蔡連成-前任海德堡（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行官介紹

2008年，尚未對(duì)復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)元素完全“消化、吸收”，蔡連成初來(lái)中國(guó)就帶領(lǐng)海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)投身于一場(chǎng)與金融海嘯的激烈對(duì)抗中。一年后，答卷出人意料，海德堡中國(guó)銷(xiāo)售額超越美國(guó)及德國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)自1998年的首次問(wèn)鼎。

一向低調(diào)的蔡連成及他的海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)因創(chuàng)造超預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益而開(kāi)始被越來(lái)越多的人解讀和關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn)，這支承載著總部眾望的海德堡“中國(guó)夢(mèng)之隊(duì)”，他們的發(fā)力點(diǎn)不僅在于發(fā)展海德堡自身，同時(shí)指向整個(gè)中國(guó)印刷事業(yè)。三年來(lái)，他們對(duì)商場(chǎng)激戰(zhàn)的運(yùn)籌帷幄，對(duì)中國(guó)印刷行業(yè)發(fā)展的承諾與踐行，通過(guò)海德堡中國(guó)平臺(tái)盡情演繹。

包裝市場(chǎng) 全線(xiàn)挺進(jìn)

在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，包裝印刷可謂“紅海”中為數(shù)不多的一塊利潤(rùn)高地，而這早已納入海德堡中國(guó)的視野及規(guī)劃之中。“海德堡一直順勢(shì)而動(dòng)，非常注重中國(guó)包裝印刷市場(chǎng)的發(fā)展，并不遺余力地推進(jìn)包裝印刷解決方案的應(yīng)用，更注重對(duì)客戶(hù)企業(yè)的引導(dǎo)，幫助他們提高差異化競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)需求日新月異，海德堡包裝印刷解決方案也越來(lái)越全面、越來(lái)越成熟。”

與其他領(lǐng)域相比，海德堡在包裝印刷方面始終傲視群雄——海德堡印通包裝工作流程、久負(fù)盛名的速霸膠印機(jī)群、威利美高速模切機(jī)以及進(jìn)口Diana高端糊盒機(jī)，從印前直至印后為客戶(hù)提供了硬件和軟件的全方位支撐；2011年，具備高超生產(chǎn)能力和多功能性的速霸CX 102在中國(guó)甫一亮相便引發(fā)關(guān)注，為包裝印刷提供了新選擇；一整套的包裝解決方案加之相應(yīng)的論壇、培訓(xùn)，為海德堡贏得很多諸如勁嘉、汕頭東風(fēng)、上海煙印等一類(lèi)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先客戶(hù)；歐萊雅、寶潔、聯(lián)合利華等世界五百?gòu)?qiáng)的很多高端包裝產(chǎn)品便出自海德堡包裝生產(chǎn)線(xiàn)，海德堡在包裝印刷領(lǐng)域的實(shí)力由此可見(jiàn)一斑。

海德堡對(duì)中國(guó)包裝印刷市場(chǎng)的重視與用心，業(yè)內(nèi)人士有目共睹。然而，在該市場(chǎng)的超大幅面領(lǐng)域，從來(lái)都以行業(yè)先鋒形象出鏡的海德堡算不上先行者。自2008年推出市場(chǎng)占有率便穩(wěn)居德國(guó)市場(chǎng)第一的海德堡超大幅面印刷機(jī)，并不急于在前景廣闊的中國(guó)市場(chǎng)推出，這讓海德堡的中國(guó)“粉絲”不無(wú)費(fèi)解。

“當(dāng)時(shí)，因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迥異，兩國(guó)客戶(hù)的投資觀念有很大差異，德國(guó)客戶(hù)寧愿投資巨額購(gòu)置高性能、高價(jià)值的印刷設(shè)備，但中國(guó)客戶(hù)未必舍得。再者，晚些進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我們反而能更貼近其最新需求，更能照顧到其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)。”從蔡連成的解析里，不難看出海德堡對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)到眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有辜負(fù)海德堡的期望，雖然海德堡超大幅面印刷機(jī)在中國(guó)推廣時(shí)間不長(zhǎng)，然已有不少企業(yè)成功安裝該系列設(shè)備，而且越來(lái)越多的市場(chǎng)訂單紛沓而至。這除了得益于海德堡對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的精確“診斷”，更在于它一貫不凡的產(chǎn)品實(shí)力——海德堡為超大幅面印刷市場(chǎng)提供XL系列產(chǎn)品，也就是Peak Performance，即頂級(jí)產(chǎn)能，代表高品質(zhì)、高效能、高產(chǎn)出。

Print China 2011展會(huì)上，有客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)海德堡的超大幅面機(jī)器。這不僅說(shuō)明“后來(lái)者”正受到越來(lái)越多的客戶(hù)青睞，更意味著，在超大幅面領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打的海德堡在中國(guó)包裝印刷市場(chǎng)上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，實(shí)現(xiàn)了全方位發(fā)展。

客戶(hù)服務(wù) 力臻完美

在硬件設(shè)備方面首屈一指的海德堡，透過(guò)服務(wù)所彰顯出的“軟實(shí)力”同樣十分了得。與眾多企業(yè)“唯業(yè)績(jī)至上”的做法不同，海德堡始終堅(jiān)守“只有客戶(hù)做到最好，我們才算真正成功”的理念。全方位、個(gè)性化服務(wù)舉措的不斷推行，為這個(gè)有著濃厚客戶(hù)情結(jié)的百年企業(yè)增添了更多人性化風(fēng)采。

“績(jī)效服務(wù)”概念的提出，可謂海德堡服務(wù)道路上的里程碑。它超越了傳統(tǒng)的服務(wù)范疇，不僅提供基礎(chǔ)的“技術(shù)支持”，而且“貼近客戶(hù)需求，助其成長(zhǎng)”。在績(jī)效服務(wù)指導(dǎo)下，海德堡力求幫助客戶(hù)企業(yè)提升生產(chǎn)效率和生產(chǎn)率；配合客戶(hù)企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，不單是印刷，而是從日常生產(chǎn)到企業(yè)管理的全方面、全流程優(yōu)化；協(xié)助客戶(hù)企業(yè)培養(yǎng)各方面人才，如操作工、技術(shù)人員等；提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)企業(yè)改善生產(chǎn)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，海德堡的服務(wù)有著更個(gè)性化的表現(xiàn)形式。海德堡中國(guó)的300多名服務(wù)人員（其中有250多位工程師）隨時(shí)待命，致力于為客戶(hù)提供最好、最及時(shí)、最周到的服務(wù)；為客戶(hù)量身定制培訓(xùn)方案，甚至派出深圳印刷媒體技術(shù)中心講師深入印刷廠車(chē)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課；根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)諸如叼牙套餐一類(lèi)的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，甚至為客戶(hù)提供設(shè)備應(yīng)急檢查和保養(yǎng)項(xiàng)目，在客戶(hù)執(zhí)行重要印刷任務(wù)之前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，讓生產(chǎn)無(wú)后顧之憂(yōu)……

此類(lèi)舉措讓中國(guó)客戶(hù)受益頗多，就連一向?qū)�個(gè)性服務(wù)并不看重的二、三線(xiàn)城市的印刷企業(yè)也開(kāi)始為之心動(dòng)。據(jù)蔡連成介紹，有些印刷企業(yè)已經(jīng)向海德堡提出個(gè)性化服務(wù)需求。這些訴求在印證了海德堡個(gè)性化服務(wù)深得人心的同時(shí)，也給其指出新的努力方向，即擴(kuò)大個(gè)性化服務(wù)范圍，由沿海向內(nèi)陸二、三線(xiàn)城市挺進(jìn)。

俗語(yǔ)說(shuō)“予人玫瑰，手留余香”，海德堡在為客戶(hù)提供貼心服務(wù)的同時(shí)，亦在促進(jìn)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)——服務(wù)讓客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)讓海德堡設(shè)備更能物盡其用。這一“雙贏”局面，是對(duì)海德堡貼心服務(wù)的最好回饋。

認(rèn)證項(xiàng)目 揚(yáng)帆啟航

2010年4月12日，海德堡技術(shù)資格認(rèn)證項(xiàng)目正式啟動(dòng)。盡管認(rèn)證活動(dòng)被相關(guān)部門(mén)看好，但要打動(dòng)正受制于“用工荒”且計(jì)較人工成本的企業(yè)開(kāi)展認(rèn)證，并非輕而易舉之事。對(duì)此，蔡連成早有預(yù)料：“企業(yè)把員工派到海德堡媒體中心進(jìn)行培訓(xùn)有兩點(diǎn)顧慮，第一，可能會(huì)沒(méi)有足夠的員工在崗，面臨生產(chǎn)停滯；第二，擔(dān)心員工‘身價(jià)’抬高，然后跑掉。”這些客觀困難并沒(méi)有阻止海德堡實(shí)施認(rèn)證的步伐，蔡連成和他的中國(guó)團(tuán)隊(duì)決心要改變“從業(yè)人員短缺、老員工知識(shí)老化、相當(dāng)多一線(xiàn)操作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”的行業(yè)現(xiàn)狀。

盡管阻力重重，海德堡第一屆技術(shù)資格認(rèn)證項(xiàng)目最終在一片叫好聲中順利結(jié)束，蔡連成和他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有白費(fèi)苦心。

2010年11月22～26日，在第二批“海德堡速霸CD 102印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)認(rèn)證”培訓(xùn)中，佛山市華禹彩印有限公司印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)林洋以第一名的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)認(rèn)證,并給海德堡寄來(lái)了感謝信——“沒(méi)有培訓(xùn)前，我以為自己很了解機(jī)器，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才知道，以前我所了解的只是一點(diǎn)皮毛。現(xiàn)在我意識(shí)到，當(dāng)好機(jī)長(zhǎng)并不局限于放墨操作，目光應(yīng)該更長(zhǎng)遠(yuǎn)。”

自2010年推出技術(shù)資格認(rèn)證項(xiàng)目以來(lái)，海德堡得到愈來(lái)愈多的認(rèn)可與贊譽(yù)。當(dāng)然，也不乏一些冷眼旁觀者，他們認(rèn)為做認(rèn)證費(fèi)時(shí)費(fèi)力又無(wú)利可圖，簡(jiǎn)直是“賠本賺吆喝”。在質(zhì)疑聲中，海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)從未有過(guò)半點(diǎn)停息與猶豫，對(duì)他們而言，求利不是目的。“中國(guó)要成長(zhǎng)為印刷強(qiáng)國(guó)，必須要提高從業(yè)人員的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)，提高設(shè)備利用率和生產(chǎn)率”。

從想法萌生到著手啟動(dòng)，認(rèn)證項(xiàng)目的籌備工作歷時(shí)一年。“培養(yǎng)印刷人才，光有培訓(xùn)是不夠的。一些大企業(yè)有能力判斷每個(gè)工人的資格，但是中小企業(yè)沒(méi)有，它們不能清楚認(rèn)知員工的操作水平。我看到，企業(yè)花費(fèi)幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)元資金購(gòu)置設(shè)備，員工卻不能正確操作，機(jī)器沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有效能，這著實(shí)令人痛惜。”蔡連成的思慮引起行業(yè)主管部門(mén)新聞出版總署的共鳴，在他們看來(lái)，“認(rèn)證項(xiàng)目對(duì)印刷企業(yè)的成長(zhǎng)著實(shí)大有幫助，海德堡這樣一個(gè)對(duì)自身和行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的企業(yè)，有資格和能力堪當(dāng)大任”。

為推動(dòng)認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)一步落實(shí)，從2011年起，海德堡中國(guó)將走進(jìn)印刷企業(yè)做認(rèn)證，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。此外，還會(huì)優(yōu)先選定幾組客戶(hù)，有重點(diǎn)地深入最需要做認(rèn)證的企業(yè)，且根據(jù)條件為其量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)與認(rèn)證。

據(jù)蔡連成透露，2011年，這一認(rèn)證項(xiàng)目將會(huì)進(jìn)一步延伸：一方面在速霸CD 102印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)認(rèn)證項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)其他印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)的認(rèn)證項(xiàng)目；另一方面，逐步開(kāi)展印前CtP以及印后設(shè)備操作人員的認(rèn)證項(xiàng)目。為保證順利拓展，海德堡中國(guó)已在積極擴(kuò)大認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，并計(jì)劃跟國(guó)內(nèi)印刷院校合作，培訓(xùn)更多有資質(zhì)的認(rèn)證老師。

綠色印刷 鏗鏘先行

2011年4月9～13日的Print China展會(huì)上，海德堡展位上人流如織。可以想象，僅憑響當(dāng)當(dāng)?shù)木揞^名氣，海德堡無(wú)需大費(fèi)周章也自然能贏得超高的參觀人氣。然而，除了常規(guī)的設(shè)備展示，海德堡還開(kāi)辟出一塊環(huán)保專(zhuān)區(qū)，派專(zhuān)人講解如何踐行綠色印刷。此舉別出心裁，卻并非海德堡的“搶鏡”攻略。

“無(wú)關(guān)乎利益，這屬于我們的職責(zé)所在。”在蔡連成看來(lái)，“中國(guó)的綠色之路漫長(zhǎng)而崎嶇，尤其是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要讓他們‘魚(yú)躍龍門(mén)’尚需假以時(shí)日，海德堡有義務(wù)身先士卒,引領(lǐng)他們‘上下求索’”。

海德堡的綠色之路還可以追溯到更遠(yuǎn)，它在40年前就已經(jīng)植入了綠色理念。作為一個(gè)設(shè)備制造商，海德堡首先從硬件設(shè)施方面保證了環(huán)保的可行性，設(shè)備生產(chǎn)始終遵循“降低能耗、減少排放、避免浪費(fèi)”的原則。不單在硬件設(shè)備和工作流程方面，即便是在印刷材料和系統(tǒng)服務(wù)方面，海德堡也進(jìn)行積極探索。比如，海德堡自有印刷材料品牌賽飛揚(yáng)推出的Chemfree印版以及全新系列印刷材料Saphira Eco，就以其環(huán)保特性為印刷企業(yè)提供綠色支持。又如，系統(tǒng)服務(wù)中的設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃、遠(yuǎn)程服務(wù)以及印刷色彩管理等等都對(duì)節(jié)約資源、減少浪費(fèi)、減少停機(jī)時(shí)間大有裨益。海德堡還多次舉辦以綠色印刷為主題的活動(dòng)，并且在全球范圍內(nèi)組織綠色印刷大獎(jiǎng)賽（ECO Print），每年都評(píng)選出一些在綠色印刷方面最有創(chuàng)意的、行動(dòng)最有效的客戶(hù)企業(yè)予以嘉獎(jiǎng)。

“海德堡中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)內(nèi)部的基、中、高層人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其自身的環(huán)保意識(shí)，從自身做起，這樣才能將綠色印刷的方案、知識(shí)更好地推介給客戶(hù)。”蔡連成習(xí)慣從商業(yè)視角出發(fā)尋求突破口：“銷(xiāo)售人員和工程師要引導(dǎo)客戶(hù)走出誤區(qū)，幫助客戶(hù)認(rèn)清環(huán)保實(shí)則有助于降低成本，這樣能更大限度地激發(fā)他們的環(huán)保意識(shí)。”

占據(jù)中國(guó)印刷企業(yè)總量90%份額的中小企業(yè)的踟躕不前，讓綠色印刷的推行更顯任重而道遠(yuǎn)，但蔡連成對(duì)此充滿(mǎn)信心：“‘十二五’規(guī)劃將綠色印刷上升到政策高度，企業(yè)必須要、也一定會(huì)追隨變化。”他預(yù)言，讓中國(guó)印刷企業(yè)心甘情愿實(shí)踐綠色印刷可能需要十年之久，但“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”，這些企業(yè)會(huì)很快認(rèn)清形勢(shì)，兩到三年內(nèi)便會(huì)爭(zhēng)相展開(kāi)綠色行動(dòng)。而只有當(dāng)這些尚在觀望中的中小企業(yè)能盡早有所行動(dòng)，中國(guó)的印刷業(yè)才會(huì)更健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

青浦工廠 勢(shì)不可擋

“讓中國(guó)市場(chǎng)由大至強(qiáng)”是海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)的追求目標(biāo)，盡管蛻變過(guò)程艱難，但以青浦工廠為載體的海德堡中國(guó)生產(chǎn)模式讓“一切皆有可能”。

從青浦工廠建成開(kāi)始，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)海德堡而言就不再單是“銷(xiāo)售市場(chǎng)”這么簡(jiǎn)單，而是被定格成為海德堡全球市場(chǎng)的生產(chǎn)加工基地。幾年間，有著重要戰(zhàn)略意義的青浦工廠不負(fù)眾望，發(fā)展勢(shì)不可擋。2006年正式建成，首先組裝折頁(yè)機(jī)，同年開(kāi)始生產(chǎn)小幅面膠印機(jī)；2007～2009年，青浦廠一步一個(gè)腳印開(kāi)展產(chǎn)品擴(kuò)充與延伸，先后增加了印霸PM 52/74、速霸SM 52/74以及速霸CD 102膠印機(jī)組裝線(xiàn)；2010年9月，波拉青浦工廠生產(chǎn)的第500臺(tái)波拉115 XC切紙機(jī)出廠，同年11月海德堡青浦廠的第1000臺(tái)機(jī)器交付客戶(hù)使用；至2011年1月，青浦工廠已成功生產(chǎn)了超過(guò)600臺(tái)斯塔爾折頁(yè)機(jī)和超過(guò)1800個(gè)膠印單元；如今，工廠三期工程業(yè)已啟動(dòng)，待2011年9月建設(shè)完成后，生產(chǎn)面積將達(dá)到66000平方米。

作為海德堡在中國(guó)印刷市場(chǎng)上的重要戰(zhàn)略部署，青浦工廠是蔡連成一向看好的有力“王牌”。“其產(chǎn)品主要針對(duì)中國(guó)客戶(hù)和中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行定制，秉承與德國(guó)統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，得到了廣大客戶(hù)的高度認(rèn)可。‘五年生產(chǎn)一千臺(tái)機(jī)器’不單體現(xiàn)出客戶(hù)們對(duì)海德堡品質(zhì)的倚重，這更是德國(guó)總部培訓(xùn)師、青浦工廠所有技術(shù)人員以及海德堡中國(guó)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等所有人團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。”蔡連成對(duì)青浦工廠的表現(xiàn)稱(chēng)贊不已。其實(shí)，他對(duì)青浦工廠的期待遠(yuǎn)不止這些。

“在青浦工廠設(shè)立時(shí)，我們就考慮到產(chǎn)品出口問(wèn)題。順利實(shí)現(xiàn)出口，印證了青浦產(chǎn)品擁有國(guó)際一流質(zhì)量，贏得更多客戶(hù)認(rèn)可與信任，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。”而今，青浦工廠的產(chǎn)品已經(jīng)出口并安裝到澳大利亞、加拿大、日本、印度等國(guó)家，海德堡中國(guó)產(chǎn)品也站在了更寬廣的舞臺(tái)上展現(xiàn)風(fēng)姿。可以說(shuō)，在青浦工廠強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)亦在塑造全新的“世界工廠”形象。

在傳統(tǒng)膠印依然占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的今天，蔡連成和他所率領(lǐng)的海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)正站在更高的發(fā)展平臺(tái)為肩上重任加上新的注解——不僅要“帶領(lǐng)中國(guó)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售第一”，更要“引領(lǐng)中國(guó)走向印刷強(qiáng)國(guó)陣地”。與“十二五”規(guī)劃相得益彰的海德堡中國(guó)愿景，正在海德堡中國(guó)團(tuán)隊(duì)的書(shū)寫(xiě)下鋪開(kāi)新風(fēng)景，這是海德堡所愿，亦是中國(guó)印刷人所盼。