三替集團(tuán)有限公司，家政服務(wù)十大品牌，國(guó)家保護(hù)商標(biāo)，浙江省著名商標(biāo)，浙江省知名商號(hào)，服務(wù)范圍最廣，服務(wù)項(xiàng)目最多的全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)之一，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌企業(yè)

三替集團(tuán)有限公司創(chuàng)業(yè)于1992年，現(xiàn)已發(fā)展成為服務(wù)范圍最廣，服務(wù)項(xiàng)目最多的全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)副會(huì)長(zhǎng)單位、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)政治思想工作先進(jìn)單位、全國(guó)首屆服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、全國(guó)首屆服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)、中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌企業(yè)，中國(guó)馳名商標(biāo)，浙江省重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)、浙江省杰出商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)、浙江省最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)、浙江省首屆誠(chéng)信示范企業(yè)、浙江省文明單位。集團(tuán)公司現(xiàn)有在職人員10000余人。

總經(jīng)理陶曉鶯也多次榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“全國(guó)三八紅旗手”、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”、“全國(guó)青年興業(yè)帶頭人”、“全國(guó)關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀企業(yè)家”、“中國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放30周年卓越人物”、“浙江省建國(guó)60年最具影響力先進(jìn)人物”、“首屆浙江省道德模范”、“建國(guó)60年首屆品質(zhì)杭商”、“浙商新銳”、“杭州市十佳文明市民”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。其創(chuàng)業(yè)事跡被央視一、二臺(tái)、浙江衛(wèi)視等多種媒體多次做過(guò)專訪節(jié)目播出。一個(gè)企業(yè)能得到一個(gè)城市上百萬(wàn)人的喜歡和信賴是一件難得的事，但三替卻做到了。2008年，在中央文獻(xiàn)研究室反映改革開(kāi)放30年偉大歷史進(jìn)程的大型電視文獻(xiàn)紀(jì)錄片《中國(guó)1978－2008》中，三替集團(tuán)非常光榮地被載入了創(chuàng)業(yè)發(fā)展史。習(xí)近平書(shū)記來(lái)三替視察時(shí)，他高度肯定了三替的工作。他說(shuō)：“要大力宣傳回報(bào)社會(huì)為政府排憂解難的企業(yè)家，今天我們看到的三替就已經(jīng)做到了。社會(huì)需要更多像三替這樣能幫助政府排憂解難的企業(yè)，三替為政府排憂解難，各級(jí)政府都要對(duì)三替的工作給予大力的扶持……”；浙江省委趙洪祝書(shū)記專門(mén)為三替題詞 “以人為本，創(chuàng)新服務(wù)”；呂祖善省長(zhǎng)也專門(mén)作了題詞“創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平”；夏寶龍副書(shū)記也專門(mén)題詞“創(chuàng)一流服務(wù)平臺(tái)，做優(yōu)質(zhì)便民品牌”；茅臨生副省長(zhǎng)也專門(mén)為三替題詞：“三替是一項(xiàng)極其偉大的事業(yè)”；杭州市委書(shū)記王國(guó)平也專門(mén)為三替題詞：“有困難找三替，找三替找放心”……十幾年來(lái)，三替公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信和負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以“當(dāng)面議價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、特殊免費(fèi)、做不好不收費(fèi)”的服務(wù)準(zhǔn)則，并以“客戶的滿意”為唯一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及“不斷滿足客戶的需求”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，贏得了上百萬(wàn)的老客戶，贏得了社會(huì)的口碑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前杭州有80%的家庭、企事業(yè)單位都不同程度地接受過(guò)三替公司的各項(xiàng)服務(wù)。

三替集團(tuán)下設(shè)：浙江生活365集團(tuán)、浙江省三替連鎖有限公司、浙江省三替家政公司、三替家政服務(wù)、三替保姆服務(wù)、金鑰匙管家服務(wù)、三替物業(yè)服務(wù)、三替網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、三替裝飾、三替園林園藝、三替職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、金鑰匙職業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)、三替廣告?zhèn)髅健⑷�替�?shí)業(yè)等十余家法人企業(yè)；三替搬家公司、三替維修公司、三替管道疏通公司、三替購(gòu)物網(wǎng)、三替園藝場(chǎng)、三替家電維修中心、三替空調(diào)維修中心等十余家非法人企業(yè)�？梢哉f(shuō)：三替能為杭鋼等大型企業(yè)進(jìn)行工業(yè)清洗服務(wù)，能為浙江博物館進(jìn)行文物的整體搬遷及能為杭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行整體搬遷，能維修中央空調(diào)、電梯、鍋爐等大型設(shè)備，能管理四個(gè)以上變壓器的高壓配電房；能為五星級(jí)以上賓館的大堂石材打蠟、拋光、晶面處理，還能從事庭院設(shè)計(jì)施工、家庭辦公樓設(shè)計(jì)施工；更能為市民提供鐘點(diǎn)工、保姆、維修、搬家等服務(wù)。 三替能為企業(yè)事業(yè)單位提供十八大類一百余項(xiàng)服務(wù)。 是單位和家庭后勤服務(wù)的有力保障。

三替，十分重視科技力量對(duì)家政服務(wù)業(yè)的促進(jìn)作用。集團(tuán)2002年就自己開(kāi)發(fā)使用了“家政MIS系統(tǒng)”和“呼叫中心系統(tǒng)”，使三替眾多子公司在同一業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行接單、調(diào)度、結(jié)算、回訪、統(tǒng)計(jì)分析等工作，使三替的管理實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化；2005年，三替自主開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)了“三替購(gòu)物網(wǎng)”，使這一BTOC網(wǎng)站連續(xù)五年被杭州市政府評(píng)為“十大電子示范網(wǎng)”；2008年，三替又投資創(chuàng)辦了“居民生活服務(wù)平臺(tái)--96365”，聯(lián)合近萬(wàn)家加盟企業(yè)，為市民提供“找（家政、服務(wù)）、訂（機(jī)票、火車票、長(zhǎng)途汽車票、酒店、座位等）、送（餐、鮮花、日常用品等）、查（各類信息）”服務(wù)，平臺(tái)開(kāi)出后，受到國(guó)家商務(wù)務(wù)的大力推廣，已為三十余地市安裝培訓(xùn)了平臺(tái)軟件……

2010年9月1號(hào)，溫家寶總理專門(mén)提出：要重點(diǎn)發(fā)展家庭用品配送和公益性信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)……，但我們已早在2005年和2008年就已將他們投入運(yùn)營(yíng)并獲得了各級(jí)政府和廣大市民的一致好評(píng)……

 三替，十分重視家政培訓(xùn)工作，歷年來(lái)已免費(fèi)培訓(xùn)下崗失業(yè)人員和失土農(nóng)民和外來(lái)務(wù)工人員20000多人，免費(fèi)介紹上崗10000多人。現(xiàn)有培訓(xùn)場(chǎng)地近10000余平方米，并配置了各類教研室，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)，擁有全國(guó)最先進(jìn)的家政培訓(xùn)系統(tǒng)。

國(guó)家商務(wù)部姜增偉副部長(zhǎng)和國(guó)家發(fā)改委副主任歐新黔調(diào)研了三替后一致認(rèn)為：三替的模式應(yīng)該向全國(guó)推廣！并希望三替能成為全國(guó)最大的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的拼搏努力，買(mǎi)菜做飯、打掃衛(wèi)生、疏通管道、維修家電、搬家……這些小得不能再小的事情，陶曉鶯做成了全國(guó)第一；替您排憂，替您解難，替您受累，這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的"三替"理念，陶曉鶯創(chuàng)立了一塊閃光的服務(wù)品牌。

經(jīng)國(guó)家工商行政管理總局核準(zhǔn)“杭州三替服務(wù)集團(tuán)有限公司”更名為“三替集團(tuán)有限公司”，并同意使用“三替集團(tuán)”。

無(wú)地域集團(tuán)的核準(zhǔn)，使三替進(jìn)入了一個(gè)全面擴(kuò)張，布棋全國(guó)的快速發(fā)展時(shí)期。