黃印章-潔利來衛浴-福建潔利來智能廚衛股份有限公司總經理介紹

福建潔利來智能廚衛股份有限公司成立于一九九八年，是中國大陸首家專業生產紅外線感應設備的外商獨資企業，在同行業中率先通過 ISO9001質量管理體系及 ISO14001環境管理體系認證，獲得CCC認證、中標節水認證、CE認證和香港水務署、機電安全署監督許可認證。

在十幾年的悉心研究和發展中，潔利來感應產品以品質穩定、工藝精湛贏得了市場和業界的廣泛認可和極高賞譽：不僅知名工程不計其數，諸如中南海、故宮、清華大學等，而且是麥當勞、肯德基、沃爾瑪等國際連鎖機構的長期使用品牌；潔利來擁有十多項實用新型專利和三十多項外觀專利，首批入圍《政府強制采購節能產品》，獲得《中國政府采購準入供應商》、《福建省著名商標》、《福建省馳名產品》、《福建省建設科技成果推廣項目》等十幾項榮譽。潔利來還主導了國家行業標準《非接觸式給水器具》（CJ/T 194-2004) 、《小便沖洗閥》（QB 2948-2008) 、《大便沖洗閥》、電子坐便器（GB/T 23131-2008）的起草和編制工作，為智能衛浴行業的標準作出了貢獻。

建立科學化的管理

福建潔利來智能廚衛股份有限公司董事長黃印章說，潔利來在創辦初期，規模小，管理方式落后，公司的發展舉步維艱。正是在這樣的背景下，黃印章出任潔利來總經理，負責掌管公司的大小事務。

黃印章曾是一名在國有企業從事非管理工作的技術人員，因而在沒有任何思想準備下受命管理一家企業，個人承受了相當大的壓力，因為自己在企業管理的知識儲備方面較為薄弱，而且又要很快地適應從一個專業技術人員到一個高層管理人員的角色轉變。當時公司名為外商獨資企業，可實際上除了資本是從境外進入的，其余的所有資源都是本土化的資源，就連管理也是本土化的。黃印章在接手不久，就隱隱認識到建立科學化的管理是企業發展的必須，建成標準化的質量管理是企業的生命保障。當時公司在黃印章手上已經運行了一年，在管理方式上只是按照本能，按照固有邏輯開展管理。黃印章深深意識到再這樣進行管理，企業是做不大的，是沒有生命力的。黃印章想方設法去學習、借鑒、引進一套先進的管理模式。企業只有建立標準化、規范化的管理體系，潔利來的品質才能上得去，潔利來的品牌才能打得響。

質量管理體系的形成

也許是機緣巧合，黃印章的一位好朋友，他所開辦的外加工五金機械工廠正在進行ISO9001的宣貫工作。當黃印章到他工廠參觀，看到那里彩旗飄飄、標語飛揚、企業勢氣活躍以后，黃印章一瞬間似乎找到了解決公司頑疾的靈丹妙藥。當時就下定決心潔利來一定要建立起規范化的質量管理體系。經過介紹，廈門咨詢公司的一位老師來到潔利來公司，當天就對質量管理的體系建立、體系培訓等相關內容進行了商討和審議。經過三天緊鑼密鼓的討論，他最終決定擠出潔利來投資款20%的資金用于投入ISO9001的體系建設與培訓費用，而在當時資金較為緊缺的年代投入如此數額的資金他所承受的壓力也是可想而知。

潔利來至今無法忘記管理體系創建的那段時光。那是一九九九年七月的福州，沒有空調，天氣非常的炎熱。在老師和黃印章的悉心安排下，公司每周六都組織全體員工開展體系文件的創建以及培訓工作。從程序文件到三級文件的建立，全部由公司各階層員工進行編制。黃印章要求每名員工都能做到按其崗位編寫作業指導書（三級文件），而這也成為后來潔利來普通員工晉升為高級員工的必考之規。當時公司掀起了一陣很強的學習熱潮。因為公司里有很多活力四射的年青人，而他們都缺乏先進的管理知識和管理經驗，正是這次的體系建設使他們從一名非管理者走向管理者的舞臺，使他們人盡其能，自量其職。

一九九九年十二月二十六日，潔利來質量管理體系終于通過了國際知名體系認證機構DNV的認證，這代表著公司的質量管理己納入一套自我創新、自我完善、自我遵守的體系中。在體系創建過程中，黃印章事必親躬，參與了文件的創建、審核、批準的一系列工作，也從中受益匪淺，獲益良多。如今回首，可以說如果當初沒有引進這套體系，潔利來就不可能有現在的榮譽和成就，更不可能成為智能衛浴行業的翹楚。通過質量體系的建立，潔利來也學會了如何自行創建企業管理體系，學會了根據管理目的、管理標準如實形成文件的方法。“寫你所做的，做你所寫的”已成為企業各層面管理的基本要求。有了這套體系，潔利來在管理上就有章可循，有據可依，產品的質量和銷售也因此得到了大幅度的提升。

保證質量體系的良性運行

當然，光是學會建立質量管理體系并不是最終的目的，潔利來如此煞費苦心建成這樣一套體系并通過DNV認證，并不是為了沽名釣譽。管理體系不能空有其表，在十年的管理實踐中，黃印章充分認識到質量體系的建設僅是實現質量的基礎，如何保證質量體系的良性運行才是實現質量的保障。而這也是黃印章一直以來不斷苦心探索的問題。潔利來質量體系的運行由公司的管理者代表全權負責管理。管理者代表下設兩個執行機構，即管代辦和質控辦。先說管代辦的組成及工作職能。管代辦的成員由管理者代表在公司的相關職能部門中抽調出十個工作積極性較強，質量意識較強的員工。按相關規定要求對這十人進行ISO9001知識及審核資格進行培訓，經過考試合格的發給內審資格證書。這十人中的八人組成管代辦成員，平常他們都在各自的部門或崗位工作。管理體系是否良好運行，最重要的是要靠不斷的檢核，不斷地發現問題、解決問題。體系審核的內容由管理者代表列出，管代辦成員兩人一組對公司的各個部門執行審核，每月1～2次。審核組將審核后的結果統一集中上報到管理者代表處，由管理者代表逐一落實處理。

黃印章特別想談談公司對于查出的不合格項目、不合格問題所采取的處理態度和處理措施。因為黃印章在管理上有一個指導思想，就是對事不對人，誰違反了制度誰就應該受到處罰，沒有處罰的教育是無效的。因此，黃印章要求對于所有審核出的不合格項，管理者代表都要開出不合格項整改通知書。這張通知書上包含有以下四個方面的內容，1、不良狀況2、原因分析3、處理措施4、防止措施；管理者代表必須根據調查分析的結果填寫這份表單，并負責后續問題的預防和追蹤。同時，黃印章要求對任何發現的質量問題，必須落實到責任部門，落實到責任人。管代辦必須要毫不保留、毫不徇私地開出過失通知單到相關部門，并對責任部門或責任人進行一定的經濟處罰。不合格項整改通知書與過失通知單必須要進行張榜公告，以起到舉一反三的作用。起初，在過失通知單的處理方式上，有部門經理曾向黃印章提出意見，認為過失單在全公司張榜通告會影響到威信。但黃印章認為：公司要發展，必須要有敢于承擔，敢于負責的領導。我們采取這樣處理方式，絕不是要讓責任人難堪，更不是要為難他們。在管理實踐中，發現許多的道德規勸與口頭警告所起到的效果是很無力的，到最后還是錯誤依舊、問題如故。而這樣一套過失單處理制度，能使員工形成一種很強的自我約束壓力，從而讓他們在日常工作中能細致入微，不會掉以輕心，久而久之就形成了一種習慣，就形成了一種氛圍。結果，這個制度自實行以來，對保證產品質量發揮了強有力的作用，它也成為潔利來企業文化的一大特色。認可這種制度并愿意接受處罰的人與企業共同發展，不能按章辦事又不愿接受處罰的人經教育無效他們自動離開公司，到與其相適應的場所去。正因如此，潔利來在這么多年來培養了一大批敢于承擔、敢于奉獻的企業骨干人員。

黃印章說，質量管理體系的建立使質量意識的種子撥撒到企業所有員工的內心深處，并生根發芽，結出碩果。質量管理體系的良性運行使我們所有員工都能對管理質量規范化引起重視，在每日繁復的工作中都能兢兢業業，絕不因小失大。當今，在紛紜繁雜的激烈市場競爭中，“質量決定優劣，細節決定成敗”已是商界四海皆知的信條。我們的企業巨輪要想在風云莫測的驚濤駭浪中駛往光明彼岸，我們就要牢牢依靠質量這盞“航燈”，它指引著我們通往勝利的航道。我們會繼續秉持以質創優的理念，從小處著眼，從細微處入手，防微杜漸，推陳出新。我們會在質量管理體系的指引下，跨越一道道的困難和障礙，努力譜寫公司輝煌事業的新篇章。

隨著企業的發展壯大黃印章的知名度也慢慢提升，他于2005年當選為福州市工商聯泉州商會第一屆商會副會長，2009年更是被泉州商會推選為第二屆商會執行會長，同年被福建省海峽品牌研究院授予榮譽院長，取得高級經濟師職稱，如今黃印章還是中國人民大學的在讀DBA工商管理博士生。

精心打造潔利來衛浴空間5S全球連鎖

在黃印章的卓越領導下，潔利來的事業如今又邁向一個全新的臺階。潔利來集團現己發展成為集團化、規模化的運營體系，行業涉及陶瓷、五金、機械、電子、木工等領域，并整合了100多家不同類型的衛浴企業結成了戰略合作伙伴關系。秉持“為世界創造潔凈便利的未來空間”這個宏偉的使命，黃印章先生現以全新理念創建了代表行業最高服務水準，引領行業發展潮流的“衛浴空間5S”全球連鎖經營系統。經三年努力，GLLO連鎖加盟5S店將會達到300家以上，到那時潔利來將真正地步入實現“為世界創造潔凈便利的未來空間”的使命之道。黃印章信心十足地表示：廚柜、衣柜己由專業公司打造，衛生間也將由潔利來“衛浴空間5S”專業打造，我們的目標就是要成為全球一流的衛生間整體提供商，我們要建造健康的衛生間，智能的衛生間，環保的衛生間。黃印章的豪邁言語實際上已經在付諸實施。據悉，今年5月26-29日在上海浦東國際博覽中心舉辦的“第15屆中國國際衛浴設施展覽會”上，潔利來舉行聲勢浩大的“潔利來衛浴空間5S●全球連鎖”公開招商活動。目前已有一大批有識之士加入到GLLO衛浴空間5S的連鎖加盟系統之中，與潔利來一同聯手打造衛浴領域的商業航母和產業巨人。黃印章最后說：我們已在落實企業股票上市的資本化運營規劃。懷著為人類創造“健康、智能、環保”衛浴空間的美好夢想，潔利來也一定會為實現客戶、員工、股東以及合作伙伴的夢想而努力奮斗。