近藤史郎-理光（中國）投資有限公司全球總裁訪談

近藤史郎工作成就：

1936年，理光在日本東京成立。時至今日，理光已在全球150個國家和地區(qū)擁有分支機構(gòu)，共有員工約75000人，年營業(yè)額超過170億美元。作為全球的數(shù)字辦公設(shè)備解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，理光一直致力于世界各地的業(yè)務(wù)發(fā)展。

在日本市場，理光復(fù)印機和傳真機擁有超過20年的市場領(lǐng)先地位。

作為最早探索數(shù)字圖像輸出技術(shù)的廠家之一，理光在美國，歐洲和日本處于市場領(lǐng)先地位。

在成立至今的70年里，理光一直致力于幫助客戶提高生產(chǎn)力。通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，理光協(xié)助客戶公司實行有序、有效的運轉(zhuǎn)。理光當前擁有的產(chǎn)品涵蓋了復(fù)印機、打印機、傳真機、光盤驅(qū)動、數(shù)碼相機和電子設(shè)備等。

自1994年以來，理光集團實現(xiàn)了凈利潤的穩(wěn)步增長，回報了全球投資者一直以來的衷心支持。與此同時，理光將循環(huán)利用資源和努力保護環(huán)境作為公司的一項基本原則，不僅提高了公司的效率，同時也為公司贏得了聲譽。2002年，基于公司在可持續(xù)發(fā)展上取得的成就，理光成為獲得WEC金獎的第一家亞洲公司。

然而，我們最引以為豪的是成功地將我們的服務(wù)融入我們的產(chǎn)品中，并在世界范圍內(nèi)銷售。我們稱之為“設(shè)身處地為客戶著想”，即預(yù)期客戶的需求，快速反應(yīng)和建立信任。

客戶的滿意度遠比金錢重要。我們已經(jīng)明白通過可靠和優(yōu)良的服務(wù)，獲得顧客的滿意，最終還是會實現(xiàn)銷售和利潤的增長。

理光集團始終站在客戶的立場上思考和行動，不斷為用戶作出新貢獻。理光集團發(fā)展事業(yè)的原動力是創(chuàng)業(yè)精神，即“三愛精神”，和以此為基礎(chǔ)形成的經(jīng)營理念。理光自1936年創(chuàng)業(yè)以來，始終堅持從用戶的角度出發(fā)，通過不斷創(chuàng)造新的價值(商品、服務(wù))，積極開拓新市場。例如，復(fù)印機或傳真機原來是以特定市場和用途為對象的大型、昂貴的商品，理光立足于用戶的角度，把復(fù)印機的普及作為企業(yè)使命，全力推進技術(shù)革新，終于使之成為全世界廣大客戶均能接受的普及產(chǎn)品，進而擴大了市場。這種企業(yè)文化，在中國開展業(yè)務(wù)中得到了完全繼承和發(fā)揚。