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汪林朋--北京居然之家投資控股集團有限公司總裁介紹


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個人簡介

汪林朋-北京居然之家投資控股集團有限公司總裁介紹

1999年,創立居然之家;

2003年,開始在京城連鎖布局;

2005年,居然之家走向外埠實行連鎖;

2008年底公布的一項調查顯示,北京消費者中有70%表示購買家居建材產品首先考慮到居然之家逛逛

2009年,連鎖店由北京的4家增至全國的19家,營業額超過80億元;

2010年4月3日,居然之家“家之尊”國際家居館在北京北四環店正式亮相,作為目前中國經營進口家具家居用品面積最大、品類最全、品牌最多、檔次最高的家居主題商場,匯集了來自15個國家的374個國際頂級奢華品牌。

塑造形象

“一個企業想獲得消費者的信賴,形象必須很親切,不能讓人覺得高不可攀,也不能讓人覺得寒酸小氣。”居然之家總裁汪林朋表示,企業的外觀形象就像人的穿衣一樣,在不同場合一定要得體,“過去市場還很粗放,隨便支個棚子就可以賣建材,現在講究得很,人們會根據你的形象確定是否會去你的賣場看一看、逛一逛、選一選”。

在汪林朋看來,商業企業就是北京的門面,必須跟隨北京城市的發展而不斷完善自己。在外觀形象設計中,居然之家以藍底為主體,白色為輔助,既表現出自己親民的一面,又傳達出經營的產品綠色、環保的理念。

有人說,這種形象還不太國際化,應該做得富麗堂皇,汪林朋卻認為,適合自己的才是最好的,“我們的定位是中高端,必須讓中等消費水平的人買得起,讓高等消費的人有的買”。

提升服務

在家居行業,說起誰的服務好,如果居然之家排在第二的話,那就沒有第一了。

“服務不是虛無的東西,不是喊口號,而是實實在在做出來的,讓消費者看得見摸得著。”汪林朋如此解釋服務。在北京經歷了2008年奧運、2009年60年國慶這些大事之后,服務已不再是商業領域的專利,但北京商業必然是為服務做表率的排頭兵。

居然之家的服務緣于2002年率先推出的“先行賠付”。時至今日,“先行賠付”已被推廣到整個商業領域,但是未必人人都能做到。“我們在北京市消協存有200萬元先行賠付金,8年了,沒有動用過一分錢。但是我們每天都可能在面臨消費者的投訴,一旦有投訴,馬上解決。”汪林朋說,每年居然之家為先行賠付準備的資金超過1000萬元,并不是說產品有質量問題,而是消費者有要求就賠,即使是無理的,只是這些錢一般都沒有花出去。

居然之家有一項看起來很給自己“找麻煩”的服務措施:一個月內無理由退換貨。“這項措施我們早在2004年就實施了,消費者買了某種產品之后看著不順眼,不喜歡,不想要,怎么辦?居然之家告訴你,一個月內,換也行,退也可。”

汪林朋說,在居然之家購物,消費者絕對是上帝。比如,居然之家有“一個月內無理由退換貨”、“統一退換貨”、“裝修不達標全額退款”等從“先行賠付”升華出來的服務舉措,每一項舉措都是在給自己找麻煩。但汪林朋卻不這么認為:“只有不兌現承諾的企業才覺得有麻煩。居然之家不斷提升服務水平,正是北京融入世界城市的需要。如果每個企業都像居然之家這樣做,那么北京商業的服務水平與世界的距離就會越來越小。”

聚合品牌

汪林朋公開表示:“我們家居行業不能再沿襲以前粗放的經營模式,要通過形象的轉變、品牌的升級、模式的創新、管理的提高,融入到北京打造國際商貿中心的時代大潮中,抓住機遇,發展壯大。”

汪林朋表示,衣食住行中,住占據了主力消費市場。但是,長期以來,人們認為家居行業缺少品牌,一是缺少像居然之家這樣的流通品牌,二是缺少像香奈爾、LV、CUCCI這樣的時尚奢侈品牌。“構建北京國際商貿中心,我們有責任聚合品牌,讓家居行業的國際品牌像其他時尚品牌一樣,擁有展示的場所。”

實際上,居然之家的品牌聚合力在家居行業內首屈一指,每一個品類在中國市場上表現力最強的前十個品牌,基本上都能在居然之家找到。北京市場協會家居分會秘書長劉晨甚至形象地說,家居企業“如果不能進居然之家,就不能真正進入主流品牌陣營”。“家之尊”的開業,居然之家又將國際家居品牌聚合到京城。比如,這里有來自美國的席夢思(Simmons),是中國“舒適床墊”的代名詞;這里有印象皇室家具品牌賓迪亞(Bndiya)、意大利創新沙發品牌夏圖(Cha teau dAx)、法國時尚家具品牌寫意空間(Ligne roset)和羅奇堡 (Roche Bobois)等,讓人們“不出京城隨意選擇全球頂級奢華家居品牌”的夢想變成了現實。

“未來,我們要讓所有來北京的中外人士知道,‘登長城、游故宮、吃烤鴨、逛居然之家’是游覽北京的必須行程。”在汪林朋心中,實現北京世界商貿中心的夢想,以居然之家為代表的品牌家居企業不僅是在“錦上添花”,而且是在“帶頭垂范”。




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