穆琳·琪凱特(Maureen Chiquet) -法國香奈兒公司總裁介紹

人物小結：

穆琳·琪凱特的行業經驗更多是在Chanel公司之外積累的。她在Gap公司工作了15年，將Old Navy品牌打造成中低端休閑服飾中的翹楚；后來她去Banana Republic公司任總裁一職。之后，畢業于耶魯大學(Yale)的琪凱特又去法國深造，并在歐萊雅公司(L'Oreal)工作，后回到美國。

香奈兒： 創始人一生傳奇

43歲的琪凱特身材苗條，留著利落的短發，上身穿著香奈兒著名設計師卡爾·拉格菲爾德設計的深色時裝夾克，下面是剪裁考究的牛仔褲，腳蹬一雙黑色的香奈兒皮靴，她正在紐約一幢高層辦公樓的豪華會議室里與她的領導團隊開會，為一款即將上市的香水制定戰略。“我們先不要想能把它做多大”，這位香奈兒公司新上任的全球負責人說，“而是應考慮如何讓它保持獨特性”。

獨特性，是香奈兒公開的秘密。

香奈兒是全球最龐大、同時也是最神秘莫測的奢侈品品牌之一。香奈兒的創始人加布麗埃勒·香奈兒（Gabrielle Chanel）出生于法國，曾經只是一位平常的巴黎少女。她的父親是流動商販，母親在她12歲的時候因肺結核去世，留下她與姐姐在孤兒院相依為命。

孤兒院的少女有著脫離平庸的強烈欲望，也期盼有奇跡出現改變生活，終于，加布麗埃勒認識了一位家產雄厚、外表出眾的年輕伯爵，借此，她見識到錢財權勢及舒適奢華的生活。聰明的她很快明白，在眩目的花花世界里，惟有建立與眾不同的形象，才能使自己具有競爭力。

年輕的加布麗埃勒穿著自制的及膝黑色套裙，頭戴線條簡潔的鐘形帽，在一片盛裝打扮的貴婦之中，令人眼睛一亮。這種離經叛道的服裝，成為當時女性啟蒙的重要源頭。

加布麗埃勒倡導的風格把女性從繁復的裝束下解放出來。加布麗埃勒于1912年在法國開了一間小小的服裝沙龍，爾后，憑借其獨特的藝術眼光，逐漸將其發展成為迄今不衰的香奈兒王國。香奈兒最著名的服裝設計是黑色小禮服。加布麗埃勒認為她的劃時代的服裝應有前衛的香水搭配，1921年，著名的香奈兒五號問世。

香奈兒品牌是一個傳奇，而本文的主人公琪凱特，作為一個生在美國圣路易斯的女孩，是如何成為新一代香奈兒女王的呢？

從實習生到美女CEO

琪凱特與法國和時尚有不解之緣。琪凱特在姊妹三人中排行老大，父親是一家公司的律師，熱愛法國文化并且會說流利的法語。上高中之前，能講法語一直是琪凱特的主要特長。16歲時，琪凱特來到法國尼姆附近的一個小鎮，在一戶法國人家生活了一個月。“我不想說話時帶口音”，琪凱特說，“我不希望別人看出我是美國人”。

高中畢業，琪凱特考入了耶魯大學，在那里她醉心于文學、電影及戲劇。西爾斯公司投資人兼董事長愛德華·蘭珀特曾與琪凱特在耶魯大學最要好的朋友約會過，他說他從充滿進取心的琪凱特身上看到了一點自己的影子。“即使是在態度友善的時候她也會表現出一絲嚴肅。”蘭珀特說。

阿曼達·西爾弗與琪凱特既是同學又是密友，在談到琪凱特的進取動力時，西爾弗說：“她與她的父親關系密切，她想要令父親因她感到驕傲。”

畢業后，琪凱特在巴黎的法國化妝品生產商歐萊雅找到了一份初級職位的工作。沒過多久，她便成為品牌經理，并且負責向首席執行官做提案演示。可是，琪凱特那時與市場營銷部的經理安東尼·琪凱特進入熱戀。當公司提升安東尼去亞洲工作時，琪凱特不想和他一同赴任，于是他們決定辭職、結婚，然后搬到舊金山居住。

在那里，琪凱特以實習生的身份進入Gap公司，在后來的15年里，她逐步升至負責產品推銷的高級職位。在Gap旗下的Old Navy公司，琪凱特是二號人物。

琪凱特的老上司說，琪凱特不僅是她見過的最善于發現購物者喜歡的風格的推銷員，而且她還了解開拓業務所需要的所有手段：“考慮問題時她會進行全盤統籌。”2002年，琪凱特成為Gap旗下的Banana Republic公司總裁，2003年她贏得了香奈兒的工作。

香奈兒公司這時正在策劃轉型。在此期間，琪凱特步步高升，先是在這家法國公司駐美分公司擔任總裁，琪凱特擔任香奈兒新設立的全球首席執行官一職，成為香奈兒的第一女人。

生意經：為新富階層服務

琪凱特能夠把創造性思維與冷靜的商業分析完美融合在一起，也就是說，她能完完全全地將香奈兒創意大師的理念還原為商業目標的必備條件。剛進入香奈兒，琪凱特用了近一年的時間在巴黎了解企業文化，隨后于2004年接替了科佩爾曼成為美國公司總裁。

她的目的是為香奈兒塑造一個更現代的形象。琪凱特說，在服裝方面，香奈兒的創意大師拉格菲爾德不斷地在通過他設計的女式時裝及成衣系列重新塑立品牌形象，但是這種新意并不能時時帶動售價高達5000美元的香奈兒夾克或售價2000美元的手包的銷售。

在香奈兒位于East 57th Street專賣店的頂樓辦公室召開的一次會議上，琪凱特和她的團隊圍繞一個群體——新富階層展開了討論，這也是他們經過一番研究后所確定的目標群體。

“越來越多的顧客在年輕時便積累了大量財富。”琪凱特說，這里所說的財富是指凈資產超過100萬美元。這些女性具有更前衛的時尚品位，她們認為香奈兒素雅的專賣店令人望而生畏，而高檔百貨商場的貨品又太平淡乏味。與此同時，有些商店不愿銷售香奈兒的產品。“香奈兒的產品太過陳舊。”趾高氣揚的獨立公司Louis Boston的老板戴比·格林伯格說。

有鑒于此，琪凱特擴大了“頂級奢侈品”類別的規模，這一類型的產品包括了售價2.6萬美元的鱷魚皮皮包。同時，琪凱特從在Gap公司的經歷中借鑒了“必需品”策略。過去，香奈兒公司的美國專賣店會引入香奈兒的全系列產品，但每種產品的數量較少，這意味著熱門產品不久就會被一搶而空。現在，琪凱特鼓勵專賣店購入更多它們認為會熱銷的產品。

琪凱特要通過取悅新一代奢侈品買家，帶領這個強大的品牌更上一層樓。為了實現這個目標，她采用了奢侈品零售業罕見的消費者導向型發展策略，把公司的消費者研究預算增加了兩倍。

“琪凱特讓我們從柜臺的另一邊來審視這個品牌，因為她自己就是香奈兒的最終消費者。”香奈兒公司創造性服務部的美國負責人勒內·齊默利說。

琪凱特說：“任何一家擁有歷史的偉大奢侈品品牌都面臨著流于世俗的風險。”與大多數以設計師為主導的奢侈品品牌一樣，香奈兒推向市場的產品通常也很關注消費者的想法。

琪凱特向世人證明，她能在十足的法式企業文化中得心應手地工作。琪凱特目前與她的法國同事相處得相當融洽。她一直在用心傾聽、認真學習。在巴黎工作期間，琪凱特說：“我有9個月的時間一直是不開口的。”在美國公司負責創意工作的副總裁萊爾·桑德斯回憶起幾個月前與法國同事在巴黎出席會議，當他知道琪凱特是美國人時驚訝不已。桑德斯知道琪凱特住在美國，“但還以為她生在法國、長在法國呢”。