汪林朋-北京居然之家投資控股集團有限公司總裁介紹

1999年，創立居然之家；

2003年，開始在京城連鎖布局；

2005年，居然之家走向外埠實行連鎖；

2008年底公布的一項調查顯示，北京消費者中有70%表示購買家居建材產品首先考慮到居然之家逛逛

2009年，連鎖店由北京的4家增至全國的19家，營業額超過80億元；

2010年4月3日，居然之家“家之尊”國際家居館在北京北四環店正式亮相，作為目前中國經營進口家具家居用品面積最大、品類最全、品牌最多、檔次最高的家居主題商場，匯集了來自15個國家的374個國際頂級奢華品牌。

塑造形象

“一個企業想獲得消費者的信賴，形象必須很親切，不能讓人覺得高不可攀，也不能讓人覺得寒酸小氣。”居然之家總裁汪林朋表示，企業的外觀形象就像人的穿衣一樣，在不同場合一定要得體，“過去市場還很粗放，隨便支個棚子就可以賣建材，現在講究得很，人們會根據你的形象確定是否會去你的賣場看一看、逛一逛、選一選”。

在汪林朋看來，商業企業就是北京的門面，必須跟隨北京城市的發展而不斷完善自己。在外觀形象設計中，居然之家以藍底為主體，白色為輔助，既表現出自己親民的一面，又傳達出經營的產品綠色、環保的理念。

有人說，這種形象還不太國際化，應該做得富麗堂皇，汪林朋卻認為，適合自己的才是最好的，“我們的定位是中高端，必須讓中等消費水平的人買得起，讓高等消費的人有的買”。

提升服務

在家居行業，說起誰的服務好，如果居然之家排在第二的話，那就沒有第一了。

“服務不是虛無的東西，不是喊口號，而是實實在在做出來的，讓消費者看得見摸得著。”汪林朋如此解釋服務。在北京經歷了2008年奧運、2009年60年國慶這些大事之后，服務已不再是商業領域的專利，但北京商業必然是為服務做表率的排頭兵。

居然之家的服務緣于2002年率先推出的“先行賠付”。時至今日，“先行賠付”已被推廣到整個商業領域，但是未必人人都能做到。“我們在北京市消協存有200萬元先行賠付金，8年了，沒有動用過一分錢。但是我們每天都可能在面臨消費者的投訴，一旦有投訴，馬上解決。”汪林朋說，每年居然之家為先行賠付準備的資金超過1000萬元，并不是說產品有質量問題，而是消費者有要求就賠，即使是無理的，只是這些錢一般都沒有花出去。

居然之家有一項看起來很給自己“找麻煩”的服務措施：一個月內無理由退換貨。“這項措施我們早在2004年就實施了，消費者買了某種產品之后看著不順眼，不喜歡，不想要，怎么辦?居然之家告訴你，一個月內，換也行，退也可。”

汪林朋說，在居然之家購物，消費者絕對是上帝。比如，居然之家有“一個月內無理由退換貨”、“統一退換貨”、“裝修不達標全額退款”等從“先行賠付”升華出來的服務舉措，每一項舉措都是在給自己找麻煩。但汪林朋卻不這么認為：“只有不兌現承諾的企業才覺得有麻煩。居然之家不斷提升服務水平，正是北京融入世界城市的需要。如果每個企業都像居然之家這樣做，那么北京商業的服務水平與世界的距離就會越來越小。”

聚合品牌

汪林朋公開表示：“我們家居行業不能再沿襲以前粗放的經營模式，要通過形象的轉變、品牌的升級、模式的創新、管理的提高，融入到北京打造國際商貿中心的時代大潮中，抓住機遇，發展壯大。”

汪林朋表示，衣食住行中，住占據了主力消費市場。但是，長期以來，人們認為家居行業缺少品牌，一是缺少像居然之家這樣的流通品牌，二是缺少像香奈爾、LV、CUCCI這樣的時尚奢侈品牌。“構建北京國際商貿中心，我們有責任聚合品牌，讓家居行業的國際品牌像其他時尚品牌一樣，擁有展示的場所。”

實際上，居然之家的品牌聚合力在家居行業內首屈一指，每一個品類在中國市場上表現力最強的前十個品牌，基本上都能在居然之家找到。北京市場協會家居分會秘書長劉晨甚至形象地說，家居企業“如果不能進居然之家，就不能真正進入主流品牌陣營”。“家之尊”的開業，居然之家又將國際家居品牌聚合到京城。比如，這里有來自美國的席夢思(Simmons)，是中國“舒適床墊”的代名詞;這里有印象皇室家具品牌賓迪亞(Bndiya)、意大利創新沙發品牌夏圖(Cha teau dAx)、法國時尚家具品牌寫意空間(Ligne roset)和羅奇堡 (Roche Bobois)等，讓人們“不出京城隨意選擇全球頂級奢華家居品牌”的夢想變成了現實。

“未來，我們要讓所有來北京的中外人士知道，‘登長城、游故宮、吃烤鴨、逛居然之家’是游覽北京的必須行程。”在汪林朋心中，實現北京世界商貿中心的夢想，以居然之家為代表的品牌家居企業不僅是在“錦上添花”，而且是在“帶頭垂范”。