張東純：企業文化是企業的核心競爭力

21世紀中國不動產已經將企業文化建設提到了極為重要的位置，某種程度上，2011年甚至可以稱為企業文化年。本刊上期所刊登的集團副董事長兼總裁盧航先生的專訪，以及集團副總裁上海區域董事長總經理張衛平先生的專訪分別談到企業文化建設的問題，受到體系內的廣泛關注和討論，尤其上海區域關于企業文化討論的成果受到大家的一致認同。

集團董事長張東純先生對企業文化的討論也非常重視，暢談他心目中的企業文化建設，以及企業戰略與企業文化建設的關系。他認為企業文化首先是人的文化，一個公司的企業文化好不好，就看它是否體現出對員工的尊重。在當前市場環境下，公司梳理自己的企業文化是一件非常必要的事情，公司上上下下應該抓住這次機會，坦誠相對，在企業價值觀和發展戰略上取得充分共識，從而統一思想，和衷共濟，共度難關。

企業文化與企業戰略的關系

“企業文化就是一個企業核心競爭力的內核，是企業強大生產力的發源地和加速器。企業文化是企業的靈魂所在。”集團董事長張東純如是定義他對企業文化的理解。

公司在當前的市場環境下開始討論企業文化問題，他認為是一個很好的現象。這說明大家已經認識到這個問題對企業發展的重要性，尤其是在調控不斷加強的市場環境下，要想統一思想，同心協力求生存謀發展，企業文化的梳理和宣導十分必要。

張東純認為，在企業文化和企業戰略之間的關系上，企業文化是第一位的，“沒有好的企業文化，企業即便有較好的戰略規劃，在實施過程中，也不一定能成功；反過來說，一個企業能否有持續健康的發展，有沒有豐厚的底氣和底蘊，企業文化將起非常關鍵的作用。企業文化只有與企業戰略相結合，才能使企業如虎添翼，如魚得水。企業在戰略分析、戰略選擇、戰略實施過程中，必須充分考慮企業文化的因素。兩者之間是相互約束、相互影響和相互促進的關系。”

他的分析印證了哈佛商學院關于企業文化和企業戰略關系的一個觀點：從內部看，企業文化對企業成員的精神信仰起著良好的凝聚和約束、激勵作用，促進人的全面發展，達到企業內部責權利的統一，促進企業戰略的正常實施；從外部看，企業文化有助于企業戰略適應各種復雜的外部環境，解決跨文化管理及資產重組中的文化整合問題，間接影響企業的市場競爭力，尤其是影響未來企業經營發展業績。

集團董事長張東純先生表示：“企業文化能夠與戰略協調一致是最理想的狀態，當戰略發生變化時，企業文化要做到能適時更新，還能保持核心價值觀才是上策。”

堅持、求實、學習、創新

21世紀中國不動產經過近11年的發展，一方面傳承了美國品牌理念和企業文化，一方面不斷適應中國市場各種變化，其企業文化的發展脈絡是如何呈現的呢？集團董事長張東純認為，這個脈絡可以用四個層面來描述。

第一，堅持

從21世紀不動產進入中國第一天起，公司就一直在堅持最初制定的發展方向，堅定不移地向著一個目標邁進。這種堅持并沒有因為短暫的市場波動而有過任何動搖。

第二，求實

始終實事求是地看待自己、對手、行業和整個市場。“我們承認與競爭對手的差距，也正視這些差距和不足”，也只有這樣，我們才有可能迎頭趕上。企業發展實踐表明，自大、自夸的企業是走不遠的。

第三，學習

一方面學習美國總部的發展模式，一方面研究國內行業最新的發展動向，不斷充實自己，壯大自己。張東純說：“既然談學習，就要有包容的心態，要有自我否認的勇氣，不能有排他性，不能老去想面子之類的問題。”要直面現實，思考企業所處的階段性問題，有針對性有方向性地去學。張東純很坦率地承認，當遇到發展瓶頸時，作為公司管理者只有兩個字去應對：學習。

第四，創新

任何企業的發展都離不開創新，沒有創新企業就會停滯。張東純說，“我們通過堅持、求實、學習所得到的一個必然結果就是創新的出現。我們遇到發展瓶頸，怎么突破瓶頸呢？只有創新。”他介紹說，3月份去美國參加全球年會，在場許多國際區域的同行，都要求他分享一下中國“特許+直營”的這種運營方式。在他們看來，這就是一種創新。而實際上，21世紀中國不動產，恰恰是通過這種創新，實現了新的發展。

“后來者想要在一個有既定游戲規則的市場上取勝，只有改變規則；而改變規則就是一種創新。當初特許進入中國，其實就是一種創新。”

好的企業文化更適合員工發展

世界上有好的企業文化也有壞的企業文化。不論是好的企業文化還是壞的企業文化，都會反映在企業日常工作細節中。在一個良好的企業文化氛圍里，每一個普通員工對待工作的態度應該是積極正面的，員工之間善于合作，相互之間充滿寬容；遇到困難時，也總會有人敢于擔負責任。而在壞的企業文化氛圍里，情況則恰恰相反，員工之間會推卸責任，不認真工作，內耗內斗等等現象十分嚴重。

張東純說，企業文化是一種人的文化，對一個企業文化好壞的判斷，就看它是不是表現出對普通員工的尊重，企業的價值觀、發展規劃和公司制度是不是適合普通員工個體的成長與發展。落實到日常工作細節，則在于它是否能營造一種適合員工個體發展的文化氛圍。不管是新員工還是老員工，在這個氛圍下，他是否會享受這份工作。

就像強大的微軟系統也總是要有新的補丁來完善，任何一個企業的管理系統也都會存在漏洞，如果有一個好的企業文化，員工就會自動修復這些系統漏洞。這反映的實際上就是員工的主觀能動性。而好的企業文化將內生性地激發這種主觀能動性。

世界上很多知名企業，為了便于規范管理，非常注重工作流程的嚴密精確，但是再嚴密精確的流程，也不能僅僅把員工只是視為流程中的符號。更重要的是，工作流程可以復制，企業文化卻是獨一無二的。同樣的工作流程可以在不同的企業奏效，但在A企業被證明成功的企業文化，卻不一定適合B企業。張東純提到很多大型公司的并購成功率低于10%，比如，AOL并購時代華納，從舉世矚目的最大并購案到最后的失敗，主要就是因為企業文化的不兼容。好的企業文化可以形成強大的執行力，這種執行力卻不能單靠流程和制度去解決。

“當你的企業遇到困難的時候，任何流程和制度都幫不了你，而唯有同心協力的員工是你一起共度難關的決定性因素，所以說，對員工的尊重優先于對工作流程工作制度的遵守。”

核心管理層對企業文化的影響至關重要

“從本質上說，企業文化是公司核心管理者的價值觀、企業理念，以及他處理問題方式的外化和傳導。”張東純說，“所以，核心管理層對企業文化的影響至關重要。”管理者的態度就是企業的態度。管理者如何去做，普通員工就會如何去做。管理者和普通員工之間能否坦誠相對，也是一個企業文化的重要命題。

張東純說，在嚴峻的市場形勢下，如果員工理解“堅持”是我們企業走到今天一貫的“企業性格”，那么，員工也會認為，只要大家信念一致，任何大風大浪都是可以闖過去的。

這樣的企業文化理論上很完美，但仍需要經過實踐去檢驗。

張東純說，21世紀中國不動產這10年的發展，雖然中間有過一些決策上的失誤和紕漏，但大的戰略方針是正確的。作為核心管理者，最重要的是要坦誠對待不可避免的失誤。他再次談到今年的美國全球年會之行，有一點感受很深，那就是，21世紀不動產美國總部勇于承認自己的不足，提出“革命”的理念。這代表了新一代全球總部管理層的企業文化，代表了一種勇于創新的態度，尤其值得中國區域學習。

張東純董事長最近和一些部門基層員工座談，不少員工提出了一些有關公司發展的困惑和要求。大家能提出問題首先就是對高層的信任，張東純也非常坦率地向大家介紹了公司目前的狀況，希望大家能和公司一道，同心協力，共度難關。

張東純說：“作為公司一把手，如果不能有對員工起碼的關懷和體恤，這是我的失職，也是公司企業文化的失敗。員工能夠理解公司暫時的困難，我很感動。但這也對管理層直接提出了更高的要求，我們應該更清楚作為領導者的責任。”

日本著名企業家、管理大師稻盛和夫談到自己的成功秘訣時特別強調了明確企業經營理念的重要性：“在追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻。”而這個理念的核心則是“追求全體員工物質與精神兩方面的幸福”。辦企業的首要目的，不是為了股東，更不是為了個人，而是為了員工。

為了員工，作為經營者在拼命努力，希望員工也能跟自己一起努力，這是作為經營者最基本的想法；無論中小企業還是大企業，都要讓員工為你的人格魅力所吸引，信賴你，欽佩你，與你同甘共苦。與員工建立這樣的人際關系乃是經營的第一要訣。

如果認識不到這一點，企業就會片面追求利潤的增長，片面追求效率，就會逐漸會形成一種“只要賺錢就行”的壞風氣。

好的企業文化就是好的口碑

“一個公司的企業文化傳導到外部，其實就是社會、同行和消費者對我們的評級和打分。”張東純用一個形象的比喻來說明企業文化對企業形象的重要，所以企業文化的好壞，不僅僅是企業內部問題。如果說某個公司做得好，員工很難被挖，這說明他們企業文化做得好；如果有人說某個企業不能去、沒意思，那么它的企業文化一定有問題。企業文化不需要過度包裝，只要用淺顯易懂、活潑生動的語言講出樸素的道理，能夠為廣大員工所接受，也能獲得消費者的認可。

企業借企業文化為品牌服務的例子很多：英特爾更換標識，實現了戰略由內到外的轉變；GE在《員工手冊》中通過“既是大公司又是小公司”的理念灌輸，充分引導員工行為。企業文化的“制度層”為戰略轉變保駕護航的例子更是不勝枚舉。惠普公司創始人威廉?休利特曾這樣說過：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司。”惠普的產品可謂推陳出新，但其“熱忱對待客戶、信任和尊重個人、追求卓越的成就與貢獻、注重速度和靈活性、專注有意義的創新、靠團隊精神達到共同目標和堅持誠實與正直”的七大核心價值觀，一直都在指導企業的戰略，并深得消費者的認同。

21世紀中國不動產作為一家紐交所上市公司，同樣要對自己提出更高要求。

張東純說：“品牌對一個公司來說有許多細節來構成，這些細節其實都體現在我們的企業文化上。雖然追求細節是很痛苦的事情，但做好了卻是一份了不起的成就。優秀的企業文化是21世紀不動產這個品牌名實相符的關鍵。企業文化搞不好，即便是上市公司也會垮臺。我們每個人都要記住這一點，拿出實際的行動。”