的經(jīng)理安東尼·琪凱特進(jìn)入熱戀。當(dāng)公司提升安東尼去亞洲工作時，琪凱特不想和他一同赴任，于是他們決定辭職、結(jié)婚，然后搬到舊金山居住。

在那里，琪凱特以實習(xí)生的身份進(jìn)入Gap公司，在后來的15年里，她逐步升至負(fù)責(zé)產(chǎn)品推銷的高級職位。在Gap旗下的Old Navy公司，琪凱特是二號人物。

琪凱特的老上司說，琪凱特不僅是她見過的最善于發(fā)現(xiàn)購物者喜歡的風(fēng)格的推銷員，而且她還了解開拓業(yè)務(wù)所需要的所有手段：“考慮問題時她會進(jìn)行全盤統(tǒng)籌。”2002年，琪凱特成為Gap旗下的Banana Republic公司總裁，2003年她贏得了香奈兒的工作。

香奈兒公司這時正在策劃轉(zhuǎn)型。在此期間，琪凱特步步高升，先是在這家法國公司駐美分公司擔(dān)任總裁，琪凱特?fù)?dān)任香奈兒新設(shè)立的全球首席執(zhí)行官一職，成為香奈兒的第一女人。

生意經(jīng)：為新富階層服務(wù)

琪凱特能夠把創(chuàng)造性思維與冷靜的商業(yè)分析完美融合在一起，也就是說，她能完完全全地將香奈兒創(chuàng)意大師的理念還原為商業(yè)目標(biāo)的必備條件。剛進(jìn)入香奈兒，琪凱特用了近一年的時間在巴黎了解企業(yè)文化，隨后于2004年接替了科佩爾曼成為美國公司總裁。

她的目的是為香奈兒塑造一個更現(xiàn)代的形象。琪凱特說，在服裝方面，香奈兒的創(chuàng)意大師拉格菲爾德不斷地在通過他設(shè)計的女式時裝及成衣系列重新塑立品牌形象，但是這種新意并不能時時帶動售價高達(dá)5000美元的香奈兒夾克或售價2000美元的手包的銷售。

在香奈兒位于East 57th Street專賣店的頂樓辦公室召開的一次會議上，琪凱特和她的團(tuán)隊圍繞一個群體——新富階層展開了討論，這也是他們經(jīng)過一番研究后所確定的目標(biāo)群體。

“越來越多的顧客在年輕時便積累了大量財富。”琪凱特說，這里所說的財富是指凈資產(chǎn)超過100萬美元。這些女性具有更前衛(wèi)的時尚品位，她們認(rèn)為香奈兒素雅的專賣店令人望而生畏，而高檔百貨商場的貨品又太平淡乏味。與此同時，有些商店不愿銷售香奈兒的產(chǎn)品。“香奈兒的產(chǎn)品太過陳舊。”趾高氣揚(yáng)的獨(dú)立公司Louis Boston的老板戴比·格林伯格說。

有鑒于此，琪凱特擴(kuò)大了“頂級奢侈品”類別的規(guī)模，這一類型的產(chǎn)品包括了售價2.6萬美元的鱷魚皮皮包。同時，琪凱特從在Gap公司的經(jīng)歷中借鑒了“必需品”策略。過去，香奈兒公司的美國專賣店會引入香奈兒的全系列產(chǎn)品，但每種產(chǎn)品的數(shù)量較少，這意味著熱門產(chǎn)品不久就會被一搶而空。現(xiàn)在，琪凱特鼓勵專賣店購入更多它們認(rèn)為會熱銷的產(chǎn)品。

琪凱特要通過取悅新一代奢侈品買家，帶領(lǐng)這個強(qiáng)大的品牌更上一層樓。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，她采用了奢侈品零售業(yè)罕見的消費(fèi)者導(dǎo)向型發(fā)展策略，把公司的消費(fèi)者研究預(yù)算增加了兩倍。

“琪凱特讓我們從柜臺的另一邊來審視這個品牌，因為她自己就是香奈兒的最終消費(fèi)者。”香奈兒公司創(chuàng)造性服務(wù)部的美國負(fù)責(zé)人勒內(nèi)·齊默利說。

琪凱特說：“任何一家擁有歷史的偉大奢侈品品牌都面臨著流于世俗的風(fēng)險。”與大多數(shù)以設(shè)計師為主導(dǎo)的奢侈品品牌一樣，香奈兒推向市場的產(chǎn)品通常也很關(guān)注消費(fèi)者的想法。

琪凱特向世人證明，她能在十足的法式企業(yè)文化中得心應(yīng)手地工作。琪凱特目前與她的法國同事相處得相當(dāng)融洽。她一直在用心傾聽、認(rèn)真學(xué)習(xí)。在巴黎工作期間，琪凱特說：“我有9個月的時間一直是不開口的。”在美國公司負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作的副總裁萊爾·桑德斯回憶起幾個月前與法國同事在巴黎出席會議，當(dāng)他知道琪凱特是美國人時驚訝不已。桑德斯知道琪凱特住在美國，“但還以為她生在法國、長在法國呢”。