汪林朋-北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司總裁介紹

1999年，創(chuàng)立居然之家；

2003年，開(kāi)始在京城連鎖布局；

2005年，居然之家走向外埠實(shí)行連鎖；

2008年底公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，北京消費(fèi)者中有70%表示購(gòu)買家居建材產(chǎn)品首先考慮到居然之家逛逛

2009年，連鎖店由北京的4家增至全國(guó)的19家，營(yíng)業(yè)額超過(guò)80億元；

2010年4月3日，居然之家“家之尊”國(guó)際家居館在北京北四環(huán)店正式亮相，作為目前中國(guó)經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家具家居用品面積最大、品類最全、品牌最多、檔次最高的家居主題商場(chǎng)，匯集了來(lái)自15個(gè)國(guó)家的374個(gè)國(guó)際頂級(jí)奢華品牌。

塑造形象

“一個(gè)企業(yè)想獲得消費(fèi)者的信賴，形象必須很親切，不能讓人覺(jué)得高不可攀，也不能讓人覺(jué)得寒酸小氣。”居然之家總裁汪林朋表示，企業(yè)的外觀形象就像人的穿衣一樣，在不同場(chǎng)合一定要得體，“過(guò)去市場(chǎng)還很粗放，隨便支個(gè)棚子就可以賣建材，現(xiàn)在講究得很，人們會(huì)根據(jù)你的形象確定是否會(huì)去你的賣場(chǎng)看一看、逛一逛、選一選”。

在汪林朋看來(lái)，商業(yè)企業(yè)就是北京的門面，必須跟隨北京城市的發(fā)展而不斷完善自己。在外觀形象設(shè)計(jì)中，居然之家以藍(lán)底為主體，白色為輔助，既表現(xiàn)出自己親民的一面，又傳達(dá)出經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品綠色、環(huán)保的理念。

有人說(shuō)，這種形象還不太國(guó)際化，應(yīng)該做得富麗堂皇，汪林朋卻認(rèn)為，適合自己的才是最好的，“我們的定位是中高端，必須讓中等消費(fèi)水平的人買得起，讓高等消費(fèi)的人有的買”。

提升服務(wù)

在家居行業(yè)，說(shuō)起誰(shuí)的服務(wù)好，如果居然之家排在第二的話，那就沒(méi)有第一了。

“服務(wù)不是虛無(wú)的東西，不是喊口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的，讓消費(fèi)者看得見(jiàn)摸得著。”汪林朋如此解釋服務(wù)。在北京經(jīng)歷了2008年奧運(yùn)、2009年60年國(guó)慶這些大事之后，服務(wù)已不再是商業(yè)領(lǐng)域的專利，但北京商業(yè)必然是為服務(wù)做表率的排頭兵。

居然之家的服務(wù)緣于2002年率先推出的“先行賠付”。時(shí)至今日，“先行賠付”已被推廣到整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，但是未必人人都能做到。“我們?cè)诒本┦邢麉f(xié)存有200萬(wàn)元先行賠付金，8年了，沒(méi)有動(dòng)用過(guò)一分錢。但是我們每天都可能在面臨消費(fèi)者的投訴，一旦有投訴，馬上解決。”汪林朋說(shuō)，每年居然之家為先行賠付準(zhǔn)備的資金超過(guò)1000萬(wàn)元，并不是說(shuō)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而是消費(fèi)者有要求就賠，即使是無(wú)理的，只是這些錢一般都沒(méi)有花出去。

居然之家有一項(xiàng)看起來(lái)很給自己“找麻煩”的服務(wù)措施：一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨。“這項(xiàng)措施我們?cè)缭?004年就實(shí)施了，消費(fèi)者買了某種產(chǎn)品之后看著不順眼，不喜歡，不想要，怎么辦?居然之家告訴你，一個(gè)月內(nèi)，換也行，退也可。”

汪林朋說(shuō)，在居然之家購(gòu)物，消費(fèi)者絕對(duì)是上帝。比如，居然之家有“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”、“統(tǒng)一退換貨”、“裝修不達(dá)標(biāo)全額退款”等從“先行賠付”升華出來(lái)的服務(wù)舉措，每一項(xiàng)舉措都是在給自己找麻煩。但汪林朋卻不這么認(rèn)為：“只有不兌現(xiàn)承諾的企業(yè)才覺(jué)得有麻煩。居然之家不斷提升服務(wù)水平，正是北京融入世界城市的需要。如果每個(gè)企業(yè)都像居然之家這樣做，那么北京商業(yè)的服務(wù)水平與世界的距離就會(huì)越來(lái)越小。”

聚合品牌

汪林朋公開(kāi)表示：“我們家居行業(yè)不能再沿襲以前粗放的經(jīng)營(yíng)模式，要通過(guò)形象的轉(zhuǎn)變、品牌的升級(jí)、模式的創(chuàng)新、管理的提高，融入到北京打造國(guó)際商貿(mào)中心的時(shí)代大潮中，抓住機(jī)遇，發(fā)展壯大。”

汪林朋表示，衣食住行中，住占據(jù)了主力消費(fèi)市場(chǎng)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為家居行業(yè)缺少品牌，一是缺少像居然之家這樣的流通品牌，二是缺少像香奈爾、LV、CUCCI這樣的時(shí)尚奢侈品牌。“構(gòu)建北京國(guó)際商貿(mào)中心，我們有責(zé)任聚合品牌，讓家居行業(yè)的國(guó)際品牌像其他時(shí)尚品牌一樣，擁有展示的場(chǎng)所。”

實(shí)際上，居然之家的品牌聚合力在家居行業(yè)內(nèi)首屈一指，每一個(gè)品類在中國(guó)市場(chǎng)上表現(xiàn)力最強(qiáng)的前十個(gè)品牌，基本上都能在居然之家找到。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨甚至形象地說(shuō)，家居企業(yè)“如果不能進(jìn)居然之家，就不能真正進(jìn)入主流品牌陣營(yíng)”。“家之尊”的開(kāi)業(yè)，居然之家又將國(guó)際家居品牌聚合到京城。比如，這里有來(lái)自美國(guó)的席夢(mèng)思(Simmons)，是中國(guó)“舒適床墊”的代名詞;這里有印象皇室家具品牌賓迪亞(Bndiya)、意大利創(chuàng)新沙發(fā)品牌夏圖(Cha teau dAx)、法國(guó)時(shí)尚家具品牌寫意空間(Ligne roset)和羅奇堡 (Roche Bobois)等，讓人們“不出京城隨意選擇全球頂級(jí)奢華家居品牌”的夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

“未來(lái)，我們要讓所有來(lái)北京的中外人士知道，‘登長(zhǎng)城、游故宮、吃烤鴨、逛居然之家’是游覽北京的必須行程。”在汪林朋心中，實(shí)現(xiàn)北京世界商貿(mào)中心的夢(mèng)想，以居然之家為代表的品牌家居企業(yè)不僅是在“錦上添花”，而且是在“帶頭垂范”。