黃印章-潔利來衛(wèi)浴-福建潔利來智能廚衛(wèi)股份有限公司總經(jīng)理介紹

福建潔利來智能廚衛(wèi)股份有限公司成立于一九九八年，是中國(guó)大陸首家專業(yè)生產(chǎn)紅外線感應(yīng)設(shè)備的外商獨(dú)資企業(yè)，在同行業(yè)中率先通過 ISO9001質(zhì)量管理體系及 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，獲得CCC認(rèn)證、中標(biāo)節(jié)水認(rèn)證、CE認(rèn)證和香港水務(wù)署、機(jī)電安全署監(jiān)督許可認(rèn)證。

在十幾年的悉心研究和發(fā)展中，潔利來感應(yīng)產(chǎn)品以品質(zhì)穩(wěn)定、工藝精湛贏得了市場(chǎng)和業(yè)界的廣泛認(rèn)可和極高賞譽(yù)：不僅知名工程不計(jì)其數(shù)，諸如中南海、故宮、清華大學(xué)等，而且是麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪?shù)葒?guó)際連鎖機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期使用品牌；潔利來?yè)碛惺�多�?xiàng)實(shí)用新型專利和三十多項(xiàng)外觀專利，首批入圍《政府強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品》，獲得《中國(guó)政府采購(gòu)準(zhǔn)入供應(yīng)商》、《福建省著名商標(biāo)》、《福建省馳名產(chǎn)品》、《福建省建設(shè)科技成果推廣項(xiàng)目》等十幾項(xiàng)榮譽(yù)。潔利來還主導(dǎo)了國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《非接觸式給水器具》（CJ/T 194-2004) 、《小便沖洗閥》（QB 2948-2008) 、《大便沖洗閥》、電子坐便器（GB/T 23131-2008）的起草和編制工作，為智能衛(wèi)浴行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作出了貢獻(xiàn)。

建立科學(xué)化的管理

福建潔利來智能廚衛(wèi)股份有限公司董事長(zhǎng)黃印章說，潔利來在創(chuàng)辦初期，規(guī)模小，管理方式落后，公司的發(fā)展舉步維艱。正是在這樣的背景下，黃印章出任潔利來總經(jīng)理，負(fù)責(zé)掌管公司的大小事務(wù)。

黃印章曾是一名在國(guó)有企業(yè)從事非管理工作的技術(shù)人員，因而在沒有任何思想準(zhǔn)備下受命管理一家企業(yè)，個(gè)人承受了相當(dāng)大的壓力，因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)管理的知識(shí)儲(chǔ)備方面較為薄弱，而且又要很快地適應(yīng)從一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員到一個(gè)高層管理人員的角色轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)公司名為外商獨(dú)資企業(yè)，可實(shí)際上除了資本是從境外進(jìn)入的，其余的所有資源都是本土化的資源，就連管理也是本土化的。黃印章在接手不久，就隱隱認(rèn)識(shí)到建立科學(xué)化的管理是企業(yè)發(fā)展的必須，建成標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理是企業(yè)的生命保障。當(dāng)時(shí)公司在黃印章手上已經(jīng)運(yùn)行了一年，在管理方式上只是按照本能，按照固有邏輯開展管理。黃印章深深意識(shí)到再這樣進(jìn)行管理，企業(yè)是做不大的，是沒有生命力的。黃印章想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)一套先進(jìn)的管理模式。企業(yè)只有建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理體系，潔利來的品質(zhì)才能上得去，潔利來的品牌才能打得響。

質(zhì)量管理體系的形成

也許是機(jī)緣巧合，黃印章的一位好朋友，他所開辦的外加工五金機(jī)械工廠正在進(jìn)行ISO9001的宣貫工作。當(dāng)黃印章到他工廠參觀，看到那里彩旗飄飄、標(biāo)語飛揚(yáng)、企業(yè)勢(shì)氣活躍以后，黃印章一瞬間似乎找到了解決公司頑疾的靈丹妙藥。當(dāng)時(shí)就下定決心潔利來一定要建立起規(guī)范化的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過介紹，廈門咨詢公司的一位老師來到潔利來公司，當(dāng)天就對(duì)質(zhì)量管理的體系建立、體系培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了商討和審議。經(jīng)過三天緊鑼密鼓的討論，他最終決定擠出潔利來投資款20%的資金用于投入ISO9001的體系建設(shè)與培訓(xùn)費(fèi)用，而在當(dāng)時(shí)資金較為緊缺的年代投入如此數(shù)額的資金他所承受的壓力也是可想而知。

潔利來至今無法忘記管理體系創(chuàng)建的那段時(shí)光。那是一九九九年七月的福州，沒有空調(diào)，天氣非常的炎熱。在老師和黃印章的悉心安排下，公司每周六都組織全體員工開展體系文件的創(chuàng)建以及培訓(xùn)工作。從程序文件到三級(jí)文件的建立，全部由公司各階層員工進(jìn)行編制。黃印章要求每名員工都能做到按其崗位編寫作業(yè)指導(dǎo)書（三級(jí)文件），而這也成為后來潔利來普通員工晉升為高級(jí)員工的必考之規(guī)。當(dāng)時(shí)公司掀起了一陣很強(qiáng)的學(xué)習(xí)熱潮。因?yàn)楣�司里有很多活力四射的年青人，而他們都缺乏先進(jìn)的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，正是這次的體系建設(shè)使他們從一名非管理者走向管理者的舞臺(tái)，使他們?nèi)吮M其能，自量其職。

一九九九年十二月二十六日，潔利來質(zhì)量管理體系終于通過了國(guó)際知名體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV的認(rèn)證，這代表著公司的質(zhì)量管理己納入一套自我創(chuàng)新、自我完善、自我遵守的體系中。在體系創(chuàng)建過程中，黃印章事必親躬，參與了文件的創(chuàng)建、審核、批準(zhǔn)的一系列工作，也從中受益匪淺，獲益良多。如今回首，可以說如果當(dāng)初沒有引進(jìn)這套體系，潔利來就不可能有現(xiàn)在的榮譽(yù)和成就，更不可能成為智能衛(wèi)浴行業(yè)的翹楚。通過質(zhì)量體系的建立，潔利來也學(xué)會(huì)了如何自行創(chuàng)建企業(yè)管理體系，學(xué)會(huì)了根據(jù)管理目的、管理標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)形成文件的方法。“寫你所做的，做你所寫的”已成為企業(yè)各層面管理的基本要求。有了這套體系，潔利來在管理上就有章可循，有據(jù)可依，產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售也因此得到了大幅度的提升。

保證質(zhì)量體系的良性運(yùn)行

當(dāng)然，光是學(xué)會(huì)建立質(zhì)量管理體系并不是最終的目的，潔利來如此煞費(fèi)苦心建成這樣一套體系并通過DNV認(rèn)證，并不是為了沽名釣譽(yù)。管理體系不能空有其表，在十年的管理實(shí)踐中，黃印章充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系的建設(shè)僅是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)，如何保證質(zhì)量體系的良性運(yùn)行才是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的保障。而這也是黃印章一直以來不斷苦心探索的問題。潔利來質(zhì)量體系的運(yùn)行由公司的管理者代表全權(quán)負(fù)責(zé)管理。管理者代表下設(shè)兩個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即管代辦和質(zhì)控辦。先說管代辦的組成及工作職能。管代辦的成員由管理者代表在公司的相關(guān)職能部門中抽調(diào)出十個(gè)工作積極性較強(qiáng)，質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)的員工。按相關(guān)規(guī)定要求對(duì)這十人進(jìn)行ISO9001知識(shí)及審核資格進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過考試合格的發(fā)給內(nèi)審資格證書。這十人中的八人組成管代辦成員，平常他們都在各自的部門或崗位工作。管理體系是否良好運(yùn)行，最重要的是要靠不斷的檢核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。體系審核的內(nèi)容由管理者代表列出，管代辦成員兩人一組對(duì)公司的各個(gè)部門執(zhí)行審核，每月1～2次。審核組將審核后的結(jié)果統(tǒng)一集中上報(bào)到管理者代表處，由管理者代表逐一落實(shí)處理。

黃印章特別想談?wù)劰�司�?duì)于查出的不合格項(xiàng)目、不合格問題所采取的處理態(tài)度和處理措施。因?yàn)辄S印章在管理上有一個(gè)指導(dǎo)思想，就是對(duì)事不對(duì)人，誰違反了制度誰就應(yīng)該受到處罰，沒有處罰的教育是無效的。因此，黃印章要求對(duì)于所有審核出的不合格項(xiàng)，管理者代表都要開出不合格項(xiàng)整改通知書。這張通知書上包含有以下四個(gè)方面的內(nèi)容，1、不良狀況2、原因分析3、處理措施4、防止措施；管理者代表必須根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果填寫這份表單，并負(fù)責(zé)后續(xù)問題的預(yù)防和追蹤。同時(shí)，黃印章要求對(duì)任何發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，必須落實(shí)到責(zé)任部門，落實(shí)到責(zé)任人。管代辦必須要毫不保留、毫不徇私地開出過失通知單到相關(guān)部門，并對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。不合格項(xiàng)整改通知書與過失通知單必須要進(jìn)行張榜公告，以起到舉一反三的作用。起初，在過失通知單的處理方式上，有部門經(jīng)理曾向黃印章提出意見，認(rèn)為過失單在全公司張榜通告會(huì)影響到威信。但黃印章認(rèn)為：公司要發(fā)展，必須要有敢于承擔(dān)，敢于負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)。我們采取這樣處理方式，絕不是要讓責(zé)任人難堪，更不是要為難他們。在管理實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)許多的道德規(guī)勸與口頭警告所起到的效果是很無力的，到最后還是錯(cuò)誤依舊、問題如故。而這樣一套過失單處理制度，能使員工形成一種很強(qiáng)的自我約束壓力，從而讓他們?cè)谌粘９ぷ髦心芗?xì)致入微，不會(huì)掉以輕心，久而久之就形成了一種習(xí)慣，就形成了一種氛圍。結(jié)果，這個(gè)制度自實(shí)行以來，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮了強(qiáng)有力的作用，它也成為潔利來企業(yè)文化的一大特色。認(rèn)可這種制度并愿意接受處罰的人與企業(yè)共同發(fā)展，不能按章辦事又不愿接受處罰的人經(jīng)教育無效他們自動(dòng)離開公司，到與其相適應(yīng)的場(chǎng)所去。正因如此，潔利來在這么多年來培養(yǎng)了一大批敢于承擔(dān)、敢于奉獻(xiàn)的企業(yè)骨干人員。

黃印章說，質(zhì)量管理體系的建立使質(zhì)量意識(shí)的種子撥撒到企業(yè)所有員工的內(nèi)心深處，并生根發(fā)芽，結(jié)出碩果。質(zhì)量管理體系的良性運(yùn)行使我們所有員工都能對(duì)管理質(zhì)量規(guī)范化引起重視，在每日繁復(fù)的工作中都能兢兢業(yè)業(yè)，絕不因小失大。當(dāng)今，在紛紜繁雜的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“質(zhì)量決定優(yōu)劣，細(xì)節(jié)決定成敗”已是商界四海皆知的信條。我們的企業(yè)巨輪要想在風(fēng)云莫測(cè)的驚濤駭浪中駛往光明彼岸，我們就要牢牢依靠質(zhì)量這盞“航燈”，它指引著我們通往勝利的航道。我們會(huì)繼續(xù)秉持以質(zhì)創(chuàng)優(yōu)的理念，從小處著眼，從細(xì)微處入手，防微杜漸，推陳出新。我們會(huì)在質(zhì)量管理體系的指引下，跨越一道道的困難和障礙，努力譜寫公司輝煌事業(yè)的新篇章。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大黃印章的知名度也慢慢提升，他于2005年當(dāng)選為福州市工商聯(lián)泉州商會(huì)第一屆商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，2009年更是被泉州商會(huì)推選為第二屆商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，同年被福建省海峽品牌研究院授予榮譽(yù)院長(zhǎng)，取得高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱，如今黃印章還是中國(guó)人民大學(xué)的在讀DBA工商管理博士生。

精心打造潔利來衛(wèi)浴空間5S全球連鎖

在黃印章的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，潔利來的事業(yè)如今又邁向一個(gè)全新的臺(tái)階。潔利來集團(tuán)現(xiàn)己發(fā)展成為集團(tuán)化、規(guī)模化的運(yùn)營(yíng)體系，行業(yè)涉及陶瓷、五金、機(jī)械、電子、木工等領(lǐng)域，并整合了100多家不同類型的衛(wèi)浴企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。秉持“為世界創(chuàng)造潔凈便利的未來空間”這個(gè)宏偉的使命，黃印章先生現(xiàn)以全新理念創(chuàng)建了代表行業(yè)最高服務(wù)水準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的“衛(wèi)浴空間5S”全球連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。經(jīng)三年努力，GLLO連鎖加盟5S店將會(huì)達(dá)到300家以上，到那時(shí)潔利來將真正地步入實(shí)現(xiàn)“為世界創(chuàng)造潔凈便利的未來空間”的使命之道。黃印章信心十足地表示：廚柜、衣柜己由專業(yè)公司打造，衛(wèi)生間也將由潔利來“衛(wèi)浴空間5S”專業(yè)打造，我們的目標(biāo)就是要成為全球一流的衛(wèi)生間整體提供商，我們要建造健康的衛(wèi)生間，智能的衛(wèi)生間，環(huán)保的衛(wèi)生間。黃印章的豪邁言語實(shí)際上已經(jīng)在付諸實(shí)施。據(jù)悉，今年5月26-29日在上海浦東國(guó)際博覽中心舉辦的“第15屆中國(guó)國(guó)際衛(wèi)浴設(shè)施展覽會(huì)”上，潔利來舉行聲勢(shì)浩大的“潔利來衛(wèi)浴空間5S●全球連鎖”公開招商活動(dòng)。目前已有一大批有識(shí)之士加入到GLLO衛(wèi)浴空間5S的連鎖加盟系統(tǒng)之中，與潔利來一同聯(lián)手打造衛(wèi)浴領(lǐng)域的商業(yè)航母和產(chǎn)業(yè)巨人。黃印章最后說：我們已在落實(shí)企業(yè)股票上市的資本化運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。懷著為人類創(chuàng)造“健康、智能、環(huán)保”衛(wèi)浴空間的美好夢(mèng)想，潔利來也一定會(huì)為實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東以及合作伙伴的夢(mèng)想而努力奮斗。